Mokėjimo ginčai ir grąžinimai per banką

Taip, dažnai galite kreiptis į savo banką dėl chargeback, kol platformos ginčas vis dar atidarytas, tačiau ar bankas jį priims, priklauso nuo jūsų mokėjimo metodo ir jūsų kortelės išdavėjo taisyklių. Atviras platformos atvejis automatiškai nesustabdo chargeback, o laukiant platformos kartais galima praleisti banko terminą.

Darykite tai šia tvarka:

• Patikrinkite, kaip mokėjote. Chargeback paprastai yra kortelės mokėjimo procedūra, todėl svarbu, ar mokėjote kredito kortele, debeto kortele ar kitu būdu. Jei mokėjote banko pavedimu, pinigine sąskaitos likučiu ar kitu ne kortelės būdu, bankas gali negalėti atlikti įprasto chargeback.
• Pateikite chargeback prašymą savo bankui, jei mokėjimo metodas tai leidžia. Pasakykite, kad platformos ginčas jau atidarytas, nurodykite bylos numerį ir paklauskite, ar jie nori, kad palauktumėte, pateiktumėte dabar ar paliktumėte bylą laukiančią.
• Palikite platformos ginčą aktyvų, nebent bankas pasakytų kitaip. Jei platforma vėliau jums grąžins pinigus, nedelsdami apie tai praneškite bankui, kad neliktų dviejų persidengiančių grąžinimų ar neteisingo reikalavimo.
• Išsaugokite įrodymus, rodančius ir mokėjimo problemą, ir atidarytą ginčą:
• užsakymo patvirtinimą
• kortelės mokėjimo nuorodą
• platformos ginčo nuorodą arba bylos ID
• ekrano kopijas, rodančias ginčo būseną
• žinutes su pardavėju arba platforma
• sekimo būseną arba pristatymo įrodymą, jei problema yra nepristatymas

Pagrindinis klausimas paprastai nėra „Ar platformos byla atidaryta?“, o „Ar mano bankas vis dar priims chargeback iki savo termino?“. Tas terminas gali priklausyti nuo jūsų banko, kortelės schemos ir datos, nuo kurios jie skaičiuoja, todėl patikrinkite tikslų terminą savo kortelės tiekėjo ginčų taisyklėse arba paprašykite pagalbos patvirtinti jį jūsų sandoriui.

Jei bankas sako, kad platformos ginčas turi būti užbaigtas pirmiausia, paklauskite jų:

• ar jie vis tiek priims chargeback po platformos sprendimo
• ar jie gali pažymėti jūsų paskyrą, kad platformos byla yra laukiančia
• kokio dokumento arba galutinio platformos rezultato jiems reikia

Jei bankas sako, kad galite pateikti dabar, padarykite tai kuo greičiau ir įtraukite platformos bylos numerį. Laukianti platformos byla gali būti naudingi įrodymai, kad pirmiausia bandėte išspręsti problemą su pardavėju ar prekyviete.

Jei artėjate prie bet kokio termino, nelaukite, kol platforma užbaigs procesą, nebent bankas patvirtino, kad delsimas nepakenks jūsų reikalavimui.

Praktinis patarimas: nusiųskite bankui vieną ekrano kopiją, kurioje matyti atidaryto platformos ginčo būsena, nes tai yra greičiausias būdas įrodyti, kad byla jau vyksta.

Taip, vis tiek galite tai ginčyti su savo kredito kortelės bendrove, bet tik jei mokėjimas iš tikrųjų buvo nuskaičiuotas nuo tos kortelės ir jūsų kortelės leidėjas vis dar leidžia pateikti pretenziją dėl to sandorio. Tai, kad PayPal palaikė pardavėją, automatiškai neatima galimybės paprašyti kortelės leidėjo peržiūrėti mokėjimą kortele.

Pirmiausia patikrinkite, kaip mokėjimas buvo finansuotas PayPal:

• Jei pirkinys buvo apmokėtas jūsų kredito kortele per PayPal, susisiekite su kortelės leidėju ir paklauskite, ar jie gali pradėti chargeback arba kortelės ginčą dėl to PayPal sandorio.
• Jei mokėjote iš PayPal likučio, banko pavedimu ar kitu ne kortele finansuotu šaltiniu, kredito kortelės ginčas paprastai tai mokėjimo daliai nebus galimas.
• Jei kortelė buvo tik išsaugota PayPal, bet nebuvo naudojama šiam užsakymui, jūsų kortelės leidėjas negali ginčyti to PayPal pirkinio kaip mokėjimo kortele sandorio.

Ką daryti šiandien:

• Atidarykite PayPal sandorį ir išsaugokite mokėjimo duomenis, ypač sandorio ID, datą, sumą ir paskutinius keturis naudotos kortelės skaitmenis.
• Išsaugokite PayPal bylos baigtį arba sprendimo žinutę, kurioje matyti, kad PayPal palaikė pardavėją.
• Surinkite stipriausius problemos įrodymus: „negauta“ sekimo informaciją, rodančią, kad pristatymo nebuvo, arba „neatitinka aprašymo“ įrodymus, pvz., nuotraukas, skelbimo ekrano kopijas ir pardavėjo žinutes.
• Susisiekite su kortelės leidėjo ginčų komanda ir pasakykite, kad norite ginčyti pagrindinį mokėjimą kortele, atliktą per PayPal. Paklauskite, ar sandoris vis dar patenka į jų ginčo laikotarpį ir ar jiems reikia PayPal bylos baigties kaip dalies dokumentų.

Šis žingsnis svarbus, nes kortelės leidėjas peržiūri mokėjimo kortele sandorį, o ne iš naujo svarsto PayPal sprendimą. Bankas gali pretenziją priimti, paprašyti daugiau įrodymų arba ją atmesti, jei sandoris yra už jų ginčo laikotarpio ribų arba jei mokėjimas nebuvo atliktas ta kortele.

Jei kortelės leidėjas sako ne, paklauskite kodėl:

• Jei taip yra todėl, kad mokėjimas nebuvo nuskaičiuotas nuo jūsų kortelės, kortelės chargeback kelio nėra.
• Jei taip yra todėl, kad terminas jau pasibaigęs, paklauskite, kurią datą jie naudojo: mokėjimo datą, pristatymo datą ar datą, kai pirmą kartą pastebėjote problemą.
• Jei taip yra todėl, kad klausimas jau buvo išspręstas per PayPal, paklauskite, ar jie vis tiek nagrinėja atskiras tos pačios operacijos kortelės pretenzijas ir kokių dokumentų jiems tam reikia.

Nemanykite, kad PayPal sprendimas yra galutinis jūsų kortelei. Abu procesai yra atskiri, tačiau rezultatas priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo, kortelių tinklo taisyklių ir jūsų leidėjo procedūrų.

Praktinis patarimas: skambindami kortelės leidėjui, turėkite paruoštą PayPal sandorio ID, paskutinius keturis kortelės skaitmenis ir tikslią ginčo priežastį, kad jie galėtų greitai pasakyti, ar pretenzija vis dar tinkama.

Atmestas kortelės ginčas ne visada reiškia pabaigą. Pirmiausia paprašykite savo kortelės išdavėjo tikslios atmetimo priežasties ir paklauskite, ar bylą galima dar kartą peržiūrėti pateikus daugiau įrodymų; jei ne, pereikite prie pardavėjo, prekyvietės arba oficialios banko skundų nagrinėjimo procedūros, priklausomai nuo to, kas nutiko ne taip.

Pradėkite nuo paties atmetimo. Ieškokite priežasties kodo, sprendimo datos ir bet kokio apskundimo ar skundo pateikimo termino. Ši informacija svarbi, nes ginčas gali būti atmestas dėl skirtingų priežasčių, pavyzdžiui, trūkstamų įrodymų, pavėluoto reikalavimo arba to, kad sandoris nepatenka į kortelės ginčų nagrinėjimo procesą.

Tada surinkite dokumentus, kurie geriausiai atitinka problemą:

• Kortelės išrašo eilutę su tiksliu prekybininko pavadinimu, suma ir sandorio data
• Užsakymo patvirtinimą ir užsakymo numerį
• Sekimo arba pristatymo būseną, jei problema buvo negavimas, pristatymas į netinkamą vietą arba grąžinimas
• Žinutes su pardavėju arba prekyviete
• Grąžinimo įrodymą, pinigų grąžinimo įrodymą arba nuotraukas, jei prekė buvo pažeista arba neatitiko aprašymo

Jei išdavėjas sako, kad nauji įrodymai gali pakeisti rezultatą, pateikite tik stipriausią trūkstamą įrodymą ir paprašykite to paties ginčo numerio peržiūros. Įtraukite trumpą įvykių chronologiją, sandorio sumą ir konkretų norimą rezultatą, pavyzdžiui, mokesčio panaikinimą arba bylos atnaujinimą. Jei bankas atsisakė, nes kreipėtės per vėlai arba sandorio tipas yra neįtrauktas, paklauskite, ar dar yra galimas koks nors vidinis skundo žingsnis. Jei atmetimo priežastis nurodo, kad byla yra galutinė, nebetęskite tų pačių dokumentų teikimo iš naujo.

Jei pirkimo problema vis dar neišspręsta su pardavėju arba prekyviete, kreipkitės į juos toliau. Tai svarbu, nes kortelės ginčas ir prekybininko pinigų grąžinimo prašymas yra atskiri procesai. Paprašykite grąžinti pinigus, pakeisti prekę arba pateikti rašytinį paaiškinimą ir pridėkite ginčo numerį bei atmetimo pranešimą, kad jie matytų, kas jau įvyko. Jei sekimas rodo, kad siunta buvo pristatyta, naudokite šį įrašą atsargiai: tai gali reikšti, kad turite įrodyti, jog prekė buvo netinkama, trūko arba buvo pristatyta neteisingu adresu, o ne tiesiog negauta.

Jei bankas arba kortelės teikėjas turi oficialią skundų nagrinėjimo procedūrą, naudokitės ja, kai manote, kad ginčas buvo išnagrinėtas neteisingai. Paklauskite, kurią sprendimo dalį ginčijate ir kokį dokumentą jie nori peržiūrėti. Jei jūsų šalyje yra finansų ombudsmenas arba vartotojų institucija mokėjimų skundams, pasitikrinkite, ar po galutinio banko atsakymo galite kreiptis ten.

Svarbiausias dalykas, kuris labiausiai keičia kitą žingsnį, yra atmetimo priežastis. Jei jos neturite raštu, paprašykite jos prieš darydami ką nors kita.

Praktinis patarimas: viename faile laikykite atmetimo pranešimą, ginčo numerį, sandorio eilutę ir visas žinutes, nes būtent šie keturi dalykai dažniausiai lemia, ar peržiūra įmanoma.

Taip — jei sumokėjote už visą užsakymą, bet gavote tik dalį jo, dažnai galite ginčyti sandorį. Tiksli eiga priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir nuo to, ar pardavėjas arba prekyvietė pirmiausia gali išspręsti trūkstamų prekių klausimą pakeitimu, daliniu pinigų grąžinimu arba nauju siuntimu.

Pirmiausia patikrinkite vieną svarbią detalę: ar užsakymas turėjo atkeliauti vienoje siuntoje, ar buvo padalytas į kelis siuntinius? Jei sekimo informacijoje arba užsakymo puslapyje matyti keli sekimo numeriai, „dalinis“ pristatymas gali būti normalus, ir jums reikėtų laukti tik dar neatvykusių siuntų. Jei užsakymas turėjo būti pristatytas visas vienu kartu, arba trūkstamos prekės neturi atskiro sekimo, tai pagrindžia ginčą.

Darykite tai dabar:

• Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, prekių sąrašą, sekimo puslapį ir bet kokį pristatymo įrašą, kuriame matyti, kad atvyko tik dalis užsakymo.
• Nufotografuokite, ką gavote, įskaitant pakuotę ir turinį.
• Patikrinkite, ar trūkstamos prekės prekyvietėje rodomos kaip atskiros užsakymo eilutės, atskiri siuntiniai arba kaip būsena „įvykdyta“.
• Susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir paprašykite vieno aiškaus sprendimo: išsiųsti trūkstamas prekes, grąžinti pinigus už trūkstamas prekes arba raštu patvirtinti, kad užsakymas buvo pristatytas tik iš dalies.

Kai su jais susisieksite, įtraukite:

• užsakymo numerį
• sekimo numerį (-ius)
• trumpą trūkstamų prekių sąrašą
• datą, kada siunta buvo pažymėta kaip pristatyta
• nuotraukas arba vaizdo įrašą, jei siunta buvo atidaryta pažeista arba akivaizdžiai nepilna

Jei pardavėjas greitai išsprendžia problemą, ginčas banke gali būti nereikalingas. Jei pardavėjas atsisako, neatsako arba prekyvietė uždaro atvejį neišsprendusi trūkstamos dalies, tuomet ginčas su jūsų banku arba kortelės teikėju gali būti kitas žingsnis.

Ar kortelės ginčas bus priimtas, priklauso nuo mokėjimo teikėjo taisyklių ir nuo to, kokį priežasties kodą jie naudoja. Praktikoje paprastai reikia parodyti, kad:

• sumokėjote už prekes, kurios nebuvo pristatytos, arba
• užsakymas buvo pristatytas tik iš dalies, o trūkstama dalis nebuvo pateikta

Jei mokėjote kortele, paklauskite savo banko, ar jie tai laiko dalinio pristatymo arba negautų prekių ginču, ir kokių įrodymų jie nori. Jei mokėjote banko pavedimu, momentiniu pavedimu ar kitu būdu, galimos ginčo galimybės gali būti kitokios ir dažnai siauresnės.

Neteikite ginčo kaip „chargeback“ dėl netinkamos priežasties. Naudokite tikrąją problemą: dalinis pristatymas, trūkstamos prekės arba negautos prekės. Tai svarbu, nes bankas arba mokėjimo teikėjas paprastai lygins jūsų pretenziją su užsakymo duomenimis ir sekimo istorija.

Svarbiausias trūkstamas faktas yra tai, ar pardavėjas jau išsiuntė likusias prekes atskirai. Prieš atidarydami ginčą patikrinkite užsakymo būseną ir visus sekimo numerius, nes siunta, kuri dar gabenama, vertinama kitaip nei siunta, kuri niekada nebuvo išsiųsta.

Praktinis patarimas: jei siunta buvo užklijuota, bet nepilna, saugokite išorinę pakuotę ir nuotraukas, darytas atidarius dėžę, kartu su laiku ir data, rodomais sekimo puslapyje; toks derinys dažnai yra aiškiausias įrodymas, kad atvyko tik dalis užsakymo.

Norėdami pagrįsti PayPal ginčą, surinkite pirkimo įrodymą, problemos įrodymą ir įrodymą, kad bandėte ją išspręsti su pardavėju. Svarbiausia trūkstama detalė yra tai, ar jūsų atvejis yra dėl „prekė negauta“ ar „gerokai neatitinka aprašymo“, nes įrodymai šiek tiek skiriasi.

Pradėkite nuo šių būtiniausių dalykų:

• PayPal operacijos duomenys: operacijos ID, mokėjimo data, suma, pardavėjo pavadinimas ir užsakymo numeris, jei pardavėjas jį nurodė. Tai susieja jūsų įrodymus su konkrečiu mokėjimu.
• Užsakymo patvirtinimas arba sąskaita faktūra: išsaugokite užsakymo puslapį, kvitą arba patvirtinimo el. laišką, kuriame matyti, ką pirkote, kaina ir pristatymo adresas.
• Žinutės su pardavėju: išsaugokite visą susirašinėjimą, kuriame pranešėte apie problemą, prašėte grąžinti pinigus, pakeisti prekę arba pateikti pristatymo atnaujinimą, taip pat pardavėjo atsakymus. PayPal dažnai ieško įrodymų, kad pirmiausia bandėte problemą išspręsti.
• Sekimo informacija: išsaugokite sekimo numerį ir visą siuntos sekimo istoriją, ne tik naujausią būseną. Jei pardavėjas sako, kad siunta buvo išsiųsta, sekimas turėtų rodyti, ar ji iš tikrųjų buvo pristatyta, vis dar gabenama ar grąžinta.

Jei jūsų pretenzija yra „prekė negauta“, stipriausias papildomas įrodymas yra:

• Sekimo puslapis, kuriame matyti, kad nėra pristatymo nuskaitymo, nurodytas neteisingas pristatymo adresas arba pristatymo data nesutampa su tuo, kada galėjote pasiekti tą adresą.
• Bet koks siuntos lipdukas arba išsiuntimo pranešimas, ypač jei pardavėjas sekimo numerį pateikė pavėluotai arba siunta buvo išsiųsta į kitą šalį ar miestą.

Jei jūsų pretenzija yra „prekė gerokai neatitinka aprašymo“, pridėkite:

• Aiškias gautos prekės nuotraukas arba vaizdo įrašą.
• Pakuotės, etiketės ir turinio nuotraukas, ypač jei kažkas atvyko pažeista, nepilna arba kitokia nei skelbime.
• Produkto skelbimo ekrano kopijas, kuriose matyti aprašymas, nuotraukos, dydis, modelis, spalva arba pažadėtos savybės, kurios nesutampa su gauta preke.

Jei mokėjote už papildomas paslaugas arba buvo duotas konkretus pažadas, taip pat išsaugokite to įrodymą. Pavyzdžiui, jei pardavėjas žadėjo visiškai naują prekę, originalią pakuotę arba tam tikrą pristatymo būdą, išsaugokite skelbimo tekstą arba pokalbį, kuriame tas pažadas matomas. Tai gali būti svarbu, jei ginčas susijęs su neatitikimu, o ne su paprastu vėlavimu.

Prieš pateikdami ką nors, patikrinkite tikslią savo bylos formuluotę PayPal ir suderinkite įrodymus su ja. Nesiremkite vienu ekrano vaizdu, jei vietoj jo galite išsaugoti visą puslapį arba visą žinučių susirašinėjimą. Dalinį vaizdą kitai pusei lengviau užginčyti.

Kai įkeliate įrodymus, pridėkite tik tai, kas pagrindžia ginčą, ir aiškiai juos pažymėkite, jei įkėlimo lauke galima pridėti aprašymus. Įsitikinkite, kad matomos datos, nes dažnai būtent laikas lemia, ar labiau įtikinamas pardavėjo siuntimo teiginys, ar jūsų skundas.

Praktinis patarimas: viską išsaugokite PDF arba paveikslėlių formatu, kol pardavėjas dar negali pakeisti skelbimo, pašalinti pokalbio žinutės ar uždaryti užsakymo puslapio.

Nėra vieno ES mastu galiojančio termino chargeback po nepavykusio pristatymo. Terminas priklauso nuo jūsų kortelės išdavėjo ir kortelių tinklo, o ginčai dėl negauto siuntinio dažnai pradedami maždaug per 120 dienų, tačiau skaičiavimas gali prasidėti nuo numatytos pristatymo datos arba nuo dienos, kai supratote, kad siuntinys dingo.

Darykite tai dabar:

• Raskite vėliausią žadėtą pristatymo datą savo užsakymo puslapyje arba pardavėjo žinutėse.
• Išsaugokite sekimo istoriją, ypač paskutinį nuskaitymą, dabartinį rodomą statusą ir tai, ar kada nors buvo rodoma „delivered“.
• Kuo greičiau susisiekite su savo kortelės išdavėju ir paprašykite tikslaus termino „goods not received“ chargeback šiai kortelei.
• Paklauskite, nuo kurios datos jūsų atveju pradedamas skaičiavimas: mokėjimo datos, žadėtos pristatymo datos ar dienos, kai pastebėjote, kad pristatymas nepavyko.

Ką pasakyti bankui:

• Pardavėjo pavadinimas
• Operacijos data ir suma
• Užsakymo numeris
• Tikėtina pristatymo data
• Sekimo numeris ir dabartinis statusas
• Bet kokia pardavėjo žinutė, kad siuntinys buvo išsiųstas, vėlavo, grąžintas arba pristatytas

Jei sekimas rodo „delivered“, bet siuntinio negavote, tai yra kita problema nei paprastas vėlavimas. Paprašykite vežėjo arba pardavėjo pristatymo įrodymo nuorodos, pavyzdžiui, pristatymo nuskaitymo, siuntinio perdavimo įrašo arba parašo įrodymo, jei toks yra. Tai išsaugokite prieš pradėdami ginčą.

Jei siuntinys tik vėluoja, chargeback procesą vis tiek galite pradėti, kai pasibaigia žadėta pristatymo data ir pardavėjas problemos neišsprendžia. Nelaukite pakartotinių pažadų, jei banko terminas jau arti.

Jei mokėjote banko pavedimu, PayPal arba kitu pinigine, chargeback gali būti ne tinkamas procesas. Vietoje to naudokite to paslaugos teikėjo ginčo arba pirkėjo apsaugos kelią, nes terminas gali skirtis nuo kortelės chargeback termino.

Jei bankas sako, kad chargeback langas jau uždarytas, paklauskite, ar jie vis dar gali užregistruoti skundą, arba ar yra kitas kortelės tiekėjo ginčo kelias. Atsakymas priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir banko taisyklių, todėl svarbūs operacijos numeris ir pristatymo įrodymai.

Praktinis patarimas: išsaugokite užsakymo puslapį su žadėta pristatymo data prieš jai pasikeičiant, nes būtent ši data dažnai yra pagrindinis punktas, pagal kurį bankas sprendžia, ar jūsų chargeback vis dar pateiktas laiku.

Taip — jei pardavėjas negali parodyti, kad grąžinimas iš tikrųjų buvo apdorotas, paprastai galite paprašyti savo banko arba kortelės teikėjo pradėti chargeback'ą arba ginčą dėl kortelės mokėjimo. Tačiau nepriimkite vien pardavėjo žinutės kaip įrodymo; pirmiausia patikrinkite, ar grąžinimas jau yra mokėjimo sistemoje ir tik dar nepasiekė jūsų sąskaitos.

Pirmiausia patikrinkite sąskaitą, iš kurios mokėjote:

• Jei mokėjote kortele, peržiūrėkite pradinę kortelės operaciją ir naujausią išrašą, ar nėra atitinkamo kredito, grąžinimo arba laukiančio grąžinimo.
• Jei mokėjote per PayPal, atidarykite PayPal veiklą ir ieškokite grąžinimo įrašo prie to paties mokėjimo. PayPal grąžinimas gali būti pervestas į jūsų PayPal balansą arba į pradinę kortelę ar banką, priklausomai nuo to, kaip mokėjote.

Tada paprašykite pardavėjo grąžinimo įrodymo, ne tik žinutės „mes jums grąžinome pinigus“. Paprašykite:

• grąžinimo datos
• tikslios sumos
• grąžinimo operacijos nuorodos
• kortelės grąžinimo nuorodos arba ARN, jei ją turi

Ta nuoroda svarbi, nes jūsų bankas gali ją naudoti dingusiems pinigams atsekti. Jei pardavėjas negali pateikti jokios nuorodos, tai yra įspėjamasis ženklas, kad grąžinimas galbūt apskritai nebuvo apdorotas.

Jei grąžinimas PayPal arba kortelės apdorojimo pusėje matomas kaip užbaigtas, bet jūsų banke vis dar nieko nesimato, susisiekite su savo banku arba kortelės teikėju ir paprašykite jų ieškoti grąžinimo pagal pradinį kortelės mokėjimą. Pateikite pirkimo datą, sumą, prekybininko pavadinimą ir bet kokią grąžinimo nuorodą, kurią gavote. Paklauskite, ar operacija yra laukiančia, atšaukta arba ar jos dar nepasiekė įprastas įskaitymo laikas.

Jei mokėjote kortele ir po protingo apdorojimo laiko grąžinimo vis dar nesimato, chargeback'as gali būti tinkamas. Tikslus terminas ir procedūra priklauso nuo jūsų kortelės teikėjo ir kortelių tinklo, todėl pasitikrinkite savo banko ginčo pateikimo terminą, o ne spėliokite.

Jei mokėjote per PayPal, pirmiausia naudokite PayPal ginčo kelią, jei grąžinimo ten irgi nėra. Ar banko chargeback'as yra tinkamas kitas žingsnis, priklauso nuo to, kaip buvo finansuotas mokėjimas, ir nuo jūsų teikėjo taisyklių.

Išsaugokite pardavėjo pažadą grąžinti pinigus, užsakymo puslapį, savo kortelės arba PayPal operacijos įrašą ir bet kokį atsakymą, kuriame yra datos ar nuorodų numeriai. Tai yra aiškiausi dokumentai, jei reikės ginčyti mokėjimą.

Praktinis patarimas: prieš pradėdami ginčą, užsirašykite pradinę mokėjimo sumą, grąžinimo sumą ir tikslią datą, kurią pardavėjas sako, kad pinigus išsiuntė — bet kurio iš šių trijų nesutapimas dažnai paaiškina, kodėl grąžinimas nematomas.

Jei ta pati kortelės įmoka matoma du kartus, laikykite tai dubliuotu kortelės mokesčiu, o ne tik pinigų grąžinimo klausimu. Pirmiausia paprašykite pardavėjo grąžinti pinigus, bet jei jis atsisako arba nieko nedaro, susisiekite su savo debeto kortelės banku ir paprašykite ginčyti papildomą mokestį kaip dubliuotą operaciją.

Pirmiausia patikrinkite, ar abu įrašai iš tikrųjų yra įvykdyti mokėjimai, ar vienas iš jų yra tik laukiamas autorizavimas.

• Jei vienas įrašas yra laukiamas, o kitas įvykdytas, laukiamas gali savaime dingti po to, kai pardavėjas arba bankas atlaisvins rezervaciją. Paklauskite banko, kokią būseną jis rodo ir ar tai laikinas kortelės rezervavimas, ar užbaigtas mokėjimas.
• Jei abu įrašai yra įvykdyti, išsaugokite įrodymus ir pereikite prie kortelės ginčo, jei pardavėjas atsisako tai ištaisyti.

Ką dabar surinkti:

• Užsakymo patvirtinimą arba sąskaitą faktūrą, kurioje matoma teisinga užsakymo suma
• Banko išrašą arba programėlės ekrano kopiją, kurioje matomi abu kortelės įrašai, įskaitant datas, sumas ir pardavėjo pavadinimą taip, kaip jis rodomas kortelės išraše
• Bet kokį pardavėjo pranešimą, kuriame jis atsisako atšaukti, grąžinti pinigus arba pripažinti dubliavimą
• Užsakymo numerį, operacijos nuorodą ir mokėjimo datą

Tada raštu susisiekite su pardavėju ir paprašykite grąžinti dubliuoto mokesčio sumą. Žinutė turi būti trumpa ir konkreti:

• Nurodykite, kad už vieną užsakymą sumokėjote vieną kartą, bet jūsų debeto kortelėje matomi du mokėjimai
• Pateikite užsakymo numerį ir abiejų operacijų datas / sumas
• Paprašykite grąžinti papildomą mokestį, o ne tik pažado „išnagrinėti“
• Paprašykite rašytinio atsakymo, patvirtinančio, ar jie mano, kad vienas įrašas yra tik autorizavimas, ar abu buvo nuskaičiuoti

Jei pardavėjas atsisako, kitas žingsnis yra jūsų kortelę išdavęs bankas, nes banko ginčas skiriasi nuo pardavėjo pinigų grąžinimo. Pardavėjo pinigų grąžinimas priklauso nuo to, ar pardavėjas sutinka, arba ar jam privaloma ištaisyti klaidą. Kortelės ginčas prašo banko atšaukti neteisingą kortelės mokėjimą pagal kortelių tinklo taisykles.

Kai susisieksite su banku, aiškiai pasakykite:

• „Tai dubliuotas mokestis mano debeto kortelėje“
• Papildomo mokesčio suma
• Pardavėjo pavadinimas, kaip jis rodomas išraše
• Ar pardavėjas atsisakė grąžinti pinigus
• Kad norite pradėti kortelės mokėjimo ginčo arba chargeback procesą, jei jūsų bankas jį siūlo debeto kortelėms

Paklauskite banko, koks terminas taikomas jūsų kortelės tipui ir šaliai, nes ginčo terminai gali skirtis priklausomai nuo banko, kortelės schemos ir to, ar mokėjimas yra laukiamas, ar jau įvykdytas. Išsaugokite banko bylos numerį ir visus dokumentus, kurių jie paprašo.

Jei pardavėjas sako, kad antroji suma yra atskiras užsakymas, patikrinkite, ar pateikėte du užsakymus, ar skiriasi užsakymų numeriai ir ar abu mokėjimai atitinka atskirus pirkimo patvirtinimus. Jei yra tik vienas užsakymo patvirtinimas ir vienas daiktas, tai patvirtina dubliuoto mokesčio pretenziją.

Praktinis patarimas: padarykite banko programėlės ir pardavėjo žinučių ekrano kopijas prieš ką nors pasikeičiant, nes laukiančios kortelės įmokos ir ištrinti pokalbių susirašinėjimai dažnai yra pirmi duomenys, kurie dingsta.

Taip. Jei niekada nesutikote pratęsti, paprastai galite ginčyti pasikartojantį mokestį kaip neautorizuotą prenumeratos mokėjimą, o ne tik kaip įprastą pinigų grąžinimo prašymą. Tikslus rezultatas priklauso nuo to, kaip mokėjote, ką sako pardavėjo prenumeratos sąlygos ir kaip greitai pateikiate ginčą.

Veikite šia tvarka:

• Patikrinkite originalų užsakymo patvirtinimą, prenumeratos el. laišką arba paskyros puslapį.

Ieškokite pratęsimo datos, atsiskaitymo ciklo ir bet kokios atšaukimo sąlygos. Esminis klausimas yra, ar jums aiškiai buvo pasakyta, kad mokėjimas kartosis, jei neatšauksite. Jei tokio teksto nerandate, išsaugokite puslapį arba el. laišką, kuriame matyti, kad apie pratęsimą nebuvo pranešta.

• Išsaugokite įrodymus, kad nesutikote su pratęsimu.

Naudingi įrodymai yra:

• pirmojo pirkimo užsakymo patvirtinimas
• prenumeratos nustatymų arba paskyros puslapio ekrano kopijos
• bandymai atšaukti, jei tokių buvo
• pardavėjo el. laiškai apie prenumeratą
• jūsų kortelės išrašas arba PayPal operacija, kurioje matomas pasikartojantis mokestis
• išraše nurodytas prekybininko pavadinimas, ypač jei jis skiriasi nuo parduotuvės pavadinimo
• Susisiekite su pardavėju arba prekyviete tik jei tai gali padėti dokumentuoti ginčą.

Paprašykite jų parodyti, kur sutikote su automatiniu pratęsimu, ir nutraukti tolesnį apmokestinimą. Žinutę rašykite trumpai ir faktiškai: nurodykite mokesčio datą, sumą ir tai, kad nesutikote su pratęsimu. Paprašykite prenumeratos įrašo arba pratęsimo autorizacijos.

• Jei pardavėjas greitai problemos neišsprendžia, susisiekite su savo mokėjimo paslaugų teikėju.

Jei mokėjote kortele, susisiekite su kortelės išdavėju ir pasakykite, kad norite ginčyti neautorizuotą pasikartojantį mokestį. Jei mokėjote per PayPal, naudokite PayPal ginčo dėl šios operacijos procesą ir paaiškinkite, kad pratęsimas nebuvo autorizuotas. Įtraukite operacijos nuorodą, mokesčio datą, sumą ir pardavėjo pavadinimą taip, kaip jis nurodytas išraše.

Šis skirtumas svarbus: grąžinimo procedūra arba mokėjimo ginčas yra stipriausi tada, kai problema yra „aš neautorizavau šio pratęsimo“, o ne „aš pamiršau atšaukti“. Jei pardavėjas gali parodyti galiojantį pratęsimo susitarimą, jūsų išdavėjas arba PayPal gali tai vertinti kitaip.

Svarbus ir terminas, tačiau galutinis terminas priklauso nuo kortelės tinklo, jūsų banko, PayPal taisyklių ir mokesčio datos. Patikrinkite ginčo pateikimo terminą savo banko kortelės sąlygose arba PayPal pagalboje konkrečiai operacijai. Nelaukite kito pratęsimo, jei pirmasis nepageidaujamas pratęsimas jau įvyko.

Jei mokestis dar tik laukia patvirtinimo, vis tiek praneškite apie jį ir paklauskite, ar jūsų bankas gali blokuoti būsimus pasikartojančius mokėjimus iš to prekybininko. Jei įvyko daugiau nei vienas pratęsimas, nurodykite pirmo ir paskutinio mokesčio datas, kad išdavėjas matytų pasikartojantį atsiskaitymo modelį.

Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke užsakymo patvirtinimą, prenumeratos sąlygas, išrašo eilutę ir savo atšaukimo ar ginčo žinutes, nes pasikartojančių mokėjimų atvejai paprastai sprendžiami pagal tai, ar galite tiksliai parodyti, kam sutikote ir kam nesutikote.

Paprastai neuždarykite PayPal Goods and Services ginčo vien todėl, kad to prašo pardavėjas. Jei jį uždarysite dar negavę tikro pinigų grąžinimo, galite prarasti galimybę dėl to mokėjimo eskaluoti bylą PayPal.

Ką daryti dabar:

• Palikite ginčą atvirą, kol grąžinimas iš tikrųjų matysis jūsų PayPal paskyroje.
• Patikrinkite bylos etapą PayPal Resolution Center. Jei ji vis dar yra ginčas, tai yra etapas prieš pretenziją, kai jūs ir pardavėjas galite bandyti ją išspręsti.
• Jei problema neišsprendžiama, naudokite PayPal procesą, kuris leidžia eskaluoti bylą į pretenziją, jei ši parinktis jūsų sandoriui dar vis dar prieinama.
• Išsaugokite pardavėjo žinutę, kurioje prašoma uždaryti ginčą, taip pat užsakymo numerį, PayPal sandorio ID ir bet kokį siuntimo ar pristatymo įrodymą, kuris yra aktualus.

Nesiremkite pažadu, pavyzdžiui, „grąžinsiu pinigus, kai uždarysite ginčą“. Pažadas pokalbyje nėra tas pats, kas pinigai, grąžinti į jūsų PayPal paskyrą. Saugiausia ginčą uždaryti tada, kai PayPal Activity arba to mokėjimo sandorio informacijoje matote, kad grąžinimas užbaigtas.

Jei pardavėjas sako, kad jau grąžino pinigus, patikrinkite tikrąją būseną:

• Jei grąžinimas PayPal rodomas kaip užbaigtas, ginčo uždarymas gali būti pagrįstas.
• Jei grąžinimas tik pažadėtas, laukiamas arba išsiųstas kitu būdu, palikite ginčą atvirą.

Jei PayPal jau perkėlė bylą už ginčo etapo ribų, neuždarykite jos pardavėjo prašymu. Svarbus klausimas yra, ar PayPal vis dar leidžia eskaluoti bylą, ar uždarymas nutrauktų vienintelį jums atvirą kelią dėl to sandorio. Tai priklauso nuo dabartinės bylos būsenos, rodomos jūsų paskyroje, todėl prieš ką nors darydami patikrinkite tikslią ten pateiktą formuluotę.

Jei pardavėjas spaudžia pirmiausia uždaryti ginčą, trumpai atsakykite, kad uždarysite bylą, kai grąžinimas bus įskaitytas PayPal. Jei jis atsisako, tai yra įspėjamasis ženklas. Pardavėjas, kuris iš tikrųjų grąžina pinigus, paprastai turėtų sutikti, kad ginčas liktų atviras, kol pinigai bus sugrąžinti.

Jei reikia susisiekti su PayPal, paklauskite, ar ginčo uždarymas panaikins jūsų galimybę iš naujo atidaryti arba eskaluoti šią konkrečią bylą. Pateikite sandorio ID ir pardavėjo prašymo ekrano kopiją. Tai svarbu, nes atsakymas priklauso nuo jūsų bylos etapo ir nuo to, ar mokėjimas vis dar yra apsaugotas pagal PayPal procesą.

Praktinis patarimas: niekada neuždarykite ginčo remdamiesi vien ekrano kopija ar pokalbio pažadu; palaukite, kol grąžinimas bus rodomas kaip užbaigtas PayPal Activity tam pačiam sandoriui.

Taip, kartais vis dar galite. Dalinis grąžinimas automatiškai neatšaukia chargeback'o, tačiau reikalavimas paprastai apsiriboja suma, kurią vis dar praradote, o ne visa pradine įmoka.

Svarbiausia yra tai, ar dalinis grąžinimas iš tikrųjų išsprendė problemą ir ar jau uždarėte kokį nors ginčo atvejį.

Darykite taip dabar:

• Patikrinkite tikslias sumas savo mokėjimo įraše.

Pažiūrėkite į pradinį nurašymą, grąžinimo eilutę ir likusį skirtumą. Jei sumokėjote 100 ir gavote 30 atgal, ginčijama suma paprastai yra likę 70, o ne visi 100.

• Išsaugokite dalinio grąžinimo įrodymą.

Pasaugokite kortelės išrašo eilutę, PayPal grąžinimo įrašą arba pardavėjo žinutę, kurioje matyti grąžinta suma ir data. Tai svarbu, jei mokėjimo paslaugų teikėjas paklaus, kodėl vis dar reikalaujate pinigų.

• Patikrinkite, ar jau priėmėte grąžinimą kaip galutinį susitarimą.

Jei paspaudėte, kad uždarytumėte PayPal bylą, patvirtinote, kad klausimas išspręstas, arba patvirtinote susitarimo žinutę, tai gali turėti įtakos tam, ar ginčas gali būti tęsiamas. Tikslus poveikis priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo taisyklių ir laiko.

• Palyginkite grąžinimą su tikrąja problema.

Jei pardavėjas grąžino tik dalį užsakymo, nes trūko vienos prekės, ji buvo pažeista arba neatitiko aprašymo, paprastai galite prašyti nepadengtos sumos. Jei dalinis grąžinimas visiškai padengia jūsų nuostolį, chargeback'as gali nebeturėti prasmės.

Jei mokėjote kortele, susisiekite su savo kortelės leidėju ir paklauskite, ar jie gali ginčyti tik likusią sumą po dalinio grąžinimo. Pateikite jiems:

• operacijos datą
• pradinę sumą
• grąžinimo sumą ir datą
• užsakymo numerį
• bet kokias žinutes, kuriose pardavėjas sutiko su daliniu grąžinimu

Jei mokėjote per PayPal, patikrinkite bylos būseną ir ar grąžinimas buvo įrašytas kaip dalinis sprendimas, ar kaip visiškas klausimo uždarymas. Jei byla vis dar atidaryta, paklauskite PayPal, ar galite ją tęsti dėl nesumokėto likučio. Jei ji uždaryta, paklauskite, kokios yra atnaujinimo galimybės, jei tokių yra, ir koks terminas taikomas jūsų atveju.

Dažna klaida yra bandyti chargeback'u susigrąžinti visą mokėjimą po to, kai sutikote su daliniu grąžinimu. Tai gali susilpninti jūsų reikalavimą, jei likęs nuostolis yra mažesnis už prašomą sumą. Jūsų prašoma suma turi tiksliai atitikti nesumokėtą dalį.

Jei pardavėjas pasiūlė dalinį grąžinimą todėl, kad sutikote pasilikti prekę, tai aiškiai paminėkite. Jei prekė buvo grąžinta, pažeista arba nebuvo pristatyta, pridėkite sekimo numerį, grąžinimo sekimo įrodymą arba pristatymo būseną, kuri rodo, kodėl likusi suma vis dar ginčijama.

Jei nesate tikri, ar dalinis grąžinimas buvo laikomas galutiniu susitarimu, svarbiausias faktas yra formuluotė pardavėjo arba mokėjimo paslaugų teikėjo įraše. Ieškokite frazių, tokių kaip „full and final settlement“, „case closed“, „accepted“ arba „partial refund only“, ir prieš susisiekdami su leidėju išsaugokite ekrano kopiją.

Praktinis patarimas: paprašykite savo kortelės leidėjo arba PayPal raštu, jei įmanoma, patvirtinti, ar jūsų reikalavimas gali apimti tik nesumokėtą likutį ir ar dalinis grąžinimas pakeičia kokį nors terminą.

Mokėjimą vis tiek galite ginčyti, jei kortelės išraše matomas kitas įmonės pavadinimas. Svarbiausia susieti išrašo aprašą su užsakymu pagal užsakymo numerį, datą, sumą ir bet kokį kvitą ar patvirtinimo el. laišką.

Pirmiausia sulyginkite nurašymą su pirkiniu.

• Palyginkite išrašo eilutę su užsakymo patvirtinimu.
• Patikrinkite tikslią sumą, mokėjimo datą ir valiutą.
• Paieškokite parduotuvės pavadinimo, svetainės adreso arba užsakymo numerio savo el. kvite, sąskaitoje faktūroje ar paskyros istorijoje.
• Išsaugokite kortelės išrašo eilutės ekrano kopiją, ne tik užsakymo puslapį.

Kitoks įmonės pavadinimas išraše yra įprastas, kai pardavėjas naudoja atskirą mokėjimų tvarkytoją, patronuojančią įmonę arba prekybinį pavadinimą. Bankui ar PayPal svarbu tai, ar galite parodyti, kad šis nurašymas priklauso užsakymui, kurį ginčijate.

Jei mokėjote tiesiogiai kortele, susisiekite su savo banku arba kortelės išdavėju ir pasakykite:

• kad išrašo aprašas nesutampa su parduotuvės pavadinimu
• nurašymo sumą ir datą
• užsakymo numerį arba sąskaitos faktūros numerį
• pardavėjo pavadinimą, nurodytą svetainėje arba patvirtinimo el. laiške

Paprašykite jų susieti operaciją su užsakymu ir pasakyti, ko jiems reikia toliau. Jei paprašys įrodymų, nusiųskite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą faktūrą ir bet kokį pardavėjo pranešimą, kuriame matomas prekybinis pavadinimas arba mokėjimo nuoroda.

Jei mokėjote per PayPal, pirmiausia atidarykite ginčą PayPal, nes operacija gali būti užregistruota pagal pardavėjo PayPal profilį, o ne pagal parduotuvės pavadinimą, kurį matėte internete. Savo žinutėje nurodykite:

• PayPal operacijos ID
• parduotuvės pavadinimą ir svetainę
• užsakymo numerį
• išraše matomą pavadinimą, jei kortelė buvo finansuota per PayPal ir kortelės išdavėjas taip pat rodo kitą aprašą

Jei nesate tikri, ar kreiptis į banką, ar į PayPal, lemiamas faktas yra tai, kaip mokėjote. Jei mokėjimą apdorojo PayPal, pradėkite ten. Jei kortelė buvo nurašyta tiesiogiai, pradėkite nuo kortelės išdavėjo. Nemanykite, kad išraše esantis įmonės pavadinimas reiškia neteisingą nurašymą, kol nepalyginote jo su užsakymo duomenimis.

Taip pat naudinga susisiekti su pardavėju arba prekyvietės pagalba ir paprašyti prekybininko teisinio arba atsiskaitymo pavadinimo tiksliai taip, kaip jis rodomas kortelių išrašuose. Paprašykite jų patvirtinti, kuriam užsakymo numeriui priklauso mokėjimas, ir išsaugokite tą atsakymą. Tas pranešimas gali padėti bankui arba PayPal susieti aprašą su užsakymu.

Naudingi įrodymai, kuriuos galite siųsti arba išsaugoti:

• užsakymo patvirtinimas arba sąskaita faktūra
• kortelės išrašo eilutė arba PayPal operacijos įrašas
• ekrano kopijos, kuriose matomas parduotuvės pavadinimas, užsakymo numeris ir suma
• bet koks pardavėjo el. laiškas, kuriame minimas atsiskaitymo pavadinimas arba mokėjimo nuoroda

Jei bankas sako, kad aprašas nesutampa su jokiu prekybininku, paklauskite, kokių kitų duomenų jiems reikia paieškai, pavyzdžiui, tikslios sumos, datos ir bet kokio nuorodos kodo išraše. Jei mokėjimas vis dar laukia, galimos galimybės gali būti kitokios, todėl prieš pateikdami ginčą patikrinkite, ar nurašymas jau užbaigtas, ar tik autorizuotas.

Praktinis patarimas: vienoje žinutėje kartu parašykite išrašo pavadinimą ir parduotuvės pavadinimą, pavyzdžiui, „kortelės išraše nurašyta kaip X, užsakymas pateiktas Y, užsakymo Nr. Z“, kad bankas arba PayPal galėtų juos greičiau sulyginti.

Taip, jei mokėjote kortele arba per PayPal, po pardavėjo atsisakymo grąžinti pinigus paprastai galite paprašyti savo banko, kortelės išdavėjo arba PayPal peržiūrėti mokėjimą. Saugiausia yra pasirūpinti, kad prekyvietės byla ir mokėjimo ginčas netrukdytų vienas kitam: naudokite vieną pagrindinį kelią vienu metu ir būkite pasiruošę parodyti, kad pirmiausia bandėte išspręsti problemą per pardavėją arba platformą.

Pirmiausia patikrinkite, kaip mokėjote ir ar prekyvietės byla vis dar atidaryta.

• Jei mokėjote kredito arba debeto kortele, paklauskite savo kortelės išdavėjo, ar šiam sandoriui galima taikyti chargeback.
• Jei mokėjote per PayPal, prieš atidarydami atskirą kortelės pretenziją patikrinkite PayPal ginčo arba pretenzijos procesą tam mokėjimui.
• Jei mokėjote banko pavedimu, wire, grynaisiais arba kriptovaliuta, kortelės chargeback paprastai negalimas, todėl pagrindinis kelias yra prekyvietės byla, pardavėjas arba kitas skundų kanalas.

Tada surinkite svarbiausius įrodymus:

• užsakymo patvirtinimą ir užsakymo numerį
• mokėjimo įrodymą, įskaitant tikslią sumą ir datą
• pardavėjo atsisakymą grąžinti pinigus arba žinutę, kurioje matyti, kad jis negrąžins
• prekyvietės bylos numerį, jei ją jau atidarėte
• sekimo informaciją, grąžinimo sekimo duomenis arba įrodymą, kad prekė nebuvo pristatyta, buvo netinkama arba buvo grąžinta

Tai svarbu, nes bankas arba PayPal paprastai norės matyti, kad pardavėjas atsisakė išspręsti problemą ir kad turite aiškų reikalavimą. Jei prekė buvo grąžinta, išsaugokite grąžinimo kvitą ir sekimo numerį. Jei prekė niekada nebuvo pristatyta, išsaugokite sekimo puslapį, kuriame matyti paskutinis statusas ir data.

Jei jūsų prekyvietės byla vis dar atidaryta, patikrinkite, ar platforma nurodo galutinio sprendimo datą arba kokį nors įspėjimą, kad mokėjimo ginčas gali paveikti bylą. Nepradėkite antro ginčo aklai, jei platforma jau nagrinėja tą patį užsakymą. Banko chargeback, PayPal pretenzija ir prekyvietės byla gali persidengti, o vienas procesas gali sustabdyti arba uždaryti kitą, priklausomai nuo paslaugos teikėjo taisyklių.

Jei pardavėjas pažadėjo grąžinti pinigus, bet pažadėta data dar nepraėjo, palaukite iki tos datos, nebent jūsų mokėjimo paslaugų teikėjas lieptų veikti anksčiau. Jei pardavėjas aiškiai atsisakė, arba prekyvietės byla buvo uždaryta be pinigų grąžinimo, tada kreipkitės į savo banką, kortelės išdavėją arba PayPal ir paprašykite ginčo dėl būtent šio sandorio.

Kai su jais susisieksite, pasakykite:

• užsakymo numerį ir mokėjimo datą
• kas nutiko
• kad pardavėjas atsisakė grąžinti pinigus
• ar jau atidarėte prekyvietės bylą
• kokius įrodymus galite pateikti

Jei naudojate kortelės chargeback, paklauskite, ar jiems reikia kokio nors konkretaus pardavėjo atsisakymo arba prekyvietės bylos baigties įrodymo. Jei naudojate PayPal, paklauskite, ar sandoris vis dar tinkamas PayPal pretenzijai ir ar turėtumėte tuo pačiu metu neatidaryti atskiro kortelės ginčo.

Praktinis patarimas: prieš susisiekdami su banku viename aplanke išsaugokite ekrano kopijas su pardavėjo atsisakymu, užsakymo puslapiu ir dabartine bylos būsena, nes šie trys dalykai paprastai yra greičiausias būdas įrodyti, kas nutiko.

Jei AliExpress sako, kad grąžinimas buvo priimtas, bet nematote, kad pinigai grįžo, kitas žingsnis yra patikrinti, ar pinigų grąžinimas dar laukia, jau išsiųstas, ar užstrigo pas jūsų mokėjimo paslaugų teikėją. Tinkamas eskalavimas priklauso nuo grąžinimo būsenos, rodomos užsakyme, ir nuo to, kaip mokėjote.

Pirmiausia atidarykite užsakymo informaciją ir ieškokite ne tik grąžinimo būsenos, bet ir grąžinimo eilutės. „Return accepted“ reiškia, kad pardavėjas arba platforma sutiko su grąžinimu; tai ne visada reiškia, kad pinigai jau pasiekė jūsų sąskaitą.

Dabar patikrinkite šiuos dalykus:

• Grąžinimo būseną AliExpress užsakymo informacijoje: ieškokite tokių formuluočių kaip „pending“, „processing“, „completed“ arba grąžinimo datos.
• Savo mokėjimo išrašą: patikrinkite, ar grąžinimas matomas kaip įskaitymas, atšauktas kortelės mokėjimas arba gaunamas pervedimas.
• Bet kokį grąžinimo nuorodos numerį: jei AliExpress rodo operacijos arba grąžinimo ID, jį išsaugokite.

Jei grąžinimo būsena vis dar yra „pending“ arba „processing“, pagrindinė problema dažniausiai yra laikas. Kiek tai užtrunka, priklauso nuo mokėjimo būdo ir naudoto banko ar piniginės. Tokiu atveju laikykite užsakymo puslapį ir laukite tik tol, kol būsena vis dar rodo aktyvų grąžinimo procesą. Iš naujo nekelkite klausimo kaip „prarasti pinigai“, kol mokėjimo pusė dar turi laiko jį įskaityti, nebent būsena jau pasikeitė į „completed“.

Jei AliExpress rodo, kad grąžinimas „completed“, bet jūsų kortelėje ar sąskaitoje vis dar nėra įskaitymo, susisiekite su AliExpress pagalba ir paprašykite patvirtinti:

• grąžinimo datą
• mokėjimo būdą, į kurį jis buvo išsiųstas
• grąžinimo operacijos arba nuorodos numerį

Tai svarbu, nes jūsų bankui arba kortelės teikėjui gali reikėti tos nuorodos, kad galėtų atsekti mokėjimą. Nusiųskite AliExpress užsakymo numerį, grąžinimo būsenos ekrano kopiją ir atitinkamo banko ar kortelės išrašo kopiją, kurioje matyti, kad grąžinimas negautas.

Jei mokėjote kortele, o AliExpress sako, kad grąžinimas buvo užbaigtas, bet pinigų vis dar nėra, susisiekite su kortelės išdavėju arba banku. Paprašykite jų paieškoti grąžinimo pagal operacijos nuorodą arba bet kokį grąžinimo sekimo numerį, kurį pateikia AliExpress. Jei jie negali jo rasti, paklauskite, ar jiems reikia oficialaus ginčo arba chargeback prašymo dėl negauto grąžinimo. Tiksli procedūra ir terminas priklauso nuo jūsų kortelės teikėjo, todėl nedelsdami pasitikrinkite jų ginčų taisykles.

Jei mokėjote per piniginę, banko pavedimu arba kitą mokėjimo paslaugą, naudokite būtent to teikėjo grąžinimo paieškos procesą, o ne tik AliExpress. Jiems svarbiausias klausimas yra, ar grąžinimas pasiekė jų sistemą, o ne tai, ar grąžinimas buvo priimtas.

Visus įrodymus laikykite vienoje vietoje:

• grąžinimo priėmimo žinutę arba ekrano kopiją
• grąžinimo būsenos puslapį
• užsakymo numerį
• mokėjimo išrašą, rodantį pradinį mokėjimą
• bet kokį pagalbos pokalbį arba el. laišką, kuriame AliExpress patvirtina grąžinimą

Jei pardavėjas sako, kad grąžinimas priimtas, bet AliExpress pagalba negali parodyti užbaigto grąžinimo, pirmiausia eskaluokite su AliExpress. Jei grąžinimas aiškiai pažymėtas kaip užbaigtas, bet jūsų mokėjimo teikėjas vis dar negali jo atsekti, kitą kartą eskaluokite su banku arba kortelės išdavėju.

Praktinis patarimas: prieš susisiekdami su kuo nors išsaugokite ekrano kopijas su užsakymo numeriu, grąžinimo būsena ir šiandienos data, nes tai greičiausias būdas parodyti, kur dingo pinigai.

Jei prekė atkeliauja po to, kai paprašėte grąžinti pinigus, kas bus toliau, daugiausia priklauso nuo to, ar grąžinimas jau buvo išmokėtas. Jei jis dar neišmokėtas, nedelsdami praneškite pardavėjui arba prekyvietei, kad siunta atvyko, ir paprašykite uždaryti arba atnaujinti pretenziją. Jei pinigus jau gavote, nelaikykite ir grąžinimo, ir prekės neišsprendę to su pardavėju, prekyviete ar mokėjimo paslaugų teikėju.

Pirmiausia patikrinkite grąžinimo prašymo ir siuntos pristatymo būseną.

• Jei prašymas dar atviras, nusiųskite trumpą atnaujinimą su pristatymo data, sekimo numeriu ir įrodymu, kad prekė buvo pristatyta.
• Jei grąžinimas jau buvo išmokėtas, paklauskite, ką jie nori, kad darytumėte toliau: grąžinti prekę, pasilikti ją ir grąžinti pinigus arba laikytis kitos procedūros.
• Jei pradėjote ginčą dėl kortelės arba chargeback, pasakykite savo bankui ar kortelės teikėjui, kad siunta dabar pristatyta, ir pateikite sekimo arba pristatymo įrodymą.

Svarbiausia spąstai yra dvigubas atlygis. Paprastai neturėtumėte likti ir su preke, ir su grąžintais pinigais už tą patį pirkinį, nebent pardavėjas, prekyvietė arba mokėjimo paslaugų teikėjas patvirtino, kad jūsų atveju tai leidžiama. Jei jau turite ir prekę, ir pinigus, prieš išleisdami bet kuriuos iš jų paprašykite rašytinių nurodymų.

Ką daryti toliau, priklauso nuo to, kurioje vietoje yra pretenzija:

• Jei bylą tvarko pardavėjas arba prekyvietė, susisiekite su jų pagalbos komanda ir paprašykite atšaukti, pristabdyti arba atnaujinti grąžinimo prašymą, nes prekė atvyko vėliau, nei tikėtasi.
• Jei mokėjimo ginčą tvarko bankas arba kortelės teikėjas, pasakykite jiems, kad pristatymas įvyko, ir paklauskite, ar bylą galima atsiimti arba pakeisti. Pateikite užsakymo numerį, operacijos nuorodą ir sekimo įrodymą.
• Jei pardavėjas sako, kad galite pasilikti prekę, išsaugokite tą žinutę. Jei jie prašo grąžinti, paprašykite grąžinimo adreso arba etiketės ir išsaugokite siuntimo įrodymą.

Jei reikia grąžinti prekę, nespėliokite metodo. Grąžinimo procesas priklauso nuo pardavėjo, prekyvietės ar mokėjimo paslaugų teikėjo bylos, o kartais ir nuo to, ar grąžinimas jau buvo apdorotas. Patikrinkite žinutę, kurioje patvirtintos grąžinimo instrukcijos, bylos ID ir bet kokį jų nurodytą terminą ar sąlygą.

Naudingi įrodymai, kuriuos verta dabar išsaugoti:

• Grąžinimo prašymo arba ginčo patvirtinimas
• Pristatymo sekimo puslapis, rodantis, kad prekė buvo pristatyta
• Užsakymo numeris ir mokėjimo nuoroda
• Bet kokia žinutė iš pardavėjo, prekyvietės, banko ar kortelės teikėjo apie kitą žingsnį

Jei prekė atvyko pažeista, nepilna arba neteisinga, pasakykite ir tai. Tai, kad ji atvyko vėliau, savaime neišsprendžia šių atskirų problemų, ir jiems vis tiek gali prireikti nuotraukų arba problemos aprašymo.

Praktinis patarimas: prieš atsakydami padarykite vieną sekimo puslapio ekrano nuotrauką ir vieną grąžinimo bylos būsenos ekrano nuotrauką, kad galėtumėte įrodyti ir prašymo datą, ir pristatymo datą.