De naam van de lokale vervoerder kan verschillen omdat hetzelfde China-pakket in elk bestemmingsland kan worden overgedragen aan een andere last-mile partner. De vervoerder aan de China-kant of de internationale line-haul vervoerder brengt het pakket over de grens, waarna een lokale koerier of postpartner de uiteindelijke levering in uw land verzorgt.
Dat betekent dat de vervoerder die in tracking wordt getoond vaak niet het bedrijf van de oorspronkelijke verzender is, maar het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de levering nadat het pakket in het bestemmingsnetwerk is aangekomen. Een pakket naar het VK kan dus worden overgedragen aan Evri, terwijl een pakket naar een ander EU-land kan worden overgedragen aan GLS, of aan een andere lokale operator.
Wat u vandaag kunt doen:
- Controleer de trackinggeschiedenis op een overdrachtsmoment. Let op formuleringen zoals aankomst in het bestemmingsland, overgedragen aan lokale bezorging, of een nieuw lokaal trackingnummer. Dat is het belangrijkste teken dat het pakket van vervoerder is gewisseld.
- Controleer zowel de bestelpagina als eventuele berichten van de verkoper op een tweede trackingnummer. Sommige zendingen houden het oorspronkelijke internationale nummer voor het eerste traject en maken daarna een lokaal nummer aan voor de laatste mijl.
- Vergelijk de datum van de laatste scan met de naam van de vervoerder. Als de naam van de vervoerder is veranderd maar het pakket recente scans heeft, is dat meestal normaal. Als de tracking rond de overdrachtsdatum is gestopt, kan het pakket al bij de lokale vervoerder zijn, ook als de internationale trackingpagina nog niet is bijgewerkt.
Als de naam is veranderd en het pakket beweegt, hoeft u dit meestal niet als een probleem te zien. Als het pakket vast lijkt te zitten, is de nuttigste volgende stap om de verkoper of marketplace te vragen naar de naam van de lokale vervoerder en het lokale trackingnummer. Vermeld:
- uw bestelnummer
- het oorspronkelijke trackingnummer
- de datum van de laatste trackingupdate
- het land waar het pakket moet worden bezorgd
Als u rechtstreeks contact opneemt met de lokale vervoerder, vraag dan of zij het pakket hebben ontvangen onder uw trackingnummer of een gekoppeld lokaal nummer. Dit is belangrijk omdat het internationale nummer niet altijd doorzoekbaar is in het lokale systeem.
Als het pakket als “geleverd” staat maar u het niet hebt ontvangen, controleer dan eerst of het is bezorgd door de lokale vervoerder die in de laatste scan wordt genoemd, niet door de vervoerder aan de China-kant. Het bewijs van levering, het scantijdstip en het bezorgadres zijn allemaal belangrijker dan de naam van het oorspronkelijke verzendbedrijf.
Het belangrijkste detail is of tracking een overdracht aan een lokale bezorgpartner laat zien. Als dat zo is, is de wisseling van vervoerder meestal gewoon onderdeel van grensoverschrijdende levering. Als dat niet zo is, moet de verkoper bevestigen welke vervoerder het pakket nu behandelt.
Praktische tip: bewaar een screenshot van de trackingpagina waarop de laatste scan, de naam van de vervoerder en eventueel een tweede trackingnummer te zien zijn voordat u contact opneemt met de verkoper of de lokale koerier.
