Banko mokėjimo grąžinimas ir pačios prekyvietės grąžinimo procesas yra atskiri dalykai. Laimėtas mokėjimo grąžinimas automatiškai neatšaukia platformos reikalavimo grąžinti prekę, todėl pranešimo neignoruokite. Ką daryti dabar, daugiausia priklauso nuo to, ar prekę dar turite.
- Jei prekę dar turite, šiandien atsakykite platformai ir paprašykite rašytinių grąžinimo instrukcijų, susietų su tiksliu užsakymo arba bylos numeriu. Paklauskite, kur siųsti prekę, koks taikomas terminas ir ar jie nori siuntos su sekimu. Nenaudokite prekės ir saugokite jos būklės įrodymus, kol nežinosite grąžinimo tvarkos.
- Jei prekę jau grąžinote arba jos nebeturite, nedelsdami nusiųskite platformai įrodymus: grąžinimo sekimo numerį, pristatymo patvirtinimą arba bet kokį vežėjo kvitą. Paprašykite uždaryti prašymą, nes prekės pas jus nebėra.
- Jei platforma sako, kad dėl mokėjimo grąžinimo turite mokėti dar kartą, nebent grąžinsite prekę, paprašykite jų raštu patvirtinti, ko jie prašo. Mokėjimo atšaukimas ir prekės grąžinimas nėra tas pats, todėl turite žinoti, ar jie nori atgal siuntos, atšaukto pinigų grąžinimo, ar abiejų dalykų.
Prieš ką nors darydami, patikrinkite tris dalykus:
- Banko mokėjimo grąžinimo rezultatą arba kredito įrašą, kad žinotumėte, jog mokėjimo pusė tikrai uždaryta.
- Platformos žinutę, ypač užsakymo numerį, bylos numerį, terminą ir bet kokį grąžinimo adresą.
- Siuntos įrodymus, kuriuos turite, pavyzdžiui, sekimą, prekės nuotraukas ir originalų pakavimo lapelį arba grąžinimo kvitą.
Jei platforma jums pateikė grąžinimo etiketę arba instrukcijas, vykdykite jas tiksliai taip, kaip parašyta. Jei ne, paprašykite jų prieš siųsdami ką nors. Išsiųsti prekę į neteisingą adresą arba be nuorodos numerio gali būti sunku įrodyti, kad įvykdėte reikalavimus.
Jei mokėjimo grąžinimas buvo dėl „negauta“ problemos, palyginkite banko sprendimą su platformos sekimo įrašu. Jei platforma sako, kad siunta buvo pristatyta, bet bankas vis tiek grąžino pinigus, kitas žingsnis yra paprašyti platformos pateikti pristatymo įrodymus, kuriais ji remiasi. Jei mokėjimo grąžinimas buvo dėl brokuotos arba kitokios prekės, platforma gali tai laikyti grąžinimo atveju, todėl prekės būklė yra svarbi.
Išsaugokite kiekvieną žinutę, ekrano kopiją ir kvitą. Jei tai virs antru ginču, šie įrašai parodys banko sprendimą, platformos reikalavimą ir tai, ar prekę grąžinote laiku.
Praktinis patarimas: prieš siųsdami ką nors, nufotografuokite prekę, jos serijos numerį arba etiketę ir supakuotą siuntą, kad būtų matomas grąžinimo adresas — taip galėsite įrodyti, ką tiksliai išsiuntėte.
