To obvykle znamená, že vaše zásilka byla předána z čínského vývozce nebo z přepravní sítě na dlouhé trase místnímu doručovacímu partnerovi ve vaší zemi. Název prodejce v této fázi často zmizí, protože konečné doručení zajišťuje dopravce jako UniUni, Evri, GLS nebo Colis Privé, a ne samotný obchod.
Co udělat teď:
- Otevřete stránku sledování z marketplace nebo od prodejce a zkontrolujte datum posledního skenu, stav a sledovací číslo.
- Pokud stav zmiňuje předání, příjezd do země, místní doručení nebo doručování, použijte sledovací web místního dopravce se stejným číslem.
- Pokud web místního dopravce číslo nerozpozná, hledejte druhé referenční číslo v údajích objednávky, v e-mailu o odeslání nebo v historii sledování. Zásilky přes hranice někdy po dovozu dostanou nové místní ID zásilky.
- Uložte si snímek obrazovky stránky sledování, na kterém je vidět název dopravce, poslední stav a datum. To je nejpoužitelnější důkaz, pokud se zásilka zasekne.
Hlavní pointa je, že změna názvu dopravce je normální. Sama o sobě neznamená, že je zásilka ztracená nebo že prodejce objednávku změnil. Obvykle to znamená, že se vaše zásilka přesunula z mezinárodní přepravy do místní sítě doručení poslední míle.
Pokud sledování jasně ukazuje předání místnímu dopravci, další otázka je, zda se zásilka v jeho systému pohybuje.
- Pokud místní dopravce ukazuje stav „out for delivery“, „arrived at delivery depot“ nebo podobný stav závěrečné fáze, sledujte doručení ten den a zkontrolujte poštovní schránku, vstup do budovy, recepci, výdejní box nebo souseda, pokud je to ve vaší oblasti běžné.
- Pokud místní dopravce uvádí „delivered“, ale zásilku jste neobdrželi, kontaktujte nejdřív tohoto dopravce se sledovacím číslem a požádejte o doklad o doručení, například čas doručení, místo skenu nebo poznámku o příjemci.
- Pokud je poslední sken několik kroků zpět a nic se nemění, kontaktujte prodejce nebo marketplace s číslem objednávky, původním sledovacím číslem a datem posledního sledování. Požádejte je, aby potvrdili, který místní dopravce zásilku má, a zda mohou otevřít dohledání.
Pokud sledování nikdy neukáže předání a zobrazuje jen exportní nebo odjezdové skeny z Číny, zásilka může být stále v mezinárodní přepravě nebo může být sledování neúplné. V takovém případě je nejdůležitější chybějící údaj poslední stav sledování. Zkontrolujte, zda uvádí „handed to airline“, „arrived in destination country“, „customs“ nebo název místního dopravce.
Pokud si nejste jistí, zda je zásilka už u místního dopravce, vodítkem je znění stavu. „Arrived in destination country“ nebo uvedený místní dopravce obvykle znamená, že převzal doručení partner pro poslední míli. „Exported“ nebo „departed origin“ znamená, že zásilka může být stále na mezinárodní části cesty.
Praktický tip: uschovejte si jeden snímek obrazovky, který ukazuje první okamžik, kdy se sledování změní z čínské trasy na místního dopravce, protože tento sken předání je nejlepší reference, pokud se budete muset prodejce nebo dopravce zeptat, kde zásilka je.
