A pénztárnál látható végösszeg csak akkor tekinthető valóban végső árnak, ha egyértelműen tartalmaz minden, a rendeléshez fizetendő tételt: a termék árát, a szállítást, az adókat, valamint az esetleges import- vagy kezelési díjakat. Ha ezek közül bármelyik hiányzik, vagy az szerepel, hogy „előfordulhatnak”, akkor a végösszeget becslésnek tekintsd, nem végleges összegnek.
Ellenőrizd a rendelés összesítését, mielőtt fizetsz:
- Nézd meg, szerepelnek-e külön sorok a termék árára, a szállításra, a VAT/forgalmi adóra, a vámra, valamint a kezelési vagy közvetítői díjakra.
- Figyeld az olyan megfogalmazásokat, mint „taxes and duties included”, „import charges included”, vagy ennek az ellenkezőjét, például „additional charges may apply on delivery”.
- Ellenőrizd a pénztárnál megjelenő pénznemet. Ha a rendelés végösszege egyik pénznemben van, de a kártyádat egy másikban terhelik, a bankod vagy kártyakibocsátód átváltási díjat számíthat fel, vagy más árfolyamot használhat.
A leggyakoribb hiba az, ha valaki azt feltételezi, hogy a pénztárnál látható összeg fedezi a vám- és futárdíjakat, miközben valójában csak az eladó saját árát és a szállítást tartalmazza. Ez előfordulhat az EU-n kívülről feladott rendelések esetén, vagy akkor, ha a piactér nem szedi be az importköltségeket a pénztárnál. Ilyenkor még mindig kérhetik, hogy fizess valamit, mielőtt a csomagot kiadják vagy kézbesítik.
Teendők most:
- Ments el egy képernyőképet vagy PDF-et a pénztár oldaláról, amelyen látszik a teljes összeg, a pénznem, valamint az esetleges adó- vagy díjsorok.
- Mentsd el a termékoldalt vagy a szállítási oldalt is, ahol az szerepel, hogy az importköltségek benne vannak-e az árban.
- Fizetés után hasonlítsd össze a rendelés visszaigazolását a kártyádon vagy a fizetési kivonaton szereplő összeggel.
Ha a kivonaton szereplő összeg magasabb, mint a pénztárnál látott végösszeg, először ellenőrizd, hogy a különbség kártyás átváltási díj, banki díj, vagy az eladótól vagy piactértől érkező második terhelés-e. A hivatkozási alap a rendelési szám és a pontosan terhelt összeg. Ha a többletösszeg a vámtól vagy a kézbesítő cégtől származik, kérdezd meg a futárt vagy nézd meg a vámértesítést, milyen díjat szedtek be és miért.
Ha a pénztár oldalán egyértelműen az szerepel, hogy minden adó és importköltség benne van az árban, de később mégis újra számláznak, vedd fel a kapcsolatot a piactérrel vagy az eladóval, és kérd meg őket, hogy a rendelési szám és az eredeti végösszegről készült képernyőképek alapján magyarázzák el, miért történt második terhelés ugyanarra a rendelésre.
Ha az oldal nem mondja ki egyértelműen, hogy a vám, a VAT vagy a kezelési díjak benne vannak-e az árban, ne feltételezd, hogy benne vannak. Vásárlás előtt ellenőrizd a fizetési feltételeket, a szállítási feltételeket és az esetleges importdíjra vonatkozó megjegyzést.
Practical tip: Készíts egyetlen képernyőképet, amelyen együtt látszik a termékösszeg, a szállítás, az adók, a pénznem és az importdíjra vonatkozó szöveg, mert ez a leggyorsabb bizonyíték, ha később újabb terhelés jelenik meg.
