A helyi futár neve azért térhet el, mert ugyanaz a Kínából érkező csomag minden célországban más utolsó mérföldes partnerhez kerülhet. A kínai oldali vagy nemzetközi főszállító viszi át a csomagot a határokon, majd a helyi futár vagy postai partner végzi a kézbesítés utolsó szakaszát az Ön országában.
Ez azt jelenti, hogy a nyomon követésben látható futár gyakran nem az eredeti feladó cége, hanem az a vállalat, amely a célhálózatba érkezés után felel a kézbesítésért. Így egy az Egyesült Királyságba tartó csomagot átadhatnak az Evri-nek, míg egy másik EU-országba tartó csomagot a GLS-nek, vagy akár egy teljesen más helyi szolgáltatónak.
Mit tegyen ma:
- Ellenőrizze a nyomon követési előzményeket egy átadási pont után. Keressen olyan megfogalmazást, mint a célországba érkezés, átadás helyi kézbesítésre, vagy új helyi nyomkövetési szám. Ez a legfontosabb jele annak, hogy a csomag futárt váltott.
- Nézze meg az rendelési oldalt és az eladó üzeneteit is egy második nyomkövetési szám után. Egyes küldeményeknél az eredeti nemzetközi szám marad az első szakaszra, majd a végső kézbesítéshez helyi számot generálnak.
- Hasonlítsa össze az utolsó szkennelés dátumát a futár nevével. Ha a futár neve megváltozott, de a csomagon vannak friss szkennelések, az általában normális. Ha a nyomon követés az átadás körül megállt, a csomag már lehet a helyi futárnál, még akkor is, ha a nemzetközi nyomkövetési oldal még nem frissült.
Ha a név megváltozott, és a csomag mozog, általában nem kell ezt problémának tekintenie. Ha a csomag úgy tűnik, elakadt, a leghasznosabb következő lépés, ha megkéri az eladót vagy a piacteret a helyi futár nevére és a helyi nyomkövetési számra. Adja meg:
- a rendelési számát
- az eredeti nyomkövetési számot
- az utolsó nyomon követési frissítés dátumát
- azt az országot, ahová a csomagot kézbesíteni kell
Ha közvetlenül a helyi futárt keresi meg, kérdezze meg, hogy megkapták-e a csomagot az Ön nyomkövetési száma vagy egy hozzá kapcsolt helyi szám alatt. Ez azért fontos, mert a nemzetközi számot a helyi rendszerben nem mindig lehet keresni.
Ha a csomag „kézbesítve” státuszt mutat, de Ön nem kapta meg, először ellenőrizze, hogy a végső szkennelésben megnevezett helyi futár kézbesítette-e, nem pedig a kínai oldali futár. A kézbesítési igazolás, a szkennelés időpontja és a kézbesítési cím fontosabb, mint az eredeti szállító cég neve.
A legfontosabb részlet az, hogy a nyomon követés mutat-e átadást egy helyi kézbesítési partnernek. Ha igen, a futárváltás általában csak a határokon átnyúló kézbesítés része. Ha nem, akkor az eladónak kell megerősítenie, melyik futár kezeli most a csomagot.
Praktikus tipp: mentse el a nyomon követési oldal képernyőképét, amelyen látszik az utolsó szkennelés, a futár neve és az esetleges második nyomkövetési szám, mielőtt kapcsolatba lép az eladóval vagy a helyi futárral.
