De totaalprijs bij het afrekenen is alleen echt de eindprijs als daar duidelijk alle kosten in zitten die je naar verwachting voor de bestelling moet betalen: productprijs, verzending, belastingen en eventuele invoer- of afhandelingskosten. Als een van die kosten ontbreekt of als er staat “kan van toepassing zijn”, beschouw de totaalprijs dan als een schatting, niet als een definitief bedrag.
Controleer het besteloverzicht voordat je betaalt:
- Kijk of er aparte regels zijn voor productprijs, verzending, btw/verkoopbelasting, douanerechten en afhandelings- of bemiddelingskosten.
- Kijk naar formuleringen zoals “taxes and duties included”, “import charges included”, of juist het tegenovergestelde, zoals “additional charges may apply on delivery”.
- Controleer de valuta die bij het afrekenen wordt getoond. Als het bestelbedrag in de ene valuta staat en je kaart in een andere valuta wordt belast, kan je bank of kaartverstrekker een omrekeningskosten rekenen of een andere wisselkoers gebruiken.
De meest voorkomende valkuil is aannemen dat de totaalprijs bij het afrekenen ook douane- en koerierskosten dekt, terwijl die alleen de eigen prijs van de verkoper en de levering dekt. Dat kan gebeuren bij bestellingen die van buiten de EU worden verzonden, of wanneer de marktplaats de invoerkosten niet bij het afrekenen int. In dat geval kan je alsnog gevraagd worden om iets te betalen voordat het pakket wordt vrijgegeven of bezorgd.
Wat je nu moet doen:
- Bewaar een screenshot of PDF van de afrekenpagina waarop de volledige totaalprijs, de valuta en eventuele belasting- of kostenregels staan.
- Bewaar de productpagina of verzendpagina waarop staat of invoerkosten zijn inbegrepen.
- Vergelijk na betaling de orderbevestiging met het bedrag op je kaart of betaalafschrift.
Als het bedrag op het afschrift hoger is dan de totaalprijs bij het afrekenen, controleer dan eerst of het verschil een omrekeningskosten van de kaart, een bankkosten of een tweede afschrijving van de verkoper of marktplaats is. Gebruik daarbij het ordernummer en het exacte afgeschreven bedrag als referentie. Als het extra bedrag van de douane of het bezorgbedrijf komt, vraag dan bij de vervoerder of in de douanekennisgeving welke kosten zijn geïnd en waarom.
Als op de afrekenpagina duidelijk staat dat alle belastingen en invoerkosten zijn inbegrepen, maar je later opnieuw wordt gefactureerd, neem dan contact op met de marktplaats of verkoper en vraag hen met het ordernummer en screenshots van de oorspronkelijke totaalprijs te bevestigen waarom er een tweede afschrijving voor dezelfde bestelling is gedaan.
Als op de pagina niet duidelijk staat of rechten, btw of afhandelingskosten zijn inbegrepen, ga er dan niet van uit dat dit wel zo is. Controleer vóór je koopt de betalingsvoorwaarden, verzendvoorwaarden en eventuele opmerking over invoerkosten.
Praktische tip: Maak één screenshot waarop de producttotaalprijs, verzending, belastingen, valuta en eventuele tekst over invoerkosten samen staan, omdat dat het snelste bewijs is als er later een extra bedrag verschijnt.
