Det betyr som regel at pakken din har blitt sendt videre fra eksportøren i Kina eller linjetransportnettet til en lokal leveringspartner i landet ditt. Selgerens navn forsvinner ofte på det stadiet fordi den siste leveringen gjøres av en transportør som UniUni, Evri, GLS eller Colis Privé, og ikke av selve butikken.
Hva du bør gjøre nå:
- Åpne sporingssiden fra markedsplassen eller selgeren, og sjekk siste skannedato, status og sporingsnummer.
- Hvis statusen nevner overlevering, ankomst til import, lokal levering eller ute for levering, bruk den lokale transportørens sporingsside med samme nummer.
- Hvis den lokale transportørens side ikke kjenner igjen nummeret, se etter et andre referansenummer i ordredetaljene, e-posten om frakt eller sporingshistorikken. Kryssgrensepakker får noen ganger en ny lokal pakke-ID etter import.
- Lagre et skjermbilde av sporingssiden som viser transportørnavn, siste status og dato. Det er det mest nyttige beviset hvis pakken stopper opp.
Det viktigste er at det er normalt at transportørnavnet endrer seg. Det betyr ikke i seg selv at pakken er borte eller at selgeren har endret bestillingen. Det betyr vanligvis at pakken din har gått fra internasjonal transport til det lokale siste-mile-nettet.
Hvis sporingen tydelig viser overlevering til en lokal transportør, er neste spørsmål om pakken beveger seg i deres system.
- Hvis den lokale transportøren viser «ute for levering», «ankommet leveringsdepot» eller en lignende status i sluttfasen, følg med på levering den dagen og sjekk postkassen, inngangen til bygget, resepsjonen, pakkeskapet eller en nabo hvis det er vanlig der du bor.
- Hvis den lokale transportøren sier «levert», men du ikke har mottatt den, kontakt transportøren først med sporingsnummeret og be om leveringsbevis, for eksempel leveringstidspunkt, skannested eller mottakernotat.
- Hvis siste skanning er flere steg tilbake og ingenting endrer seg, kontakt selgeren eller markedsplassen med ordrenummeret, det opprinnelige sporingsnummeret og datoen for siste sporingsoppdatering. Be dem bekrefte hvilken lokal transportør som har pakken, og om de kan åpne et sporingsoppdrag.
Hvis sporingen aldri viser en overlevering og bare viser eksport- eller avgangsskanninger fra Kina, kan pakken fortsatt være i internasjonal transport, eller sporingen kan være ufullstendig. I så fall er det viktigste manglende opplysningen den siste sporingsstatusen. Sjekk om den sier «overlevert til flyselskap», «ankommet destinasjonslandet», «toll» eller navnet på en lokal transportør.
Hvis du er usikker på om pakken allerede er hos den lokale transportøren, er statusordlyden ledetråden du skal bruke. «Ankommet destinasjonslandet» eller en navngitt lokal transportør betyr vanligvis at siste-mile-partneren har overtatt. «Eksportert» eller «avsendt fra opprinnelsesland» betyr at den kanskje fortsatt er på den internasjonale delen av reisen.
Praktisk tips: ta vare på ett skjermbilde som viser første gang sporingen endrer seg fra Kina-ruten til den lokale transportøren, fordi den overleveringsskanningen er den beste referansen hvis du må spørre selgeren eller transportøren hvor pakken er.
