In molti casi nell’UE, un marketplace non dovrebbe obbligarti ad accettare un coupon o credito nel wallet se hai diritto a un rimborso in denaro. Il credito del negozio è di solito sicuro solo se lo scegli volontariamente, quindi non accettarlo solo perché viene offerto per primo.
Per prima cosa, verifica di che tipo di rimborso si tratta.
- Se hai restituito l’articolo, l’ordine è stato annullato o il pacco non è mai arrivato, controlla le condizioni di rimborso del venditore o del marketplace e il messaggio di rimborso nel tuo account. La domanda chiave è se promettono un rimborso sul metodo di pagamento originale oppure solo un’opzione di credito.
- Se il rimborso è solo un’offerta di buona volontà o un voucher di compensazione, di solito puoi rifiutarlo e chiedere invece il rimborso in denaro.
- Se hai già accettato il credito per iscritto o hai cliccato un’opzione “accetta”, la situazione può cambiare, quindi salva quella schermata o quel messaggio.
Cosa fare adesso:
- Apri la pagina dell’ordine e trova il metodo di pagamento, il numero d’ordine, lo stato della consegna e qualsiasi offerta di rimborso o messaggio di contestazione.
- Salva gli screenshot della scelta di rimborso prima di cliccare su qualsiasi cosa. L’insidia è che alcuni marketplace presentano un coupon, un saldo wallet o un “credito bonus” come opzione predefinita.
- Rispondi al venditore o al marketplace e dì chiaramente che vuoi un rimborso sul metodo di pagamento originale usato per l’ordine. Includi il numero d’ordine, il nome dell’articolo e l’importo pagato.
- Se dicono che possono rimborsare solo con credito nel wallet, chiedi loro di indicare la regola o la politica che richiede questo esito. Chiedi se il credito è facoltativo oppure se sta sostituendo un rimborso a cui hai già diritto.
Se il venditore e il marketplace danno risposte diverse, considera da seguire il processo di rimborso del marketplace solo se il marketplace ha incassato il tuo pagamento o controlla il rimborso. Se il venditore ha gestito direttamente la vendita, le condizioni di rimborso del venditore possono contare di più.
Se rifiutano di restituire l’importo sulla tua carta, bonifico bancario o altro metodo originale, conserva insieme tutte le prove:
- conferma dell’ordine
- prova di pagamento
- offerta o rifiuto del rimborso
- il tuo messaggio in cui chiedi il rimborso in denaro
- eventuale tracciamento o stato della consegna se il problema è la mancata consegna
Queste prove contano perché il passo successivo dipende dal fatto che il problema sia una contestazione sulla politica della piattaforma, un rifiuto del venditore o una contestazione con il fornitore di pagamento. Di solito l’emittente della carta o la banca ha bisogno della prova che hai chiesto il rimborso nella forma originale e che ti è stato rifiutato.
Se mi dici se si tratta di un annullamento, di un reso, di una mancata consegna o di un rimborso per articolo danneggiato, posso aiutarti a formulare il messaggio esatto da inviare.
Practical tip: Se il marketplace mostra sia “credito wallet” sia “rimborso sulla carta”, scegli l’opzione carta solo se sei sicuro che corrisponda all’importo e al metodo di pagamento originale, perché accettare prima il credito può chiudere la possibilità del rimborso in denaro.
