Да, често можете да поискате сторниране от банката си, докато спорът в платформата още е отворен, но дали банката ще го приеме зависи от начина ви на плащане и от правилата на издателя на картата ви. Отворен случай в платформата не спира автоматично сторнирането, а чакането за платформата понякога може да ви изложи на риск да изпуснете срока на банката.
Направете това в този ред:
- Проверете как сте платили. Сторнирането обикновено е процедура за плащане с карта, така че е важно дали сте платили с кредитна карта, дебитна карта или друг метод. Ако сте платили с банков превод, баланс в портфейл или друг метод без карта, банката може да не може да направи обичайно сторниране.
- Подайте искането за сторниране към банката, ако методът на плащане го позволява. Кажете им, че спорът в платформата вече е отворен, дайте номера на случая и попитайте дали искат да изчакате, да подадете сега или да оставите случая в изчакване.
- Дръжте спора в платформата активен, освен ако банката не ви каже друго. Ако по-късно платформата ви възстанови сумата, уведомете банката веднага, за да не се стигне до две припокриващи се възстановявания или до неправилен иск.
- Запазете доказателствата, които показват и проблема с плащането, и отворения спор:
- потвърждение на поръчката
- референция за картовото плащане
- референция за спора в платформата или ID на случая
- екранни снимки, показващи статуса на спора
- съобщения със продавача или платформата
- статус на проследяване или доказателство за доставка, ако проблемът е недоставяне
Ключовият въпрос обикновено не е „Отворен ли е случаят в платформата?“, а „Ще приеме ли банката ми сторнирането преди крайния си срок?“. Този срок може да зависи от вашата банка, картовата схема и датата, от която те го изчисляват, така че проверете точния срок в правилата за спорове на вашия доставчик на картата или помолете поддръжката да потвърди срока за вашата транзакция.
Ако банката каже, че спорът в платформата трябва първо да приключи, попитайте я:
- дали все пак ще приеме сторнирането след решението на платформата
- дали може да отбележи в акаунта ви, че случаят в платформата е в изчакване
- какъв документ или окончателен резултат им е нужен от платформата
Ако банката каже, че можете да подадете сега, направете го възможно най-скоро и включете номера на случая в платформата. Отворен случай в платформата може да е полезно доказателство, че първо сте се опитали да решите проблема с продавача или пазара.
Ако сте близо до някакъв срок, не чакайте платформата да приключи, освен ако банката не е потвърдила, че забавянето няма да навреди на иска ви.
Практичен съвет: изпратете на банката една екранна снимка, която показва отворения статус на спора в платформата, защото това е най-бързият начин да докажете, че случаят вече е в ход.
