En bankchargeback och marknadsplatsens egen returprocess är två separata saker. Att du vinner chargebacken betyder inte automatiskt att plattformens krav på varan upphör, så ignorera inte meddelandet. Vad du bör göra nu beror främst på om du fortfarande har varan.
- Om du fortfarande har varan, svara plattformen i dag och be om skriftliga returinstruktioner kopplade till det exakta order- eller ärendenumret. Fråga vart du ska skicka den, vilken deadline som gäller och om de vill att returen ska vara spårbar. Låt varan vara oanvänd och spara bevis på dess skick tills du vet hur returen ska göras.
- Om du redan har returnerat den, eller inte längre har den, skicka bevis till plattformen direkt: spårningsnumret för returen, leveransbekräftelsen eller något kvitto från transportören. Be dem avsluta begäran eftersom varan inte längre finns hos dig.
- Om plattformen säger att chargebacken betyder att du måste betala igen om du inte returnerar varan, be dem bekräfta skriftligen vad de begär. En betalningsåterföring och en varuretur är inte samma sak, så du behöver veta om de vill ha tillbaka paketet, att återbetalningen ska återföras, eller båda delarna.
Kontrollera tre saker innan du agerar:
- Utfallet av din banks chargeback eller krediteringen, så att du vet att betalningsdelen faktiskt är avslutad.
- Plattformens meddelande, särskilt ordernumret, ärendenumret, deadline och eventuell returadress.
- De paketbevis du har, till exempel spårning, foton av varan och den ursprungliga följesedeln eller returkvitto.
Om plattformen gav dig en returetikett eller instruktioner, följ dem exakt som de är skrivna. Om inte, be om dem innan du skickar något. Att skicka tillbaka en vara till fel adress eller utan referensnummer kan göra det svårt att bevisa att du har följt instruktionerna.
Om chargebacken gällde ett problem med ”inte mottagen”, jämför bankens utfall med plattformens spårningsuppgifter. Om plattformen säger att paketet levererades men banken ändå återbetalade dig, är nästa steg att be plattformen visa det leveransbevis den lutar sig mot. Om chargebacken gällde en defekt eller felaktig vara kan plattformen behandla detta som ett returärende, så varans skick spelar roll.
Spara alla meddelanden, skärmdumpar och kvitton. Om detta leder till en ny tvist visar de uppgifterna bankens utfall, plattformens krav och om du returnerade varan i tid.
Praktiskt tips: innan du skickar något, fotografera varan, dess serienummer eller etikett och det packade paketet med returadressen synlig så att du kan bevisa exakt vad du skickade.
