En bankchargeback og markedspladsens egen returproces er to forskellige ting. At vinde chargebacken annullerer ikke automatisk platformens krav om varen, så ignorer ikke beskeden. Hvad du bør gøre nu, afhænger især af, om du stadig har varen.
- Hvis du stadig har varen, så svar platformen i dag og bed om skriftlige returinstruktioner knyttet til det præcise ordre- eller sagsnummer. Spørg, hvor du skal sende den hen, hvilken frist der gælder, og om de ønsker en retur med tracking. Lad varen være ubrugt, og gem bevis for dens stand, indtil du kender returforløbet.
- Hvis du allerede har returneret den, eller du ikke længere har den, så send straks bevis til platformen: returens trackingnummer, leveringsbekræftelse eller en kvittering fra transportøren. Bed dem om at lukke sagen, fordi varen ikke længere er hos dig.
- Hvis platformen siger, at chargebacken betyder, at du skal betale igen, medmindre du returnerer varen, så bed dem bekræfte skriftligt, hvad de beder om. En betalingsreversal og en vare-retur er ikke det samme, så du skal vide, om de vil have pakken tilbage, refunderingen annulleret eller begge dele.
Tjek tre ting, før du handler:
- Resultatet af din banks chargeback eller en kreditpostering, så du ved, at betalingssiden faktisk er afsluttet.
- Platformens besked, især ordrenummer, sagsnummer, frist og eventuel returadresse.
- De pakkeoplysninger, du har, såsom tracking, fotos af varen og den oprindelige pakkeseddel eller returkvittering.
Hvis platformen har givet dig en returlabel eller instruktioner, så brug dem præcis som skrevet. Hvis ikke, så bed om dem, før du sender noget. Hvis du sender en vare tilbage til den forkerte adresse eller uden et referencenummer, kan det blive svært at bevise, at du har fulgt anvisningerne.
Hvis chargebacken gjaldt et problem med “ikke modtaget”, så sammenlign bankens resultat med platformens trackingoplysninger. Hvis platformen siger, at pakken blev leveret, men banken alligevel refunderede dig, er næste skridt at få platformen til at vise det leveringsbevis, den bygger på. Hvis chargebacken gjaldt en defekt vare eller en anden vare end bestilt, kan platformen behandle det som en retursag, så varens stand er vigtig.
Gem hver besked, hvert screenshot og hver kvittering. Hvis det udvikler sig til en ny tvist, viser de dokumenter bankens resultat, platformens krav og om du returnerede varen til tiden.
Praktisk tip: før du sender noget, så fotografer varen, dens serienummer eller mærkat og den pakkede forsendelse med returadressen synlig, så du kan bevise præcis, hvad du sendte.
