Jah — kui müüja ei suuda näidata, et tagasimakse tegelikult töödeldi, saate tavaliselt paluda oma pangal või kaardi väljastajal algatada tagasimaksevaidluse või kaardivaidluse. Kuid ärge võtke müüja sõnumit üksi tõendina; kontrollige kõigepealt, kas tagasimakse on juba maksesüsteemis olemas ja ootab alles teie kontole jõudmist.
Alustage konto kontrollimisest, millega maksisite:
- Kui maksisite kaardiga, vaadake algset kaarditehingut ja viimast väljavõtet, et leida vastav krediitkanne, pöördkanne või ootel tagasimakse.
- Kui maksisite PayPaliga, avage PayPali tegevus ja otsige samale maksele vastavat tagasimakse kirjet. PayPali tagasimakse võib sõltuvalt makseviisist jõuda teie PayPali saldole või algsele kaardile või pangakontole.
Seejärel küsige müüjalt tagasimakse kohta tõendit, mitte ainult sõnumit stiilis „me tagastasime teile raha“. Küsige:
- tagasimakse kuupäeva
- täpset summat
- tagasimakse tehinguviidet
- kaarditagasimakse viidet või ARN-i, kui neil see on
See viide on oluline, sest teie pank saab selle abil kadunud raha jälitada. Kui müüja ei suuda ühtegi viidet anda, on see hoiatusmärk, et tagasimakset ei pruugi üldse olla töödeldud.
Kui tagasimakse on PayPalis või kaarditöötleja poolel näha lõpetatuna, kuid teie pank ei näita endiselt midagi, võtke ühendust oma panga või kaardi väljastajaga ja paluge neil otsida tagasimakset algse kaardimakse järgi. Andke neile ostu kuupäev, summa, kaupmehe nimi ja kõik tagasimakse viited, mille saite. Küsige, kas tehing on ootel, pööratud tagasi või nende tavapärasest kajastamisajast väljas.
Kui maksisite kaardiga ja tagasimaksest ei ole pärast mõistlikku töötlemisaega endiselt märke, võib tagasimaksevaidlus olla sobiv. Täpne tähtaeg ja protseduur sõltuvad teie kaardi väljastajast ja kaardivõrgustikust, seega kontrollige oma panga vaidlustamise tähtaega, mitte ärge oletage.
Kui maksisite PayPaliga, kasutage kõigepealt PayPali vaidlustuskanalit, kui tagasimakse on seal samuti puudu. See, kas panga tagasimaksevaidlus on järgmine õige samm, sõltub sellest, kuidas makse rahastati, ja teie teenusepakkuja reeglitest.
Säilitage müüja tagasimakse lubadus, tellimuse leht, oma kaardi- või PayPali tehingukirje ning kõik vastused, mis sisaldavad kuupäevi või viitenumbreid. Need on kõige selgemad dokumendid, kui peate makse vaidlustama.
Praktiline nõuanne: enne vaidluse avamist kirjutage üles algne maksesumma, tagasimakse summa ja täpne kuupäev, mil müüja ütleb, et ta selle saatis — ühegi neist kolme vahel olev erinevus selgitab sageli, miks tagasimakse ei paista.
