Зазвичай це означає, що вашу посилку передали від китайського експортера або магістральної мережі до місцевого партнера з доставки у вашій країні. Назва продавця на цьому етапі часто зникає, тому що фінальну доставку виконує перевізник на кшталт UniUni, Evri, GLS або Colis Privé, а не сам магазин.
Що робити зараз:
- Відкрийте сторінку відстеження на маркетплейсі або в продавця та перевірте дату останнього сканування, статус і номер відстеження.
- Якщо статус згадує передачу, прибуття до країни імпорту, місцеву доставку або «out for delivery», скористайтеся сайтом місцевого перевізника з тим самим номером.
- Якщо сайт місцевого перевізника не розпізнає номер, пошукайте другий номер посилання в деталях замовлення, листі про відправлення або історії відстеження. Для міжнародних посилок після імпорту інколи присвоюють новий місцевий номер.
- Збережіть скриншот сторінки відстеження, де видно назву перевізника, останній статус і дату. Це найкорисніший доказ, якщо посилка затримається.
Головне: зміна назви перевізника — це нормально. Саме по собі це не означає, що посилка загублена або що продавець змінив замовлення. Зазвичай це означає, що ваша посилка перейшла з міжнародного транспорту до місцевої мережі останньої милі.
Якщо відстеження чітко показує передачу місцевому перевізнику, наступне питання — чи рухається посилка в його системі.
- Якщо місцевий перевізник показує «out for delivery», «arrived at delivery depot» або подібний статус фінального етапу, чекайте доставку цього дня та перевірте поштову скриньку, вхід до будівлі, рецепцію, поштомат або сусіда, якщо так зазвичай роблять у вашому районі.
- Якщо місцевий перевізник показує «delivered», але ви не отримали посилку, спочатку зв’яжіться саме з цим перевізником, назвіть номер відстеження та попросіть підтвердження доставки, наприклад час доставки, місце сканування або примітку про отримувача.
- Якщо останнє сканування було кілька етапів тому і нічого не змінюється, зв’яжіться з продавцем або маркетплейсом, вказавши номер замовлення, початковий номер відстеження та дату останнього трекінгу. Попросіть їх підтвердити, який місцевий перевізник має посилку, і чи можуть вони відкрити розшук.
Якщо відстеження взагалі не показує передачу і містить лише експортні або відправні скани з Китаю, посилка може ще бути в міжнародному транзиті, або відстеження може бути неповним. У такому разі найкорисніша відсутня інформація — це останній статус відстеження. Перевірте, чи там написано «handed to airline», «arrived in destination country», «customs» або назву місцевого перевізника.
Якщо ви не впевнені, чи посилка вже в місцевого перевізника, підказкою буде формулювання статусу. «Arrived in destination country» або назва місцевого перевізника зазвичай означає, що партнер останньої милі вже взяв доставку на себе. «Exported» або «departed origin» означає, що посилка, можливо, ще перебуває на міжнародному етапі.
Практична порада: збережіть один скриншот, де видно першу зміну відстеження з маршруту з Китаю на місцевого перевізника, тому що саме цей скан передачі — найкраща довідка, якщо вам потрібно буде запитати продавця або перевізника, де зараз посилка.
