Taip — jei pardavėjas negali parodyti, kad grąžinimas iš tikrųjų buvo apdorotas, paprastai galite paprašyti savo banko arba kortelės teikėjo pradėti chargeback'ą arba ginčą dėl kortelės mokėjimo. Tačiau nepriimkite vien pardavėjo žinutės kaip įrodymo; pirmiausia patikrinkite, ar grąžinimas jau yra mokėjimo sistemoje ir tik dar nepasiekė jūsų sąskaitos.
Pirmiausia patikrinkite sąskaitą, iš kurios mokėjote:
- Jei mokėjote kortele, peržiūrėkite pradinę kortelės operaciją ir naujausią išrašą, ar nėra atitinkamo kredito, grąžinimo arba laukiančio grąžinimo.
- Jei mokėjote per PayPal, atidarykite PayPal veiklą ir ieškokite grąžinimo įrašo prie to paties mokėjimo. PayPal grąžinimas gali būti pervestas į jūsų PayPal balansą arba į pradinę kortelę ar banką, priklausomai nuo to, kaip mokėjote.
Tada paprašykite pardavėjo grąžinimo įrodymo, ne tik žinutės „mes jums grąžinome pinigus“. Paprašykite:
- grąžinimo datos
- tikslios sumos
- grąžinimo operacijos nuorodos
- kortelės grąžinimo nuorodos arba ARN, jei ją turi
Ta nuoroda svarbi, nes jūsų bankas gali ją naudoti dingusiems pinigams atsekti. Jei pardavėjas negali pateikti jokios nuorodos, tai yra įspėjamasis ženklas, kad grąžinimas galbūt apskritai nebuvo apdorotas.
Jei grąžinimas PayPal arba kortelės apdorojimo pusėje matomas kaip užbaigtas, bet jūsų banke vis dar nieko nesimato, susisiekite su savo banku arba kortelės teikėju ir paprašykite jų ieškoti grąžinimo pagal pradinį kortelės mokėjimą. Pateikite pirkimo datą, sumą, prekybininko pavadinimą ir bet kokią grąžinimo nuorodą, kurią gavote. Paklauskite, ar operacija yra laukiančia, atšaukta arba ar jos dar nepasiekė įprastas įskaitymo laikas.
Jei mokėjote kortele ir po protingo apdorojimo laiko grąžinimo vis dar nesimato, chargeback'as gali būti tinkamas. Tikslus terminas ir procedūra priklauso nuo jūsų kortelės teikėjo ir kortelių tinklo, todėl pasitikrinkite savo banko ginčo pateikimo terminą, o ne spėliokite.
Jei mokėjote per PayPal, pirmiausia naudokite PayPal ginčo kelią, jei grąžinimo ten irgi nėra. Ar banko chargeback'as yra tinkamas kitas žingsnis, priklauso nuo to, kaip buvo finansuotas mokėjimas, ir nuo jūsų teikėjo taisyklių.
Išsaugokite pardavėjo pažadą grąžinti pinigus, užsakymo puslapį, savo kortelės arba PayPal operacijos įrašą ir bet kokį atsakymą, kuriame yra datos ar nuorodų numeriai. Tai yra aiškiausi dokumentai, jei reikės ginčyti mokėjimą.
Praktinis patarimas: prieš pradėdami ginčą, užsirašykite pradinę mokėjimo sumą, grąžinimo sumą ir tikslią datą, kurią pardavėjas sako, kad pinigus išsiuntė — bet kurio iš šių trijų nesutapimas dažnai paaiškina, kodėl grąžinimas nematomas.
