Ja — om säljaren inte kan visa att återbetalningen faktiskt har behandlats kan du vanligtvis be din bank eller kortutgivare att starta en chargeback eller korttvist. Men utgå inte från säljarens meddelande som bevis; kontrollera först om återbetalningen redan finns i betalningssystemet och bara väntar på att nå ditt konto.
Börja med att kontrollera kontot där du betalade:
- Om du betalade med kort, titta på den ursprungliga korttransaktionen och det senaste kontoutdraget efter en matchande kredit, återföring eller väntande återbetalning.
- Om du betalade via PayPal, öppna PayPal-aktiviteten och leta efter en återbetalningspost för samma betalning. En PayPal-återbetalning kan gå tillbaka till ditt PayPal-saldo eller till det ursprungliga kortet eller bankkontot, beroende på hur du betalade.
Be sedan säljaren om bevis för återbetalningen, inte bara ett meddelande som säger ”vi har återbetalat dig”. Be om:
- datumet för återbetalningen
- det exakta beloppet
- referensen för återbetalningstransaktionen
- referensen för kortåterbetalningen eller ARN, om de har den
Den referensen är viktig eftersom din bank kan använda den för att spåra de saknade pengarna. Om säljaren inte kan lämna någon referens alls är det en varningssignal om att återbetalningen kanske inte har behandlats alls.
Om återbetalningen visas som genomförd i PayPal eller på kortprocessorns sida, men din bank fortfarande inte visar något, kontakta din bank eller kortutgivare och be dem söka efter återbetalningen på den ursprungliga kortbetalningen. Ge dem inköpsdatum, belopp, butiksnamn och eventuell återbetalningsreferens du har fått. Fråga dem om transaktionen är väntande, återförd eller utanför deras normala bokföringstid.
Om du betalade med kort och det fortfarande inte finns något tecken på återbetalningen efter en rimlig behandlingstid kan en chargeback vara lämplig. Den exakta tidsgränsen och proceduren beror på din kortutgivare och kortnätverk, så kontrollera din banks tidsfrist för tvist i stället för att gissa.
Om du betalade med PayPal, använd först PayPals tvistväg om återbetalningen också saknas där. Om en bankchargeback är rätt nästa steg beror på hur betalningen finansierades och på din leverantörs regler.
Spara säljarens löfte om återbetalning, ordersidan, din kort- eller PayPal-transaktionspost och alla svar som innehåller datum eller referensnummer. De är de tydligaste dokumenten om du behöver bestrida betalningen.
Praktiskt tips: innan du öppnar en tvist, skriv ner det ursprungliga betalningsbeloppet, återbetalningsbeloppet och det exakta datum som säljaren säger att de skickade det — en avvikelse i någon av dessa tre förklarar ofta varför återbetalningen inte syns.
