Да — ако продавачът не може да покаже, че възстановяването на сумата наистина е било обработено, обикновено можете да помолите банката си или издателя на картата да започне chargeback или спор по картата. Но не приемайте само съобщението на продавача за доказателство; първо проверете дали възстановяването вече е в платежната система и просто още не е стигнало до сметката ви.
Започнете, като проверите сметката, с която сте платили:
- Ако сте платили с карта, погледнете първоначалната картова транзакция и последното извлечение за съвпадащ кредит, сторниране или чакащо възстановяване.
- Ако сте платили чрез PayPal, отворете активността в PayPal и потърсете запис за възстановяване по същото плащане. Възстановяването в PayPal може да се върне към баланса ви в PayPal или към първоначалната карта или банка, в зависимост от начина на плащане.
След това поискайте от продавача доказателство за възстановяването, а не само съобщение, че „ви е възстановил сумата“. Поискайте:
- датата на възстановяването
- точната сума
- референтния номер на транзакцията за възстановяване
- референтния номер на възстановяването по картата или ARN, ако го има
Този референтен номер е важен, защото банката ви може да го използва, за да проследи липсващите пари. Ако продавачът не може да предостави никакъв референтен номер, това е предупредителен знак, че възстановяването може изобщо да не е било обработено.
Ако възстановяването се вижда като завършено в PayPal или от страната на обработващия картовите плащания, но банката ви все още не показва нищо, свържете се с банката си или издателя на картата и поискайте да потърсят възстановяването по първоначалното картово плащане. Дайте им датата на покупката, сумата, името на търговеца и всеки референтен номер на възстановяването, който сте получили. Попитайте ги дали транзакцията е чакаща, сторнирана или извън обичайното им време за осчетоводяване.
Ако сте платили с карта и все още няма следа от възстановяването след разумен срок за обработка, chargeback може да е подходящ. Точният срок и процедурата зависят от вашия издател на картата и картовата мрежа, така че проверете крайния срок за спор във вашата банка, вместо да гадаете.
Ако сте платили с PayPal, първо използвайте процедурата за спор на PayPal, ако възстановяването липсва и там. Дали банков chargeback е правилната следваща стъпка зависи от това как е било финансирано плащането и от правилата на вашия доставчик.
Запазете обещанието за възстановяване от продавача, страницата на поръчката, записа на транзакцията в картата или PayPal и всеки отговор, който включва дати или референтни номера. Това са най-ясните документи, ако се наложи да оспорите плащането.
Практичен съвет: преди да отворите спор, запишете оригиналната платена сума, сумата на възстановяването и точната дата, на която продавачът казва, че го е изпратил — несъответствие в която и да е от тези три често обяснява защо възстановяването не се вижда.
