Kyllä — jos myyjä ei pysty näyttämään, että hyvitys todella käsiteltiin, voit yleensä pyytää pankkiasi tai kortinmyöntäjää aloittamaan takaisinveloituksen tai korttiriidan. Älä kuitenkaan pidä myyjän viestiä yksin todisteena; tarkista ensin, onko hyvitys jo maksujärjestelmässä ja odottaako se vielä saapumistaan tilillesi.
Aloita tarkistamalla tili, jolla maksoit:
- Jos maksoit kortilla, katso alkuperäinen korttitapahtuma ja viimeisin tiliote ja etsi vastaavaa hyvitystä, palautusta tai odottavaa hyvitystä.
- Jos maksoit PayPalin kautta, avaa PayPalin tapahtumat ja etsi samasta maksusta hyvitysrivi. PayPalin hyvitys voi palautua PayPal-saldoon tai alkuperäiselle kortille tai pankkitilille sen mukaan, miten maksoit.
Pyydä sitten myyjältä todiste hyvityksestä, ei vain viestiä, jossa sanotaan “hyvitimme sinut”. Pyydä:
- hyvityksen päivämäärä
- tarkka summa
- hyvityksen tapahtumatunnus
- korttihyvityksen viite tai ARN, jos heillä on se
Tuo viite on tärkeä, koska pankki voi käyttää sitä puuttuvan rahan jäljittämiseen. Jos myyjä ei pysty antamaan mitään viitettä, se on varoitusmerkki siitä, että hyvitystä ei ehkä ole käsitelty lainkaan.
Jos hyvitys näkyy valmiina PayPalissa tai kortin käsittelypuolella, mutta pankkisi ei vieläkään näytä mitään, ota yhteyttä pankkiisi tai kortinmyöntäjään ja pyydä heitä etsimään hyvitystä alkuperäisestä korttimaksusta. Anna heille ostoksen päivämäärä, summa, kauppiaan nimi ja mahdollinen hyvityksen viite. Kysy myös, onko tapahtuma odottava, palautettu vai heidän normaalin kirjautumisajan ulkopuolella.
Jos maksoit kortilla eikä hyvityksestä näy vieläkään merkkiä kohtuullisen käsittelyajan jälkeen, takaisinveloitus voi olla sopiva. Tarkka aikaraja ja menettely riippuvat kortinmyöntäjästäsi ja korttiverkostosta, joten tarkista pankkisi riitautuksen määräaika äläkä arvaa.
Jos maksoit PayPalilla, käytä ensin PayPalin riitautusreittiä, jos hyvitys puuttuu myös sieltä. Se, onko pankin takaisinveloitus oikea seuraava askel, riippuu siitä, miten maksu rahoitettiin, ja palveluntarjoajasi säännöistä.
Säilytä myyjän hyvityslupaus, tilauksen sivu, kortti- tai PayPal-tapahtumatietosi ja kaikki vastaukset, joissa on päivämääriä tai viitenumeroita. Ne ovat selkeimmät asiakirjat, jos sinun täytyy riitauttaa maksu.
Käytännön vinkki: ennen riidan avaamista kirjoita ylös alkuperäinen maksusumma, hyvityssumma ja tarkka päivämäärä, jonka myyjä sanoo lähettäneensä hyvityksen — epäsuhta missä tahansa näistä kolmesta selittää usein, miksi hyvitys ei näy.
