Der Gesamtbetrag an der Kasse ist nur dann wirklich der Endpreis, wenn er klar alle Kosten enthält, die Sie für die Bestellung voraussichtlich zahlen müssen: Artikelpreis, Versand, Steuern sowie alle Einfuhr- oder Bearbeitungsgebühren. Wenn etwas davon fehlt oder mit „kann anfallen“ gekennzeichnet ist, behandeln Sie den Betrag als Schätzung und nicht als Endbetrag.
Prüfen Sie die Bestellübersicht, bevor Sie bezahlen:
- Achten Sie auf getrennte Positionen für Artikelpreis, Versand, VAT/Umsatzsteuer, Zollgebühr sowie Bearbeitungs- oder Vermittlungsgebühren.
- Achten Sie auf Formulierungen wie „taxes and duties included“, „import charges included“ oder umgekehrt auf Hinweise wie „additional charges may apply on delivery“.
- Prüfen Sie die an der Kasse angezeigte Währung. Wenn der Bestellbetrag in einer Währung angezeigt wird und Ihre Karte in einer anderen belastet wird, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter eine Umrechnungsgebühr berechnen oder einen anderen Wechselkurs verwenden.
Die häufigste Falle ist anzunehmen, dass der Gesamtbetrag an der Kasse auch Zoll- und Carrier-Gebühren abdeckt, obwohl er nur den Preis des Verkäufers und die Lieferung umfasst. Das kann bei Bestellungen aus dem Nicht-EU-Ausland passieren oder wenn der Marktplatz Einfuhrkosten an der Kasse nicht einzieht. In diesem Fall kann es sein, dass Sie vor der Freigabe oder Zustellung des Pakets noch etwas zahlen müssen.
Was Sie jetzt tun sollten:
- Speichern Sie einen Screenshot oder ein PDF der Kasse mit dem vollständigen Gesamtbetrag, der Währung und allen Steuer- oder Gebührenpositionen.
- Speichern Sie die Produktseite oder Versandseite, auf der steht, ob Einfuhrkosten enthalten sind.
- Vergleichen Sie nach der Zahlung die Bestellbestätigung mit dem Betrag auf Ihrer Karte oder auf dem Zahlungsbeleg.
Wenn der Betrag auf dem Kontoauszug höher ist als der Gesamtbetrag an der Kasse, prüfen Sie zuerst, ob die Differenz eine Karten-Umrechnungsgebühr, eine Bankgebühr oder eine zweite Belastung durch den Verkäufer oder Marktplatz ist. Maßgeblich sind die Bestellnummer und der genau belastete Betrag. Wenn der zusätzliche Betrag von Zoll oder dem Zustelldienst stammt, fragen Sie beim Carrier oder in der Zollmitteilung nach, welche Gebühr eingezogen wurde und warum.
Wenn auf der Kasse klar steht, dass alle Steuern und Einfuhrkosten enthalten sind, Sie später aber erneut belastet werden, wenden Sie sich an den Marktplatz oder Verkäufer und bitten Sie ihn, anhand der Bestellnummer und der Screenshots des ursprünglichen Gesamtbetrags zu bestätigen, warum für dieselbe Bestellung eine zweite Belastung vorgenommen wurde.
Wenn auf der Seite nicht klar steht, ob Zölle, VAT oder Bearbeitungsgebühren enthalten sind, gehen Sie nicht davon aus, dass sie enthalten sind. Prüfen Sie vor dem Kauf die Zahlungsbedingungen, Versandbedingungen und alle Hinweise zu Einfuhrgebühren.
Praktischer Tipp: Machen Sie einen Screenshot, auf dem Artikelgesamtbetrag, Versand, Steuern, Währung und alle Hinweise zu Einfuhrgebühren zusammen zu sehen sind, denn das ist der schnellste Nachweis, falls später eine weitere Belastung erscheint.
