Kassalla näkyvä kokonaishinta on oikeasti lopullinen hinta vain, jos se sisältää selvästi kaikki maksut, jotka sinun odotetaan maksavan tilauksesta: tuotteen hinta, toimitus, verot sekä mahdolliset tuonti- tai käsittelymaksut. Jos jokin näistä puuttuu tai siinä lukee “saattaa tulla”, pidä summaa arviona, ei lopullisena hintana.
Tarkista tilauksen yhteenveto ennen maksamista:
- Etsi erilliset rivit tuotteen hinnalle, toimitukselle, VAT/myyntiverolle, tullimaksulle sekä käsittely- tai välitysmaksuille.
- Etsi ilmauksia kuten “verot ja tullit sisältyvät”, “tuontimaksut sisältyvät” tai päinvastoin esimerkiksi “lisämaksuja voi tulla toimituksen yhteydessä”.
- Tarkista kassalla näkyvä valuutta. Jos tilauksen summa on yhdessä valuutassa ja kortiltasi veloitetaan toisessa, pankkisi tai kortinmyöntäjäsi voi lisätä muuntomaksun tai käyttää eri vaihtokurssia.
Yleisin sudenkuoppa on olettaa, että kassalla näkyvä summa kattaa tullin ja kuljetusyhtiön maksut, vaikka se kattaa vain myyjän oman hinnan ja toimituksen. Näin voi käydä tilauksissa, jotka lähetetään EU:n ulkopuolelta, tai kun markkinapaikka ei kerää tuontimaksuja kassalla. Siinä tapauksessa sinua voidaan silti pyytää maksamaan jotain ennen kuin paketti luovutetaan tai toimitetaan.
Toimi näin nyt:
- Tallenna kuvakaappaus tai PDF kassasivusta, jossa näkyy koko summa, valuutta sekä mahdolliset vero- tai maksurivit.
- Tallenna tuote- tai toimitussivu, jossa kerrotaan, sisältyvätkö tuontimaksut.
- Maksun jälkeen vertaa tilausvahvistusta kortiltasi tai maksutositteelta näkyvään summaan.
Jos tiliotteella näkyvä summa on suurempi kuin kassalla näkyvä kokonaissumma, tarkista ensin, johtuuko ero kortin muuntomaksusta, pankkimaksusta vai myyjän tai markkinapaikan toisesta veloituksesta. Viitteeksi kannattaa käyttää tilausnumeroa ja tarkkaa veloitettua summaa. Jos ylimääräinen summa on tullin tai toimitusyhtiön perimä, kysy kuljetusyhtiöltä tai tullin ilmoituksesta, mikä maksu perittiin ja miksi.
Jos kassasivulla sanotaan selvästi, että kaikki verot ja tuontimaksut sisältyvät, mutta sinua veloitetaan myöhemmin uudelleen, ota yhteyttä markkinapaikkaan tai myyjään ja pyydä heitä vahvistamaan, miksi samasta tilauksesta tehtiin toinen veloitus, käyttäen tilausnumeroa ja alkuperäisen kokonaissumman kuvakaappauksia.
Jos sivulla ei sanota selvästi, sisältyvätkö tullimaksut, VAT tai käsittelymaksut, älä oleta niiden sisältyvän. Tarkista maksuehdot, toimitusehdot ja mahdollinen tuontimaksuja koskeva huomautus ennen ostamista.
Käytännön vinkki: Ota yksi kuvakaappaus, jossa näkyvät tuotteen hinta, toimitus, verot, valuutta ja mahdollinen tuontimaksuja koskeva teksti yhdessä, koska se on nopein todiste, jos myöhemmin ilmestyy lisäveloitus.
