A banki chargeback és a piactér saját visszaküldési folyamata két külön dolog. A chargeback megnyerése nem szünteti meg automatikusan a platform termékre vonatkozó követelését, ezért ne hagyd figyelmen kívül az üzenetet. Az, hogy most mit kell tenned, főként attól függ, hogy még nálad van-e a termék.
- Ha a termék még nálad van, még ma válaszolj a platformnak, és kérj írásos visszaküldési útmutatót, amely az adott rendelési vagy ügyszámhoz kapcsolódik. Kérdezd meg, hova kell küldeni, milyen határidő vonatkozik rá, és hogy nyomon követett visszaküldést kérnek-e. A terméket addig ne használd, és őrizd meg az állapotáról szóló bizonyítékot, amíg nem tudod a visszaküldés módját.
- Ha már visszaküldted, vagy már nincs meg a termék, azonnal küldj a platformnak bizonyítékot: a visszaküldés nyomon követési számát, a kézbesítési visszaigazolást vagy bármilyen futárnyugtát. Kérd meg őket, hogy zárják le a kérelmet, mert a termék már nincs nálad.
- Ha a platform azt mondja, hogy a chargeback miatt újra fizetned kell, hacsak nem küldöd vissza a terméket, kérd meg őket, hogy írásban erősítsék meg, pontosan mit kérnek. A fizetés visszafordítása és a termék visszaküldése nem ugyanaz, ezért tudnod kell, hogy a csomagot akarják-e vissza, a visszatérítést akarják-e visszafordítani, vagy mindkettőt.
Mielőtt lépsz, ellenőrizd ezt a három dolgot:
- A bankod chargeback-eredményét vagy jóváírását, hogy tudd, a fizetési oldal valóban le van-e zárva.
- A platform üzenetét, különösen a rendelési számot, az ügyszámot, a határidőt és az esetleges visszaküldési címet.
- A csomagra vonatkozó bizonyítékokat, például a nyomkövetést, a termék fotóit, valamint az eredeti csomagolási bizonylatot vagy visszaküldési nyugtát.
Ha a platform adott visszaküldési címkét vagy útmutatót, pontosan úgy használd, ahogy le van írva. Ha nem, kérd el ezeket, mielőtt bármit feladnál. Ha a terméket rossz címre küldöd vissza, vagy hivatkozási szám nélkül adod fel, nehezebb lehet bizonyítani, hogy eleget tettél a kérésnek.
Ha a chargeback „nem érkezett meg” problémára vonatkozott, hasonlítsd össze a banki eredményt a platform nyomkövetési adataival. Ha a platform azt mondja, hogy a csomagot kézbesítették, de a bank így is visszatérítette az összeget, a következő lépés az, hogy a platform mutassa meg azt a kézbesítési bizonyítékot, amelyre támaszkodik. Ha a chargeback hibás vagy eltérő termékre vonatkozott, a platform ezt visszaküldési ügyként kezelheti, ezért a termék állapota számít.
Ments el minden üzenetet, képernyőképet és nyugtát. Ha ebből második vita lesz, ezek a feljegyzések mutatják a banki eredményt, a platform követelését, és azt, hogy időben visszaküldted-e a terméket.
Praktikus tipp: mielőtt bármit feladsz, fotózd le a terméket, a sorozatszámát vagy címkéjét, valamint a becsomagolt csomagot úgy, hogy a visszaküldési cím látszódjon, így bizonyítani tudod, pontosan mit küldtél el.
