Ja — wenn der Verkäufer nicht nachweisen kann, dass die Rückerstattung tatsächlich verarbeitet wurde, können Sie normalerweise Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter bitten, eine Rückbuchung oder einen Kartenstreitfall zu starten. Verlassen Sie sich aber nicht allein auf die Nachricht des Verkäufers als Beweis; prüfen Sie zuerst, ob die Rückerstattung bereits im Zahlungssystem ist und nur noch auf dem Weg zu Ihrem Konto ist.
Prüfen Sie zuerst das Konto, mit dem Sie bezahlt haben:
- Wenn Sie per Karte bezahlt haben, sehen Sie sich die ursprüngliche Kartentransaktion und den aktuellen Kontoauszug auf eine passende Gutschrift, Stornierung oder eine ausstehende Rückerstattung an.
- Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, öffnen Sie die PayPal-Aktivität und suchen Sie nach einem Rückerstattungseintrag zu derselben Zahlung. Eine PayPal-Rückerstattung kann je nach Zahlungsart auf Ihr PayPal-Guthaben oder auf die ursprüngliche Karte bzw. das Bankkonto zurückgehen.
Bitten Sie dann den Verkäufer um einen Nachweis der Rückerstattung, nicht nur um eine Nachricht mit „wir haben Ihnen erstattet“. Fragen Sie nach:
- dem Datum der Rückerstattung
- dem genauen Betrag
- der Transaktionsreferenz der Rückerstattung
- der Karten-Rückerstattungsreferenz oder ARN, falls vorhanden
Diese Referenz ist wichtig, weil Ihre Bank damit das fehlende Geld nachverfolgen kann. Wenn der Verkäufer keine Referenz angeben kann, ist das ein Warnzeichen dafür, dass die Rückerstattung möglicherweise gar nicht verarbeitet wurde.
Wenn die Rückerstattung bei PayPal oder auf Seiten des Kartenprozessors als abgeschlossen sichtbar ist, Ihre Bank aber weiterhin nichts anzeigt, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter und bitten Sie darum, die Rückerstattung zur ursprünglichen Kartenzahlung zu suchen. Geben Sie Kaufdatum, Betrag, Händlername und jede erhaltene Rückerstattungsreferenz an. Fragen Sie, ob die Transaktion noch ausstehend, storniert oder außerhalb der normalen Buchungszeit ist.
Wenn Sie per Karte bezahlt haben und nach einer angemessenen Bearbeitungszeit immer noch kein Zeichen der Rückerstattung zu sehen ist, kann eine Rückbuchung sinnvoll sein. Die genaue Frist und das Verfahren hängen von Ihrem Kartenanbieter und dem Kartennetzwerk ab, also prüfen Sie die Einspruchsfrist Ihrer Bank statt zu raten.
Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, nutzen Sie zuerst den Streitfallweg von PayPal, falls die Rückerstattung dort ebenfalls fehlt. Ob eine Rückbuchung über die Bank der richtige nächste Schritt ist, hängt davon ab, wie die Zahlung finanziert wurde und welche Regeln Ihr Anbieter hat.
Bewahren Sie die Rückerstattungszusage des Verkäufers, die Bestellseite, Ihren Karten- oder PayPal-Transaktionsnachweis und jede Antwort mit Daten oder Referenznummern auf. Das sind die klarsten Unterlagen, wenn Sie die Zahlung anfechten müssen.
Praktischer Tipp: Notieren Sie vor dem Einreichen eines Streitfalls den ursprünglichen Zahlungsbetrag, den Rückerstattungsbetrag und das genaue Datum, an dem der Verkäufer die Sendung angeblich vorgenommen hat — eine Abweichung bei nur einem dieser drei Punkte erklärt oft, warum die Rückerstattung nicht angezeigt wird.
