Pankin chargeback ja markkinapaikan oma palautusprosessi ovat eri asioita. Chargebackin voittaminen ei automaattisesti peru alustan vaatimusta palauttaa tuote, joten älä jätä viestiä huomiotta. Mitä sinun kannattaa tehdä nyt, riippuu בעיקר siitä, onko tuote sinulla vielä.
- Jos sinulla on tuote vielä, vastaa alustalle tänään ja pyydä kirjalliset palautusohjeet, jotka liittyvät täsmälleen samaan tilaus- tai tapausnumeroon. Kysy, minne se pitää lähettää, mikä määräaika koskee asiaa ja haluavatko he seurattavan palautuksen. Pidä tuote käyttämättömänä ja säilytä todiste sen kunnosta, kunnes tiedät palautustavan.
- Jos olet jo palauttanut tuotteen tai sinulla ei enää ole sitä, lähetä alustalle heti todisteet: palautuksen seurantanumero, toimitusvahvistus tai mikä tahansa kuljetusliikkeen kuitti. Pyydä heitä sulkemaan pyyntö, koska tuote ei ole enää sinulla.
- Jos alusta sanoo, että chargeback tarkoittaa, että sinun täytyy maksaa uudelleen, ellei tuotetta palauteta, pyydä heitä vahvistamaan kirjallisesti, mitä he pyytävät. Maksun palautus ja tuotteen palautus eivät ole sama asia, joten sinun täytyy tietää, haluavatko he paketin takaisin, hyvityksen perumisen vai molemmat.
Tarkista kolme asiaa ennen kuin toimit:
- Pankkisi chargeback-päätös tai hyvityskirjaus, jotta tiedät, että maksupuoli on oikeasti suljettu.
- Alustan viesti, erityisesti tilausnumero, tapausnumero, määräaika ja mahdollinen palautusosoite.
- Hallussasi olevat pakettia koskevat todisteet, kuten seuranta, kuvat tuotteesta sekä alkuperäinen lähetysluettelo tai palautuskuitti.
Jos alusta antoi sinulle palautustarran tai ohjeet, käytä niitä täsmälleen sellaisina kuin ne on kirjoitettu. Jos ei, pyydä ne ennen kuin lähetät mitään. Tuotteen lähettäminen takaisin väärään osoitteeseen tai ilman viitenumeroa voi vaikeuttaa sen todistamista, että toimit ohjeiden mukaan.
Jos chargeback koski ”ei vastaanotettu” -ongelmaa, vertaa pankin ratkaisua alustan seuranta-merkintään. Jos alusta sanoo, että paketti toimitettiin mutta pankki silti hyvitti sinulle maksun, seuraava askel on pyytää alustaa näyttämään se toimitustodiste, johon se nojaa. Jos chargeback koski viallista tai erilaista tuotetta, alusta voi käsitellä tätä palautustapauksena, joten tuotteen kunto on silloin tärkeä.
Säilytä kaikki viestit, kuvakaappaukset ja kuitit. Jos tästä tulee toinen riita, nämä tiedot osoittavat pankin ratkaisun, alustan vaatimuksen ja sen, palautitko tuotteen ajoissa.
Käytännön vinkki: ennen kuin lähetät mitään, ota kuva tuotteesta, sen sarjanumerosta tai tarrasta sekä pakatusta paketista niin, että palautusosoite näkyy. Näin voit todistaa tarkasti, mitä lähetit.
