Ja — hvis sælgeren ikke kan vise, at refunderingen faktisk blev behandlet, kan du normalt bede din bank eller kortudsteder om at starte en chargeback eller korttvist. Men tag ikke sælgerens besked alene som bevis; tjek først, om refunderingen allerede ligger i betalingssystemet og bare stadig er på vej til din konto.
Start med at tjekke den konto, du betalte fra:
- Hvis du betalte med kort, så se på den oprindelige korttransaktion og den seneste kontoudtog for en tilsvarende kredit, tilbageførsel eller afventende refundering.
- Hvis du betalte via PayPal, så åbn PayPal-aktiviteten og se efter en refundering på den samme betaling. En PayPal-refundering kan gå tilbage til din PayPal-saldo eller til det oprindelige kort eller bankkonto, afhængigt af hvordan du betalte.
Bed derefter sælgeren om bevis for refunderingen, ikke bare en besked om, at “vi har refunderet dig”. Bed om:
- datoen for refunderingen
- det nøjagtige beløb
- referencen for refunderingstransaktionen
- kortrefusionsreferencen eller ARN, hvis de har den
Den reference er vigtig, fordi din bank kan bruge den til at spore de manglende penge. Hvis sælgeren ikke kan give nogen reference, er det et advarselstegn på, at refunderingen måske slet ikke er blevet behandlet.
Hvis refunderingen kan ses som gennemført i PayPal eller på kortbehandlerens side, men din bank stadig ikke viser noget, så kontakt din bank eller kortudsteder og bed dem søge efter refunderingen på den oprindelige kortbetaling. Giv dem købsdatoen, beløbet, forhandlernavnet og den refunderingreference, du har fået. Spørg dem, om transaktionen er afventende, tilbageført eller uden for deres normale bogføringstid.
Hvis du betalte med kort, og der stadig ikke er tegn på refunderingen efter en rimelig behandlingstid, kan en chargeback være passende. Den præcise tidsfrist og procedure afhænger af din kortudsteder og kortnetværk, så tjek din banks frist for tvister i stedet for at gætte.
Hvis du betalte med PayPal, så brug først PayPals tvistvej, hvis refunderingen også mangler der. Om en bank-chargeback er det rigtige næste skridt, afhænger af, hvordan betalingen blev finansieret, og af din udbyders regler.
Gem sælgerens løfte om refundering, ordresiden, din kort- eller PayPal-transaktionsoversigt og eventuelle svar, der indeholder datoer eller referencenumre. Det er de tydeligste dokumenter, hvis du skal gøre indsigelse mod betalingen.
Praktisk tip: før du åbner en tvist, så skriv det oprindelige betalingsbeløb, refunderingens beløb og den nøjagtige dato, som sælgeren siger, at de sendte den — en uoverensstemmelse i bare én af de tre forklarer ofte, hvorfor refunderingen ikke vises.
