Това обикновено означава, че пратката ви е била предадена от китайския износител или от мрежата за дълги разстояния на местен партньор за доставка във вашата страна. Името на продавача често изчезва на този етап, защото крайната доставка се извършва от превозвач като UniUni, Evri, GLS или Colis Privé, а не от самия магазин.
Какво да направите сега:
- Отворете страницата за проследяване от marketplace-а или от продавача и проверете датата на последното сканиране, статуса и номера за проследяване.
- Ако статусът споменава предаване, пристигане при внос, местна доставка или „out for delivery“, използвайте сайта за проследяване на местния превозвач със същия номер.
- Ако сайтът на местния превозвач не разпознава номера, потърсете втори референтен номер в детайлите на поръчката, имейла за доставка или историята на проследяването. При пратки през граница понякога след вноса се появява нов местен номер на пратката.
- Запазете екранна снимка на страницата за проследяване, която показва името на превозвача, последния статус и датата. Това е най-полезното доказателство, ако пратката заседне.
Основното е, че промяната на името на превозвача е нормална. Само по себе си това не означава, че пратката е изгубена или че продавачът е променил поръчката. Обикновено означава, че пратката ви е преминала от международен транспорт към местната мрежа за последната миля.
Ако проследяването ясно показва предаването към местен превозвач, следващият въпрос е дали пратката се движи в неговата система.
- Ако местният превозвач показва „out for delivery“, „arrived at delivery depot“ или подобен статус от последния етап, очаквайте доставка в същия ден и проверете пощенската си кутия, входа на сградата, рецепцията, шкафчето за пратки или съсед, ако това е обичайно във вашия район.
- Ако местният превозвач казва „delivered“, но не сте получили пратката, свържете се първо с този превозвач с номера за проследяване и поискайте доказателство за доставката, като например часа на доставка, мястото на сканиране или бележка за получателя.
- Ако последното сканиране е от няколко етапа назад и нищо не се променя, свържете се с продавача или marketplace-а с номера на поръчката, първоначалния номер за проследяване и датата на последното проследяване. Помолете ги да потвърдят кой местен превозвач държи пратката и дали могат да отворят проследяване на случая.
Ако проследяването никога не показва предаване и показва само сканирания за износ или заминаване от Китай, пратката може все още да е в международен транспорт или проследяването може да е непълно. В такъв случай най-полезният липсващ факт е последният статус на проследяването. Проверете дали пише „handed to airline“, „arrived in destination country“, „customs“ или име на местен превозвач.
Ако не сте сигурни дали пратката вече е при местния превозвач, формулировката на статуса е подсказката, която да използвате. „Arrived in destination country“ или посочен местен превозвач обикновено означава, че партньорът за последната миля е поел пратката. „Exported“ или „departed origin“ означава, че тя може все още да е в международния етап.
Практически съвет: запазете една екранна снимка, която показва първия момент, в който проследяването се променя от маршрута през Китай към местния превозвач, защото това сканиране при предаването е най-добрата справка, ако трябва да попитате продавача или превозвача къде е пратката.
