Der Name des lokalen Zustellers kann abweichen, weil dasselbe China-Paket in jedem Zielland an einen anderen Last-Mile-Partner übergeben werden kann. Der Carrier auf der China-Seite oder der internationale Line-Haul-Carrier transportiert das Paket über die Grenzen, und dann übernimmt ein lokaler Kurier- oder Postpartner die endgültige Zustellung in Ihrem Land.
Das bedeutet, dass der in der Sendungsverfolgung angezeigte Carrier oft nicht das Unternehmen des ursprünglichen Absenders ist, sondern das Unternehmen, das nach der Ankunft im Zustellnetz für die Lieferung zuständig ist. Ein Paket nach Großbritannien kann also an Evri übergeben werden, während ein Paket in ein anderes EU-Land an GLS oder an einen ganz anderen lokalen Anbieter geht.
Was Sie heute tun sollten:
- Prüfen Sie den Sendungsverlauf auf einen Übergabepunkt. Achten Sie auf Formulierungen wie Ankunft im Zielland, an lokale Zustellung übergeben oder eine neue lokale Sendungsnummer. Das ist das wichtigste Zeichen dafür, dass das Paket den Carrier gewechselt hat.
- Prüfen Sie sowohl die Bestellseite als auch eventuelle Nachrichten des Verkäufers auf eine zweite Sendungsnummer. Manche Sendungen behalten für den ersten Abschnitt die ursprüngliche internationale Nummer und erzeugen dann für die letzte Meile eine lokale Nummer.
- Vergleichen Sie das Datum des letzten Scans mit dem Carrier-Namen. Wenn sich der Carrier-Name geändert hat, das Paket aber aktuelle Scans hat, ist das meist normal. Wenn die Sendungsverfolgung um den Übergabetag herum stehen geblieben ist, kann das Paket bereits beim lokalen Carrier sein, auch wenn die internationale Tracking-Seite noch nicht aktualisiert wurde.
Wenn sich der Name geändert hat und das Paket unterwegs ist, müssen Sie das normalerweise nicht als Problem behandeln. Wenn das Paket festzustecken scheint, ist der sinnvollste nächste Schritt, den Verkäufer oder den Marktplatz nach dem Namen des lokalen Carriers und der lokalen Sendungsnummer zu fragen. Geben Sie dabei an:
- Ihre Bestellnummer
- die ursprüngliche Sendungsnummer
- das Datum der letzten Tracking-Aktualisierung
- das Land, in das das Paket geliefert werden soll
Wenn Sie den lokalen Carrier direkt kontaktieren, fragen Sie, ob das Paket unter Ihrer Sendungsnummer oder einer verknüpften lokalen Nummer eingegangen ist. Das ist wichtig, weil die internationale Nummer im lokalen System nicht immer suchbar ist.
Wenn die Sendung als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie sie aber nicht erhalten haben, prüfen Sie zuerst, ob sie von dem im letzten Scan genannten lokalen Carrier zugestellt wurde und nicht vom Carrier auf der China-Seite. Der Zustellnachweis, die Scan-Uhrzeit und die Lieferadresse sind wichtiger als der Name des ursprünglichen Versandunternehmens.
Der wichtigste Punkt ist, ob die Sendungsverfolgung eine Übergabe an einen lokalen Zustellpartner zeigt. Wenn ja, ist der Carrier-Wechsel meist nur Teil der grenzüberschreitenden Lieferung. Wenn nicht, müssen Sie den Verkäufer bitten zu bestätigen, welcher Carrier das Paket jetzt bearbeitet.
Praktischer Tipp: Speichern Sie einen Screenshot der Tracking-Seite mit dem letzten Scan, dem Carrier-Namen und einer möglichen zweiten Sendungsnummer, bevor Sie den Verkäufer oder den lokalen Zusteller kontaktieren.
