Ja — hvis selgeren ikke kan vise at refusjonen faktisk ble behandlet, kan du vanligvis be banken eller kortutstederen din starte en tilbakeføring eller korttvist. Men ikke ta selgerens melding alene som bevis; sjekk først om refusjonen allerede ligger i betalingssystemet og bare venter på å nå kontoen din.
Start med å sjekke kontoen du betalte fra:
- Hvis du betalte med kort, se på den opprinnelige korttransaksjonen og den siste kontoutskriften etter en tilsvarende kredit, reversering eller ventende refusjon.
- Hvis du betalte via PayPal, åpne PayPal-aktiviteten og se etter en refusjonsføring på samme betaling. En PayPal-refusjon kan gå tilbake til PayPal-saldoen din eller til det opprinnelige kortet eller bankkontoen, avhengig av hvordan du betalte.
Be deretter selgeren om bevis på refusjonen, ikke bare en melding som sier «vi har refundert deg». Be om:
- refusjonsdatoen
- nøyaktig beløp
- referansen for refusjonstransaksjonen
- referansen for kortrefusjonen eller ARN, hvis de har den
Den referansen er viktig fordi banken din kan bruke den til å spore de manglende pengene. Hvis selgeren ikke kan oppgi noen referanse, er det et varseltegn på at refusjonen kanskje ikke ble behandlet i det hele tatt.
Hvis refusjonen vises som fullført i PayPal eller på kortbehandlersiden, men banken din fortsatt ikke viser noe, kontakt banken eller kortutstederen og be dem søke etter refusjonen på den opprinnelige kortbetalingen. Gi dem kjøpsdato, beløp, selgernavn og eventuell refusjonsreferanse du har fått. Spør om transaksjonen er ventende, reversert eller utenfor deres normale bokføringstid.
Hvis du betalte med kort og det fortsatt ikke er noe tegn til refusjonen etter en rimelig behandlingstid, kan en tilbakeføring være passende. Den nøyaktige fristen og prosedyren avhenger av kortutstederen og kortnettverket, så sjekk bankens frist for tvister i stedet for å gjette.
Hvis du betalte med PayPal, bruk PayPals tvisteløsning først hvis refusjonen også mangler der. Om en banktilbakeføring er riktig neste steg, avhenger av hvordan betalingen ble finansiert og av reglene til leverandøren din.
Ta vare på selgerens løfte om refusjon, ordresiden, transaksjonsloggen fra kortet eller PayPal, og eventuelle svar som inneholder datoer eller referansenummer. Dette er de tydeligste dokumentene hvis du må bestride betalingen.
Praktisk tips: før du åpner en tvist, skriv ned det opprinnelige betalingsbeløpet, refusjonsbeløpet og den nøyaktige datoen selgeren sier at de sendte den — et avvik i bare én av disse tre forklarer ofte hvorfor refusjonen ikke vises.
