Підсумок на етапі оформлення замовлення є справді остаточною ціною лише тоді, якщо він чітко включає всі витрати, які ви маєте сплатити за замовлення: ціну товару, доставку, податки та будь-які імпортні або обробні збори. Якщо чогось із цього немає або це позначено як «може застосовуватися», вважайте підсумок орієнтовним, а не остаточним.
Перевірте підсумок замовлення перед оплатою:
- Шукайте окремі рядки для ціни товару, доставки, VAT/податку з продажу, митного збору та обробних або брокерських зборів.
- Шукайте формулювання на кшталт «taxes and duties included», «import charges included» або, навпаки, «additional charges may apply on delivery».
- Перевірте валюту, вказану під час оформлення замовлення. Якщо сума замовлення показана в одній валюті, а з вашої картки списують в іншій, ваш банк або постачальник картки може додати комісію за конвертацію або застосувати інший обмінний курс.
Найпоширеніша пастка — припустити, що підсумок на етапі оформлення замовлення покриває митні та кур’єрські збори, хоча насправді він покриває лише власну ціну продавця та доставку. Таке може трапитися із замовленнями, відправленими з-за меж ЄС, або коли маркетплейс не збирає імпортні збори під час оформлення замовлення. У такому разі з вас усе ще можуть попросити сплатити щось перед тим, як посилку буде випущено або доставлено.
Що робити зараз:
- Збережіть скриншот або PDF сторінки оформлення замовлення, де видно повну суму, валюту та будь-які рядки з податками або зборами.
- Збережіть сторінку товару або сторінку доставки, де зазначено, чи включені імпортні збори.
- Після оплати порівняйте підтвердження замовлення із сумою у виписці з картки або платіжному документі.
Якщо сума у виписці більша за підсумок на етапі оформлення замовлення, спершу перевірте, чи різниця не є комісією за конвертацію картки, банківською комісією або другим списанням від продавця чи маркетплейсу. Орієнтуватися слід на номер замовлення та точну суму списання. Якщо додаткова сума пов’язана з митницею або службою доставки, запитайте у перевізника або в повідомленні від митниці, який саме збір було стягнуто і чому.
Якщо на сторінці оформлення замовлення чітко сказано, що всі податки та імпортні збори включені, але пізніше з вас знову виставили рахунок, зв’яжіться з маркетплейсом або продавцем і попросіть пояснити, чому за те саме замовлення було зроблено друге списання, використавши номер замовлення та скриншоти початкової суми.
Якщо на сторінці не сказано чітко, чи включені мита, VAT або обробні збори, не припускайте, що вони включені. Перед покупкою перевірте умови оплати, умови доставки та будь-яку примітку про імпортні збори.
Практична порада: Зробіть один скриншот, на якому разом видно підсумок товару, доставку, податки, валюту та будь-яке формулювання про імпортні збори, тому що це найшвидший доказ, якщо згодом з’явиться додаткове списання.
