Името на местния превозвач може да е различно, защото една и съща пратка от Китай може да бъде предадена на различен партньор за последната миля във всяка държава на доставка. Превозвачът от китайска страна или международният превозвач по основния маршрут пренася пратката през границите, а след това местен куриер или пощенски партньор извършва окончателната доставка във вашата страна.
Това означава, че превозвачът, показан в проследяването, често не е компанията на първоначалния изпращач, а компанията, която отговаря за доставката след пристигането в мрежата на местната държава. Така пратка за Великобритания може да бъде предадена на Evri, а пратка за друга държава от ЕС може да бъде предадена на GLS или на друг местен оператор.
Какво да направите днес:
- Проверете историята на проследяването за точка на предаване. Търсете формулировки като пристигане в държавата на доставка, предадено на местна доставка или нов местен номер за проследяване. Това е ключовият знак, че пратката е сменила превозвача.
- Проверете както страницата на поръчката, така и всички съобщения от продавача за втори номер за проследяване. При някои пратки първоначалният международен номер се използва за първия етап, а след това се генерира местен номер за последната миля.
- Сравнете датата на последното сканиране с името на превозвача. Ако името на превозвача е сменено, но пратката има скорошни сканирания, това обикновено е нормално. Ако проследяването е спряло около датата на предаване, пратката може вече да е при местния превозвач, дори ако международната страница за проследяване още не се е обновила.
Ако името е сменено и пратката се движи, обикновено не е нужно да го приемате като проблем. Ако пратката изглежда блокирала, най-полезната следваща стъпка е да попитате продавача или платформата за името на местния превозвач и местния номер за проследяване. Посочете:
- номера на поръчката ви
- оригиналния номер за проследяване
- датата на последното обновяване на проследяването
- държавата, в която трябва да бъде доставена пратката
Ако се свържете директно с местния превозвач, попитайте дали са получили пратката под вашия номер за проследяване или под свързан местен номер. Това е важно, защото международният номер не винаги може да бъде намерен в местната система.
Ако пратката е показана като „доставена“, но не сте я получили, първо проверете дали е доставена от местния превозвач, посочен в последното сканиране, а не от превозвача от китайска страна. Доказателството за доставка, часът на сканиране и адресът за доставка са по-важни от името на първоначалната транспортна компания.
Най-важният детайл е дали проследяването показва предаване на местен партньор за доставка. Ако да, смяната на превозвача обикновено е просто част от трансграничната доставка. Ако не, трябва продавачът да потвърди кой превозвач обработва пратката в момента.
Практически съвет: запазете екранна снимка на страницата за проследяване, която показва последното сканиране, името на превозвача и всеки втори номер за проследяване, преди да се свържете с продавача или местния куриер.
