Назва місцевого перевізника може відрізнятися, тому що одна й та сама посилка з Китаю може бути передана різному партнеру для останньої милі в кожній країні призначення. Перевізник з боку Китаю або міжнародний магістральний перевізник перевозить посилку через кордон, а потім місцевий кур’єр або поштовий партнер виконує фінальну доставку у вашій країні.
Це означає, що перевізник, показаний у відстеженні, часто не є компанією початкового відправника, а є компанією, відповідальною за доставку після прибуття в мережу країни призначення. Тож посилку до Великої Британії можуть передати Evri, а посилку до іншої країни ЄС — GLS або зовсім іншому місцевому оператору.
Що зробити сьогодні:
- Перевірте історію відстеження на момент передачі. Шукайте формулювання на кшталт прибуття в країну призначення, передано місцевій доставці або новий місцевий номер відстеження. Це головна ознака того, що посилка змінила перевізника.
- Перевірте і сторінку замовлення, і будь-яке повідомлення від продавця на наявність другого номера відстеження. Деякі відправлення зберігають оригінальний міжнародний номер для першого етапу, а потім створюють місцевий номер для останньої милі.
- Порівняйте дату останнього сканування з назвою перевізника. Якщо назва перевізника змінилася, але у посилки є недавні скани, це зазвичай нормально. Якщо відстеження зупинилося приблизно в день передачі, посилка, ймовірно, уже в місцевого перевізника, навіть якщо міжнародна сторінка відстеження ще не оновилася.
Якщо назва змінилася і посилка рухається, зазвичай не потрібно вважати це проблемою. Якщо посилка, здається, застрягла, найкорисніший наступний крок — попросити продавця або маркетплейс про назву місцевого перевізника та місцевий номер відстеження. Додайте:
- номер вашого замовлення
- оригінальний номер відстеження
- дату останнього оновлення відстеження
- країну, куди має бути доставлена посилка
Якщо ви звертаєтеся безпосередньо до місцевого перевізника, запитайте, чи отримали вони посилку за вашим номером відстеження або пов’язаним місцевим номером. Це важливо, тому що міжнародний номер не завжди можна знайти в місцевій системі.
Якщо в статусі посилки зазначено «доставлено», але ви її не отримали, спершу перевірте, чи її доставив місцевий перевізник, названий у фінальному скані, а не перевізник з боку Китаю. Підтвердження доставки, час сканування та адреса доставки мають більше значення, ніж назва початкової транспортної компанії.
Найважливіша деталь — чи показує відстеження передачу місцевому партнеру з доставки. Якщо так, зміна перевізника зазвичай є лише частиною транскордонної доставки. Якщо ні, вам потрібно, щоб продавець підтвердив, який перевізник зараз обробляє посилку.
Практична порада: збережіть скриншот сторінки відстеження, де видно останнє сканування, назву перевізника та будь-який другий номер відстеження, перш ніж звертатися до продавця або місцевого кур’єра.
