Igen, gyakran kérhetsz chargebacket a bankodtól akkor is, ha a platformon még nyitott a vita, de az, hogy a bank elfogadja-e, a fizetési módtól és a kártyakibocsátó szabályaitól függ. A nyitott platformos ügy önmagában nem akadályozza meg automatikusan a chargebacket, és ha megvárod a platformot, azzal néha kockáztathatod, hogy lemaradsz a bank határidejéről.
Ezt ebben a sorrendben tedd meg:
- Ellenőrizd, hogyan fizettél. A chargeback általában kártyás fizetési eljárás, ezért számít, hogy hitelkártyával, bankkártyával vagy más módon fizettél-e. Ha banki átutalással, pénztárca-egyenleggel vagy más nem kártyás móddal fizettél, a bank lehet, hogy nem tud normál chargebacket indítani.
- Nyisd meg a chargeback-kérelmet a bankodnál, ha a fizetési mód ezt lehetővé teszi. Mondd el, hogy a platformos vita már nyitott, add meg az ügyszámot, és kérdezd meg, hogy azt szeretnék-e, hogy várj, most nyújtsd be, vagy tartsák függőben az ügyet.
- Tartsd aktívan a platformos vitát, hacsak a bank mást nem mond. Ha a platform később visszatéríti az összeget, azonnal szólj a banknak, hogy ne legyen két átfedő visszatérítés vagy hibás igény.
- Mentsd el azokat a bizonyítékokat, amelyek egyszerre mutatják a fizetési problémát és a nyitott vitát:
- rendelés visszaigazolása
- kártyás fizetés hivatkozási száma
- platformos vita hivatkozása vagy ügyazonosítója
- képernyőképek, amelyek mutatják a vita állapotát
- üzenetek az eladóval vagy a platformmal
- követési állapot vagy kézbesítési igazolás, ha a probléma nem kézbesítés
A kulcskérdés általában nem az, hogy „Nyitott-e a platformos ügy?”, hanem az, hogy „A bankom még elfogadja-e a chargebacket a saját határideje előtt?” Ez a határidő függhet a bankodtól, a kártyatársaságtól és attól a dátumtól, amelytől számítják, ezért ellenőrizd a pontos határidőt a kártyaszolgáltatód vitakezelési szabályaiban, vagy kérd meg az ügyfélszolgálatot, hogy erősítse meg a tranzakciódra vonatkozóan.
Ha a bank azt mondja, hogy előbb a platformos vitának kell lezárulnia, kérdezd meg tőlük:
- elfogadják-e még a chargebacket a platform döntése után is
- tudják-e rögzíteni a fiókodban, hogy a platformos ügy függőben van
- milyen dokumentumra vagy végső eredményre van szükségük a platformtól
Ha a bank azt mondja, hogy most benyújthatod, tedd meg minél hamarabb, és add meg a platformos ügy számát. Egy függőben lévő platformos ügy hasznos bizonyíték lehet arra, hogy először megpróbáltad az eladóval vagy a piactérrel rendezni a problémát.
Ha bármelyik határidő közel van, ne várd meg, amíg a platform lezárja az ügyet, hacsak a bank nem erősítette meg, hogy a késedelem nem árt a kérelmednek.
Praktikus tipp: küldj a banknak egy képernyőképet a nyitott platformos vita állapotáról, mert ez a leggyorsabb módja annak, hogy bizonyítsd, az ügy már folyamatban van.
