Taip, dažnai galite kreiptis į savo banką dėl chargeback, kol platformos ginčas vis dar atidarytas, tačiau ar bankas jį priims, priklauso nuo jūsų mokėjimo metodo ir jūsų kortelės išdavėjo taisyklių. Atviras platformos atvejis automatiškai nesustabdo chargeback, o laukiant platformos kartais galima praleisti banko terminą.
Darykite tai šia tvarka:
- Patikrinkite, kaip mokėjote. Chargeback paprastai yra kortelės mokėjimo procedūra, todėl svarbu, ar mokėjote kredito kortele, debeto kortele ar kitu būdu. Jei mokėjote banko pavedimu, pinigine sąskaitos likučiu ar kitu ne kortelės būdu, bankas gali negalėti atlikti įprasto chargeback.
- Pateikite chargeback prašymą savo bankui, jei mokėjimo metodas tai leidžia. Pasakykite, kad platformos ginčas jau atidarytas, nurodykite bylos numerį ir paklauskite, ar jie nori, kad palauktumėte, pateiktumėte dabar ar paliktumėte bylą laukiančią.
- Palikite platformos ginčą aktyvų, nebent bankas pasakytų kitaip. Jei platforma vėliau jums grąžins pinigus, nedelsdami apie tai praneškite bankui, kad neliktų dviejų persidengiančių grąžinimų ar neteisingo reikalavimo.
- Išsaugokite įrodymus, rodančius ir mokėjimo problemą, ir atidarytą ginčą:
- užsakymo patvirtinimą
- kortelės mokėjimo nuorodą
- platformos ginčo nuorodą arba bylos ID
- ekrano kopijas, rodančias ginčo būseną
- žinutes su pardavėju arba platforma
- sekimo būseną arba pristatymo įrodymą, jei problema yra nepristatymas
Pagrindinis klausimas paprastai nėra „Ar platformos byla atidaryta?“, o „Ar mano bankas vis dar priims chargeback iki savo termino?“. Tas terminas gali priklausyti nuo jūsų banko, kortelės schemos ir datos, nuo kurios jie skaičiuoja, todėl patikrinkite tikslų terminą savo kortelės tiekėjo ginčų taisyklėse arba paprašykite pagalbos patvirtinti jį jūsų sandoriui.
Jei bankas sako, kad platformos ginčas turi būti užbaigtas pirmiausia, paklauskite jų:
- ar jie vis tiek priims chargeback po platformos sprendimo
- ar jie gali pažymėti jūsų paskyrą, kad platformos byla yra laukiančia
- kokio dokumento arba galutinio platformos rezultato jiems reikia
Jei bankas sako, kad galite pateikti dabar, padarykite tai kuo greičiau ir įtraukite platformos bylos numerį. Laukianti platformos byla gali būti naudingi įrodymai, kad pirmiausia bandėte išspręsti problemą su pardavėju ar prekyviete.
Jei artėjate prie bet kokio termino, nelaukite, kol platforma užbaigs procesą, nebent bankas patvirtino, kad delsimas nepakenks jūsų reikalavimui.
Praktinis patarimas: nusiųskite bankui vieną ekrano kopiją, kurioje matyti atidaryto platformos ginčo būsena, nes tai yra greičiausias būdas įrodyti, kad byla jau vyksta.
