Numele curierului local poate diferi deoarece același colet din China poate fi predat unui alt partener last-mile în fiecare țară de destinație. Curierul de pe partea din China sau transportatorul internațional pe ruta principală mută coletul peste granițe, apoi un curier local sau un partener poștal face livrarea finală în țara dvs.
Asta înseamnă că firma afișată în urmărire nu este adesea compania expeditorului inițial, ci compania responsabilă de livrare după sosirea în rețeaua de destinație. Așadar, un colet care merge în UK poate fi predat către Evri, iar un colet către altă țară din UE poate fi predat către GLS sau către un alt operator local.
Ce să faceți azi:
- Verificați istoricul de urmărire pentru un punct de predare. Căutați formulări precum sosire în țara de destinație, transferat la livrare locală sau un nou număr local de urmărire. Acesta este semnul-cheie că pachetul și-a schimbat curierul.
- Verificați atât pagina comenzii, cât și orice mesaj de la vânzător pentru un al doilea număr de urmărire. Unele expedieri păstrează numărul internațional original pentru primul segment și apoi generează un număr local pentru ultima milă.
- Comparați data ultimei scanări cu numele curierului. Dacă numele curierului s-a schimbat, dar coletul are scanări recente, de obicei este normal. Dacă urmărirea s-a oprit în jurul datei de predare, coletul poate fi deja la curierul local, chiar dacă pagina de urmărire internațională nu s-a actualizat.
Dacă numele s-a schimbat și coletul se mișcă, de obicei nu trebuie să tratați asta ca pe o problemă. Dacă pare blocat, următorul pas cel mai util este să cereți vânzătorului sau marketplace-ului numele curierului local și numărul local de urmărire. Includeți:
- numărul comenzii
- numărul original de urmărire
- data ultimei actualizări de urmărire
- țara în care coletul ar trebui livrat
Dacă contactați direct curierul local, întrebați dacă au primit coletul sub numărul dvs. de urmărire sau sub un număr local asociat. Acest lucru contează deoarece numărul internațional nu este întotdeauna căutabil în sistemul local.
Dacă coletul apare ca „livrat”, dar nu l-ați primit, verificați mai întâi dacă a fost livrat de curierul local menționat în ultima scanare, nu de curierul din China. Dovada livrării, ora scanării și adresa de livrare contează mai mult decât numele companiei de transport inițiale.
Cel mai important detaliu este dacă urmărirea arată o predare către un partener local de livrare. Dacă da, schimbarea curierului este de obicei doar o parte normală a livrării transfrontaliere. Dacă nu, aveți nevoie ca vânzătorul să confirme ce curier gestionează acum coletul.
Sfat practic: salvați o captură de ecran a paginii de urmărire care arată ultima scanare, numele curierului și orice al doilea număr de urmărire înainte să contactați vânzătorul sau curierul local.
