To zwykle oznacza, że Twoja przesyłka została przekazana od eksportera z Chin lub sieci transportu liniowego do lokalnego partnera doręczającego w Twoim kraju. Nazwa sprzedawcy często znika na tym etapie, ponieważ końcową dostawę realizuje przewoźnik taki jak UniUni, Evri, GLS albo Colis Privé, a nie sam sklep.
Co zrobić teraz:
- Otwórz stronę śledzenia z marketplace’u lub od sprzedawcy i sprawdź datę ostatniego skanu, status oraz numer śledzenia.
- Jeśli status wspomina o przekazaniu, przybyciu do kraju importu, lokalnym doręczeniu albo doręczeniu w dniu dzisiejszym, użyj strony śledzenia lokalnego przewoźnika z tym samym numerem.
- Jeśli strona lokalnego przewoźnika nie rozpoznaje numeru, poszukaj drugiego numeru referencyjnego w szczegółach zamówienia, e-mailu o wysyłce lub historii śledzenia. Przesyłki transgraniczne czasem dostają nowy lokalny identyfikator paczki po imporcie.
- Zapisz zrzut ekranu strony śledzenia pokazujący nazwę przewoźnika, najnowszy status i datę. To najbardziej przydatny dowód, jeśli przesyłka utknie.
Najważniejsze jest to, że zmiana nazwy przewoźnika jest normalna. Sama w sobie nie oznacza, że przesyłka zaginęła albo że sprzedawca zmienił zamówienie. Zwykle oznacza to, że Twoja przesyłka przeszła z transportu międzynarodowego do lokalnej sieci ostatniej mili.
Jeśli śledzenie wyraźnie pokazuje przekazanie do lokalnego przewoźnika, kolejne pytanie brzmi, czy przesyłka porusza się w jego systemie.
- Jeśli lokalny przewoźnik pokazuje „w doręczeniu”, „dotarło do oddziału doręczającego” albo podobny status końcowego etapu, wypatruj dostawy tego dnia i sprawdź skrzynkę pocztową, wejście do budynku, recepcję, paczkomat lub sąsiada, jeśli jest to u Ciebie normalne.
- Jeśli lokalny przewoźnik pokazuje „doręczono”, ale nie otrzymałeś przesyłki, skontaktuj się najpierw z tym przewoźnikiem, podając numer śledzenia, i poproś o potwierdzenie doręczenia, takie jak godzina doręczenia, miejsce skanu lub notatka o odbiorcy.
- Jeśli ostatni skan jest o kilka etapów wcześniejszy i nic się nie zmienia, skontaktuj się ze sprzedawcą lub marketplace’em, podając numer zamówienia, oryginalny numer śledzenia i datę ostatniego śledzenia. Poproś o potwierdzenie, który lokalny przewoźnik ma przesyłkę, oraz czy mogą otworzyć zgłoszenie poszukiwawcze.
Jeśli śledzenie nigdy nie pokazuje przekazania i widzisz tylko skany eksportu lub wyjazdu z Chin, przesyłka może nadal być w transporcie międzynarodowym albo śledzenie może być niepełne. W takim przypadku najbardziej przydatną brakującą informacją jest najnowszy status śledzenia. Sprawdź, czy mówi „przekazano linii lotniczej”, „dotarło do kraju docelowego”, „odprawa celna” albo podaje nazwę lokalnego przewoźnika.
Jeśli nie masz pewności, czy przesyłka jest już u lokalnego przewoźnika, wskazówką jest treść statusu. „Dotarło do kraju docelowego” albo nazwa lokalnego przewoźnika zwykle oznacza, że partner ostatniej mili przejął przesyłkę. „Wyeksportowano” albo „opuściło kraj nadania” oznacza, że może nadal być w części międzynarodowej.
Praktyczna wskazówka: zachowaj jeden zrzut ekranu pokazujący pierwszy moment, gdy śledzenie zmienia się z trasy z Chin na lokalnego przewoźnika, ponieważ ten skan przekazania jest najlepszym punktem odniesienia, jeśli będziesz musiał zapytać sprzedawcę lub przewoźnika, gdzie jest przesyłka.
