Le total au moment du paiement n’est vraiment le prix final que s’il inclut clairement tous les frais que vous êtes censé payer pour la commande : prix de l’article, livraison, taxes et éventuels frais d’importation ou de traitement. Si l’un de ces éléments manque ou est indiqué comme « peut s’appliquer », considérez le total comme une estimation, et non comme un montant final.
Vérifiez le récapitulatif de commande avant de payer :
- Recherchez des lignes séparées pour le prix de l’article, la livraison, la TVA/les taxes de vente, les droits de douane et les frais de traitement ou de courtage.
- Recherchez des mentions comme « taxes et droits inclus », « frais d’importation inclus » ou, au contraire, « des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à la livraison ».
- Vérifiez la devise affichée au moment du paiement. Si le total de la commande est dans une devise et que votre carte est débitée dans une autre, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut ajouter des frais de conversion ou appliquer un taux de change différent.
Le piège le plus courant est de penser que le total au moment du paiement couvre les frais de douane et les frais du transporteur alors qu’il ne couvre que le prix du vendeur et la livraison. Cela peut arriver pour des commandes expédiées depuis l’extérieur de l’UE, ou lorsque la marketplace ne collecte pas les frais d’importation au moment du paiement. Dans ce cas, il se peut qu’on vous demande encore de payer quelque chose avant que le colis soit remis ou livré.
Que faire maintenant :
- Enregistrez une capture d’écran ou un PDF de la page de paiement montrant le total complet, la devise et toute ligne de taxe ou de frais.
- Enregistrez la page produit ou la page d’expédition qui indique si les frais d’importation sont inclus.
- Après le paiement, comparez la confirmation de commande avec le montant débité sur votre carte ou sur votre relevé de paiement.
Si le montant sur le relevé est plus élevé que le total au moment du paiement, vérifiez d’abord si la différence correspond à des frais de conversion de carte, à des frais bancaires ou à un second débit du vendeur ou de la marketplace. La référence à utiliser est le numéro de commande et le montant exact débité. Si le montant supplémentaire vient des douanes ou de la société de livraison, demandez au transporteur ou à l’avis de douane quel frais a été perçu et pourquoi.
Si la page de paiement indique clairement que toutes les taxes et tous les frais d’importation sont inclus, mais qu’on vous facture ensuite à nouveau, contactez la marketplace ou le vendeur et demandez-leur de confirmer pourquoi un second débit a été effectué pour la même commande, en utilisant le numéro de commande et des captures d’écran du total initial.
Si la page n’indique pas clairement si les droits, la TVA ou les frais de traitement sont inclus, ne partez pas du principe qu’ils le sont. Vérifiez les conditions de paiement, les conditions d’expédition et toute note sur les frais d’importation avant d’acheter.
Conseil pratique : prenez une seule capture d’écran montrant ensemble le total de l’article, la livraison, les taxes, la devise et toute mention sur les frais d’importation, car c’est la preuve la plus rapide si un frais supplémentaire apparaît plus tard.
