Checkout-totalen er kun virkelig den endelige pris, hvis den tydeligt omfatter alle de beløb, du forventes at betale for ordren: varepris, fragt, skatter samt eventuelle import- eller ekspeditionsgebyrer. Hvis noget af dette mangler eller er markeret som “kan forekomme”, så betragt totalen som et estimat og ikke et endeligt beløb.
Tjek ordresammendraget, før du betaler:
- Se efter separate linjer for varepris, fragt, moms/salgsskat, told og ekspeditions- eller mæglergebyrer.
- Se efter formuleringer som “taxes and duties included”, “import charges included” eller det modsatte, for eksempel “additional charges may apply on delivery”.
- Tjek den valuta, der vises ved checkout. Hvis ordrebeløbet står i én valuta, og dit kort bliver opkrævet i en anden, kan din bank eller kortudsteder lægge et konverteringsgebyr på eller bruge en anden valutakurs.
Den mest almindelige faldgrube er at tro, at checkout-totalen dækker told- og fragtfirmaets gebyrer, når den kun dækker sælgerens egen pris og levering. Det kan ske ved ordrer sendt fra uden for EU, eller når marketplace ikke opkræver importgebyrer ved checkout. I så fald kan du stadig blive bedt om at betale noget, før pakken frigives eller leveres.
Hvad du skal gøre nu:
- Gem et screenshot eller en PDF af checkout-siden, der viser den fulde total, valutaen og eventuelle linjer for skat eller gebyrer.
- Gem produktsiden eller fragt-siden, der viser, om importgebyrer er inkluderet.
- Efter betaling skal du sammenligne ordrebekræftelsen med beløbet på dit kort eller din betalingsoversigt.
Hvis beløbet på oversigten er højere end checkout-totalen, skal du først tjekke, om forskellen er et konverteringsgebyr fra kortet, et bankgebyr eller en anden opkrævning fra sælgeren eller marketplace. Henvisningen, du skal bruge, er ordrenummeret og det præcist opkrævede beløb. Hvis det ekstra beløb kommer fra tolden eller leveringsfirmaet, så spørg fragtfirmaet eller se toldmeddelelsen for at få at vide, hvilket gebyr der blev opkrævet, og hvorfor.
Hvis checkout-siden tydeligt siger, at alle skatter og importgebyrer er inkluderet, men du senere bliver opkrævet igen, skal du kontakte marketplace eller sælgeren og bede dem bekræfte, hvorfor der blev lavet en anden opkrævning for den samme ordre, med ordrenummeret og screenshots af den oprindelige total.
Hvis siden ikke tydeligt siger, om told, moms eller ekspeditionsgebyrer er inkluderet, skal du ikke gå ud fra, at de er det. Tjek betalingsbetingelserne, fragtbetingelserne og eventuelle noter om importgebyrer, før du køber.
Praktisk tip: Tag ét screenshot, der viser varetotal, fragt, skatter, valuta og eventuel tekst om importgebyrer samlet, fordi det er det hurtigste bevis, hvis der senere dukker en ekstra opkrævning op.
