Det betyder oftast att ditt paket har lämnats över från exportören i Kina eller linjetransportnätverket till en lokal leveranspartner i ditt land. Säljarens namn försvinner ofta i det skedet eftersom den sista leveransen sköts av en transportör som UniUni, Evri, GLS eller Colis Privé, inte av själva butiken.
Gör så här nu:
- Öppna spårningssidan från marknadsplatsen eller säljaren och kontrollera senaste skanningsdatum, status och spårningsnummer.
- Om statusen nämner överlämning, ankomst till import, lokal leverans eller på väg ut för leverans, använd den lokala transportörens spårningssida med samma nummer.
- Om den lokala transportörens webbplats inte känner igen numret, leta efter ett andra referensnummer i orderuppgifterna, leveransmejlet eller spårningshistoriken. Gränsöverskridande paket får ibland ett nytt lokalt paket-ID efter import.
- Spara en skärmdump av spårningssidan som visar transportörens namn, senaste status och datum. Det är det mest användbara beviset om paketet fastnar.
Det viktiga är att det är normalt att transportörens namn ändras. Det betyder inte i sig att paketet är förlorat eller att säljaren har ändrat ordern. Det betyder oftast att ditt paket har gått från internationell transport till det lokala sista mils-nätverket.
Om spårningen tydligt visar överlämning till en lokal transportör, är nästa fråga om paketet rör sig i den transportörens system.
- Om den lokala transportören visar ”på väg ut för leverans”, ”ankommit till leveransdepå” eller liknande status i slutskedet, håll utkik efter leverans samma dag och kontrollera din brevlåda, entré, reception, paketbox eller en granne om det är normalt där du bor.
- Om den lokala transportören säger ”levererat” men du inte har fått paketet, kontakta den transportören först med spårningsnumret och be om leveransbevis, till exempel leveranstid, skanningsplats eller mottagaranteckning.
- Om den senaste skanningen ligger flera steg tillbaka och inget ändras, kontakta säljaren eller marknadsplatsen med ordernumret, det ursprungliga spårningsnumret och senaste spårningsdatum. Be dem bekräfta vilken lokal transportör som har paketet och om de kan öppna en efterlysning.
Om spårningen aldrig visar någon överlämning och bara visar export- eller avgångsskanningar från Kina, kan paketet fortfarande vara i internationell transport, eller så kan spårningen vara ofullständig. I så fall är den viktigaste saknade uppgiften den senaste spårningsstatusen. Kontrollera om den säger ”överlämnat till flygbolag”, ”ankommit till destinationslandet”, ”tull” eller ett lokalt transportörsnamn.
Om du är osäker på om paketet redan är hos den lokala transportören är statusens formulering ledtråden att använda. ”Ankommit till destinationslandet” eller en namngiven lokal transportör betyder vanligtvis att sista mils-partnern har tagit över. ”Exporterad” eller ”avgått från ursprungslandet” betyder att det kanske fortfarande är på den internationella sträckan.
Praktiskt tips: spara en skärmdump som visar första gången spårningen ändras från Kina-rutten till den lokala transportören, eftersom den överlämningsskanningen är den bästa referensen om du behöver fråga säljaren eller transportören var paketet är.
