Ano — pokud prodávající nemůže doložit, že refundace byla skutečně zpracována, můžete obvykle požádat svou banku nebo poskytovatele karty, aby zahájil chargeback nebo spor o kartu. Nespoléhejte ale jen na zprávu od prodávajícího jako na důkaz; nejdřív zkontrolujte, zda refundace už není v platebním systému a jen ještě nedorazila na váš účet.
Začněte kontrolou účtu, ze kterého jste platili:
- Pokud jste platili kartou, podívejte se na původní kartovou transakci a na poslední výpis, zda tam není odpovídající kredit, storno nebo čekající refundace.
- Pokud jste platili přes PayPal, otevřete aktivitu PayPal a hledejte záznam o refundaci u stejné platby. Refundace přes PayPal se může vrátit na zůstatek PayPal nebo na původní kartu či bankovní účet, podle toho, jak jste platili.
Pak si od prodávajícího vyžádejte důkaz o refundaci, ne jen zprávu typu „vrátili jsme vám peníze“. Požádejte o:
- datum refundace
- přesnou částku
- referenční číslo transakce refundace
- referenční číslo refundace na kartu nebo ARN, pokud ho mají
Tento údaj je důležitý, protože vaše banka ho může použít k dohledání chybějících peněz. Pokud vám prodávající nedokáže poskytnout žádné referenční číslo, je to varovný signál, že refundace možná vůbec nebyla zpracována.
Pokud je refundace v PayPal nebo na straně zpracovatele karty vidět jako dokončená, ale vaše banka stále nic neukazuje, kontaktujte svou banku nebo poskytovatele karty a požádejte je, aby refundaci vyhledali u původní kartové platby. Dejte jim datum nákupu, částku, název obchodníka a jakékoli referenční číslo refundace, které jste dostali. Zeptejte se jich, zda je transakce čekající, stornovaná nebo mimo jejich běžnou dobu zaúčtování.
Pokud jste platili kartou a po přiměřené době zpracování stále není po refundaci ani stopa, může být chargeback vhodný. Přesný časový limit a postup závisí na vašem poskytovateli karty a kartové síti, proto si ověřte lhůtu pro spor u své banky, neodhadujte ji.
Pokud jste platili přes PayPal, použijte nejdřív postup sporu v PayPal, pokud refundace chybí i tam. Zda je dalším krokem správně bankovní chargeback, závisí na tom, jak byla platba financována, a na pravidlech vašeho poskytovatele.
Uložte si slib o refundaci od prodávajícího, stránku objednávky, záznam o transakci na kartě nebo v PayPal a každou odpověď, která obsahuje data nebo referenční čísla. To jsou nejjasnější podklady, pokud budete muset platbu napadnout.
Praktický tip: před otevřením sporu si zapište původní částku platby, částku refundace a přesné datum, kdy prodávající tvrdí, že peníze odeslal — nesoulad v kterémkoli z těchto tří údajů často vysvětluje, proč se refundace nezobrazuje.
