Название местного перевозчика может отличаться, потому что одна и та же посылка из Китая может быть передана разным партнёрам последней мили в каждой стране назначения. Перевозчик со стороны Китая или международный магистральный перевозчик перемещает посылку через границы, а затем местный курьер или почтовый партнёр выполняет окончательную доставку в вашей стране.
Это значит, что перевозчик, указанный в отслеживании, часто не является компанией первоначального отправителя, а это компания, отвечающая за доставку после прибытия в сеть страны назначения. Поэтому посылку в Великобританию могут передать Evri, а посылку в другую страну ЕС — GLS или другому местному оператору.
Что сделать сегодня:
- Проверьте историю отслеживания на момент передачи. Ищите формулировки вроде прибытия в страну назначения, передачи местной доставке или нового местного номера отслеживания. Это главный признак того, что посылка сменила перевозчика.
- Проверьте и страницу заказа, и сообщения продавца на наличие второго номера отслеживания. У некоторых отправлений для первого этапа сохраняется исходный международный номер, а затем для последней мили создаётся местный номер.
- Сравните дату последнего сканирования с названием перевозчика. Если название перевозчика изменилось, но у посылки есть недавние сканы, это обычно нормально. Если отслеживание остановилось примерно в дату передачи, посылка, возможно, уже у местного перевозчика, даже если международная страница отслеживания ещё не обновилась.
Если название изменилось и посылка движется, обычно не нужно считать это проблемой. Если посылка кажется застрявшей, самый полезный следующий шаг — попросить продавца или маркетплейс назвать местного перевозчика и дать местный номер отслеживания. Укажите:
- номер вашего заказа
- исходный номер отслеживания
- дату последнего обновления отслеживания
- страну, в которую должна быть доставлена посылка
Если вы связываетесь с местным перевозчиком напрямую, спросите, получили ли они посылку по вашему номеру отслеживания или по связанному местному номеру. Это важно, потому что международный номер не всегда ищется в местной системе.
Если в отслеживании указано «доставлено», но вы не получили посылку, сначала проверьте, была ли она доставлена местным перевозчиком, указанным в последнем скане, а не перевозчиком со стороны Китая. Подтверждение доставки, время сканирования и адрес доставки важнее, чем название исходной транспортной компании.
Самая важная деталь — показывает ли отслеживание передачу местному партнёру по доставке. Если да, смена перевозчика обычно является обычной частью трансграничной доставки. Если нет, нужно, чтобы продавец подтвердил, какой перевозчик сейчас обрабатывает посылку.
Практический совет: сохраните скриншот страницы отслеживания, где видны последний скан, название перевозчика и любой второй номер отслеживания, прежде чем обращаться к продавцу или местному курьеру.
