Maksevaidlused ja tagasimaksed

Jah, sageli saate oma pangalt tagasimakset taotleda ka siis, kui platvormi vaidlus on veel avatud, kuid see, kas pank selle vastu võtab, sõltub teie makseviisist ja kaardi väljastaja reeglitest. Avatud platvormi juhtum ei peata tagasimakset automaatselt ning platvormi ootamine võib mõnikord tähendada, et jätate panga tähtaja vahele.

Tegutsege selles järjekorras:

• Kontrollige, kuidas maksisite. Tagasimakse on tavaliselt kaardimakse protsess, seega on oluline, kas maksisite krediitkaardi, deebetkaardi või muu meetodiga. Kui maksisite pangaülekande, rahakoti saldo või muu mittekaardimaksega, ei pruugi pank tavalist tagasimakset teha.
• Avage tagasimakse taotlus oma pangas, kui makseviis seda lubab. Öelge neile, et platvormi vaidlus on juba avatud, andke juhtumi number ja küsige, kas nad soovivad, et ootaksite, esitaksite selle kohe või jätaksite juhtumi ootele.
• Hoidke platvormi vaidlus aktiivsena, kui pank ei ütle teisiti. Kui platvorm hiljem teile raha tagasi maksab, andke sellest pangale kohe teada, et te ei satuks kahe kattuva tagasimakse või vale nõude olukorda.
• Salvestage tõendid, mis näitavad nii makseprobleemi kui ka avatud vaidlust:
• tellimuse kinnitus
• kaardimakse viitenumber
• platvormi vaidluse viide või juhtumi ID
• ekraanipildid, mis näitavad vaidluse olekut
• sõnumid müüja või platvormiga
• jälgimisolek või kohaletoimetamise tõend, kui probleem on mittetoimetamine

Oluline küsimus ei ole tavaliselt mitte „Kas platvormi juhtum on avatud?”, vaid „Kas mu pank võtab tagasimakse veel vastu enne oma tähtaega?” See tähtaeg võib sõltuda teie pangast, kaardiskeemist ja kuupäevast, millest nad arvestavad, seega kontrollige täpset tähtaega oma kaarditeenuse pakkuja vaidlusreeglitest või küsige toelt, et nad kinnitaksid selle teie tehingu jaoks.

Kui pank ütleb, et platvormi vaidlus peab enne lõppema, küsige neilt:

• kas nad võtavad tagasimakse vastu ka pärast platvormi otsust
• kas nad saavad märkida teie kontole, et platvormi juhtum on ootel
• millist dokumenti või lõpptulemust nad platvormilt vajavad

Kui pank ütleb, et saate nüüd esitada, tehke seda esimesel võimalusel ja lisage platvormi juhtumi number. Ootel platvormi juhtum võib olla kasulik tõend, et proovisite probleemi müüja või turuplatsiga kõigepealt lahendada.

Kui mõni tähtaeg on lähedal, ärge oodake platvormi lõppu, välja arvatud juhul, kui pank on kinnitanud, et viivitus ei kahjusta teie nõuet.

Praktiline nõuanne: saatke pangale üks ekraanipilt, mis näitab avatud platvormi vaidluse olekut, sest see on kiireim viis tõendada, et juhtum on juba käimas.

Jah, teil võib siiski olla võimalik see oma krediitkaardifirmaga vaidlustada, kuid ainult siis, kui makse tegelikult kanti sellele kaardile ja teie kaardi väljastaja lubab selle tehingu kohta veel nõuet esitada. See, et PayPal otsustas müüja kasuks, ei võta automaatselt ära võimalust paluda kaardi väljastajal kaardimakse üle vaadata.

Kõigepealt kontrollige, kuidas makse PayPal’is rahastati:

• Kui ostu eest maksti PayPal’i kaudu teie krediitkaardiga, võtke ühendust kaardi väljastajaga ja küsige, kas nad saavad selle PayPal’i tehingu kohta algatada tagasivõtmise või kaardivaidluse.
• Kui maksite PayPal’i saldost, pangaülekandega või mõnest muust mittekaardilisest rahastamisallikast, siis krediitkaardi vaidlus selle makseosa puhul tavaliselt ei ole võimalik.
• Kui kaart oli PayPal’is ainult salvestatud, kuid seda tellimuse eest ei kasutatud, ei saa teie kaardi väljastaja seda PayPal’i ostu kaarditehinguna vaidlustada.

Mida teha täna:

• Avage PayPal’i tehing ja salvestage makseandmed, eriti tehingu ID, kuupäev, summa ja kasutatud kaardi neli viimast numbrit.
• Salvestage PayPal’i juhtumi tulemus või lahendussõnum, mis näitab, et PayPal otsustas müüja kasuks.
• Koguge probleemi kohta tugevaim tõend: „ei ole kätte saadud” puhul jälgimine, mis näitab, et kohaletoimetamist ei toimunud, või „ei vasta kirjeldusele” puhul tõendid nagu fotod, kuulutuse kuvatõmmised ja müüja sõnumid.
• Võtke ühendust kaardi väljastaja vaidluste tiimiga ja öelge, et soovite vaidlustada PayPal’i kaudu tehtud aluseks oleva kaardimakse. Küsige, kas tehing on veel nende vaidlustusperioodi sees ja kas nad vajavad toimiku osana PayPal’i juhtumi tulemust.

See samm on oluline, sest kaardi väljastaja vaatab kaarditehingut, mitte ei vaata PayPal’i otsust uuesti läbi. Pank võib nõude vastu võtta, küsida lisatõendeid või selle tagasi lükata, kui tehing on nende vaidlustusperioodist väljas või kui makset ei tehtud sellele kaardile.

Kui kaardi väljastaja ütleb ei, küsige miks:

• Kui põhjus on selles, et makset ei kantud teie kaardile, siis kaardipõhist tagasivõtmise võimalust ei ole.
• Kui põhjus on selles, et tähtaeg on möödas, küsige, millist kuupäeva nad kasutasid: maksekuupäeva, tarnekuupäeva või kuupäeva, mil te probleemi esimest korda märkasite.
• Kui põhjus on selles, et probleem lahendati juba PayPal’i kaudu, küsige, kas nad siiski vaatavad sama tehingu kohta eraldi kaardinõudeid läbi ja milliseid dokumente nad selleks vajavad.

Ärge eeldage, et PayPal’i otsus on teie kaardi puhul lõplik. Need kaks protsessi on eraldi, kuid tulemus sõltub teie makseviisist, kaardivõrgu reeglitest ja teie kaardi väljastaja protseduuridest.

Praktiline nõuanne: kui helistate kaardi väljastajale, hoidke käepärast PayPal’i tehingu ID, kaardi neli viimast numbrit ja vaidluse täpne põhjus, et nad saaksid kiiresti öelda, kas nõue on veel sobiv.

Tagasilükatud kaardivaidlus ei ole alati lõpp. Kõigepealt küsige oma kaardi väljastajalt täpset tagasilükkamise põhjust ja seda, kas juhtumit saab uue tõendiga uuesti läbi vaadata; kui mitte, pöörduge müüja, turuplatvormi või panga ametliku kaebuste menetluse poole, sõltuvalt sellest, mis valesti läks.

Alustage tagasilükkamisest endast. Otsige põhjuskoodi, otsuse kuupäeva ja kõiki edasikaebamise või kaebuse esitamise tähtaegu. Need üksikasjad on olulised, sest vaidlus võidakse tagasi lükata erinevatel põhjustel, näiteks puuduvate tõendite, hilinenud nõude või selle tõttu, et tehing ei kuulu kaardiprotsessi alla.

Seejärel koguge kokku dokumendid, mis sobivad probleemiga kõige paremini:

• Kaardiväljavõtte rida täpse kaupmehe nime, summa ja tehingukuupäevaga
• Tellimuse kinnitus ja tellimuse number
• Jälgimis- või kohaletoimetamise staatus, kui probleem oli mittetoimetamine, valesse kohta toimetamine või tagastamine
• Sõnumid müüja või turuplatvormiga
• Tagastuse tõend, tagasimakse tõend või fotod, kui ese oli kahjustatud või ei vastanud kirjeldusele

Kui väljastaja ütleb, et uus tõend võib tulemust muuta, saatke ainult kõige tugevam puuduv tõend ja paluge sama vaidlusviite uuesti läbi vaadata. Lisage lühike ajajoon, tehingu summa ja konkreetne tulemus, mida soovite, näiteks tasu tühistamist või juhtumi uuesti avamist. Kui pank keeldus, sest esitasite nõude liiga hilja või tehingutüüp on välistatud, küsige, kas mõni sisemine kaebuse samm on veel võimalik. Kui tagasilükkamise põhjus ütleb, et juhtum on lõplik, ärge esitage samu dokumente uuesti ja uuesti.

Kui ostuprobleem ei ole müüja või turuplatvormiga endiselt lahendatud, võtke nendega järgmisena ühendust. See on oluline, sest kaardivaidlus ja kaupmehe tagasimakse taotlus on eraldi protsessid. Paluge tagasimakset, asendust või kirjalikku selgitust ning lisage vaidluse viitenumber ja tagasilükkamise teatis, et nad näeksid, mis juba juhtus. Kui jälgimine näitab, et pakk toimetati kohale, kasutage seda kirjet ettevaatlikult: see võib tähendada, et peate tõendama, et ese oli vale, puudus või toimetati valele aadressile, mitte lihtsalt seda, et seda ei saadud kätte.

Kui pangal või kaarditeenuse pakkujal on ametlik kaebuste menetlus, kasutage seda siis, kui arvate, et vaidlust käsitleti valesti. Küsige, millist otsuse osa te vaidlustate ja millist dokumenti nad soovivad üle vaadata. Kui teie riigis on finantsombudsman või tarbijakaitseasutus maksekaebuste jaoks, kontrollige, kas saate pärast panga lõplikku vastust sinna edasi pöörduda.

Kõige olulisem järgmise sammu määrav fakt on tagasilükkamise põhjus. Kui teil ei ole seda kirjalikult, küsige see enne millegi muu tegemist.

Praktiline nõuanne: hoidke ühes failis tagasilükkamise teatist, vaidluse viidet, tehingurida ja kõiki sõnumeid, sest tavaliselt otsustavad just need neli asja, kas uuesti läbivaatamine on võimalik.

Jah — kui maksisite terve tellimuse eest, kuid saite kätte ainult osa sellest, saate tehingut sageli vaidlustada. Täpne viis sõltub teie makseviisist ja sellest, kas müüja või turg saab puuduolevad kaubad kõigepealt asendada, osaliselt tagasi maksta või uuesti saata.

Alustage ühe olulise detaili kontrollimisest: kas tellimus pidi saabuma ühes pakis või oli see jagatud mitmeks saadetiseks? Kui jälgimine või tellimuse leht näitab mitut jälgimisnumbrit, võib „osaline” kohaletoimetamine olla normaalne ja peaksite ootama ainult veel avatud saadetisi. Kui tellimus pidi saabuma tervikuna ühe kohaletoimetamisena või puuduvatel kaupadel ei ole eraldi jälgimist, toetab see vaidlust.

Tehke nüüd järgmist:

• Salvestage tellimuse kinnitus, kaubaloend, jälgimisleht ja kõik kohaletoimetamise skaneeringud, mis näitavad, et saabus ainult osa tellimusest.
• Tehke fotod sellest, mis te saite, sealhulgas pakendist ja sisust.
• Kontrollige, kas puuduvad kaubad on näidatud eraldi tellimusereadena, eraldi pakkidena või turuplatsil staatusega „täidetud”.
• Võtke ühendust müüja või turuplatsiga ja küsige üht selget lahendust: saatke puuduvad kaubad, tagastage puuduvate kaupade raha või kinnitage kirjalikult, et tellimus toimetati kohale ainult osaliselt.

Kui võtate nendega ühendust, lisage:

• tellimuse number
• jälgimisnumber(id)
• lühike loetelu puuduvatest kaupadest
• kuupäev, mil pakk märgiti kättetoimetatuks
• fotod või video, kui pakk oli avatud kahjustatult või selgelt puudulikult

Kui müüja lahendab probleemi kiiresti, ei pruugi panga vaidlus olla vajalik. Kui müüja keeldub, ei vasta või kui turuplats sulgeb juhtumi ilma puuduvat osa parandamata, võib järgmine samm olla vaidlus teie panga või kaardi väljastajaga.

See, kas kaardivaidlus aktsepteeritakse, sõltub makseteenuse pakkuja reeglitest ja kasutatavast põhjuskoodist. Praktikas peate tavaliselt näitama, et:

• maksisite kaupade eest, mida ei toimetatud kohale, või
• tellimus toimetati kohale ainult osaliselt ja puuduvat osa ei saadetud

Kui maksisite kaardiga, küsige oma pangalt, kas nad käsitlevad seda osalise kohaletoimetamise või kauba mittesaamise vaidlusena ja milliseid tõendeid nad soovivad. Kui maksisite pangaülekande, kiirülekande või mõne muu meetodiga, võivad saadaolevad vaidlusvõimalused olla teistsugused ja sageli piiratumad.

Ärge esitage vaidlust „tagasimaksena” vale põhjuse all. Kasutage tegelikku probleemi: osaline kohaletoimetamine, puuduvad kaubad või kauba mittesaamine. See on oluline, sest pank või makseteenuse pakkuja võrdleb tavaliselt teie nõuet tellimuse andmete ja jälgimisajalooga.

Kõige olulisem puuduv fakt on see, kas müüja on juba ülejäänud kaubad eraldi välja saatnud. Kontrollige enne vaidluse avamist tellimuse staatust ja kõiki jälgimisnumbreid, sest pakk, mis on veel teel, käsitletakse teisiti kui pakk, mida ei saadetudki.

Praktiline nõuanne: kui pakk oli suletud, kuid puudulik, hoidke välispakendit ja avamata paki fotod koos jälgimislehel näidatud aja ja kuupäevaga; see kombinatsioon on sageli kõige selgem tõend, et saabus ainult osa tellimusest.

PayPali vaidluse toetamiseks kogu ostutõend, probleemi tõend ja tõend selle kohta, et püüdsid seda müüjaga lahendada. Kõige olulisem puuduolev asjaolu on see, kas sinu juhtum on „kaupa ei saadud” või „oluliselt ei vasta kirjeldusele”, sest tõendid muutuvad veidi.

Alusta nende põhiliste asjadega:

• PayPali tehinguandmed: tehingu ID, makse kuupäev, summa, müüja nimi ja tellimuse number, kui müüja selle andis. See seob sinu tõendid täpse maksega.
• Tellimuse kinnitus või arve: salvesta tellimuse leht, kviitung või kinnitusmeil, mis näitab, mida ostsid, hinda ja tarneaadressi.
• Sõnumid müüjaga: hoia alles kogu vestlus, kus teatasid probleemist, küsisid tagasimakset, asendust või tarneuuendust, ning müüja vastused. PayPal otsib sageli tõendeid selle kohta, et püüdsid kõigepealt ise lahendada.
• Jälgimisinfo: salvesta jälgimisnumber ja kogu jälgimisajalugu, mitte ainult viimast staatust. Kui müüja ütleb, et kaup saadeti, peaks jälgimine näitama, kas see tegelikult toimetati kohale, on veel teel või tagastati.

Kui sinu nõue on „kaupa ei saadud”, on kõige tugevam lisatõend:

• Jälgimisleht, mis näitab, et kohaletoimetamise skannimist ei ole, vale tarneaadressi või tarnekuupäeva, mis ei sobi kokku sinu ligipääsuga sellele aadressile.
• Iga saatmisetikett või lähetusteade, eriti kui müüja andis jälgimisnumbri hilja või pakk saadeti teise riiki või linna.

Kui sinu nõue on „oluliselt ei vasta kirjeldusele”, lisa:

• Selged fotod või video saadud esemest.
• Fotod pakendist, sildist ja sisust, eriti kui midagi saabus kahjustatuna, puudulikuna või kuulutusega erinevana.
• Ekraanipildid tootelehelt, mis näitavad kirjeldust, fotosid, suurust, mudelit, värvi või lubatud omadusi, mis ei vasta saabunule.

Kui maksid lisateenuste eest või oli konkreetne lubadus, hoia ka selle kohta tõend alles. Näiteks kui müüja lubas täiesti uut eset, originaalpakendit või kindlat tarneviisi, salvesta kuulutuse tekst või vestlus, kus see lubadus on kirjas. See võib olla oluline, kui vaidlus käib mittevastavuse, mitte lihtsalt hilinemise üle.

Enne kui midagi esitad, kontrolli PayPalis oma juhtumi täpset sõnastust ja sobita oma tõendid sellega. Ära toetu ainult ühele ekraanipildile, kui saad selle asemel salvestada terve lehe või kogu sõnumilõime. Osalist pilti on teisel poolel lihtsam vaidlustada.

Kui laadid tõendeid üles, lisa ainult need, mis toetavad vaidlust, ja märgista need selgelt, kui üleslaadimisväli lubab kirjeldusi. Veendu, et kuupäevad oleksid nähtavad, sest ajastus otsustab sageli, kas müüja saatmisväide või sinu kaebus on usutavam.

Praktiline nõuanne: salvesta kõik PDF-ide või piltidena enne, kui müüja saab kuulutust muuta, vestlussõnumi eemaldada või tellimuse lehe sulgeda.

Pärast ebaõnnestunud kohaletoimetamist ei ole kogu ELis ühtset tagasimaksenõude tähtaega. Tähtaeg sõltub teie kaardi väljastajast ja kaardivõrgustikust ning kauba mittesaamise vaidlused avatakse sageli umbes 120 päeva jooksul, kuid kell võib hakata tiksuma eeldatavast tarnekuupäevast või päevast, mil mõistsite, et pakk on kadunud.

Tee nüüd nii:

• Leia oma tellimuse lehelt või müüja sõnumitest viimane lubatud tarnekuupäev.
• Salvesta jälgimisteave, eriti viimane skannimine, praegune staatus ja see, kas seal on kunagi olnud märge „delivered”.
• Võta oma kaardi väljastajaga ühendust niipea kui võimalik ja küsi selle kaardi „goods not received” tagasimaksenõude täpset tähtaega.
• Küsi, mis kuupäevast hakkab sinu puhul tähtaeg jooksma: maksekuupäevast, lubatud tarnekuupäevast või päevast, mil sa probleemist aru said.

Mida pangale öelda:

• Kaupleja nimi
• Tehingu kuupäev ja summa
• Tellimuse number
• Eeldatav tarnekuupäev
• Jälgimisnumber ja praegune staatus
• Iga müüja sõnum, kus öeldakse, et pakk saadeti, hilines, tagastati või toimetati kohale

Kui jälgimine näitab „delivered”, aga sina pakki ei saanud, on see erinev probleem kui lihtsalt hilinemine. Küsi vedajalt või müüjalt tarne tõendi viidet, näiteks tarne skannimist, paki üleandmise kirjet või allkirja tõendit, kui see olemas on. Salvesta see enne vaidluse avamist.

Kui pakk on lihtsalt hilinenud, võid tagasimaksenõude protsessi siiski alustada kohe, kui lubatud tarnekuupäev on möödunud ja müüja pole probleemi lahendanud. Ära jää ootama korduvaid lubadusi, kui panga tähtaeg on lähedal.

Kui maksid pangaülekandega, PayPaliga või mõne muu rahakotiga, ei pruugi tagasimaksenõue olla õige protsess. Kasuta selle teenuse vaidlus- või ostjakaitsemenetlust, sest tähtaeg võib olla erinev kaardipõhisest tagasimaksenõudest.

Kui pank ütleb, et tagasimaksenõude aken on juba suletud, küsi, kas nad saavad siiski kaebuse registreerida või kas mõni muu kaarditeenuse vaidluskanal on saadaval. Vastus sõltub sinu makseviisist ja panga reeglitest, seega on tehingu viitenumber ja tarne tõendid olulised.

Praktiline nõuanne: salvesta tellimuse leht koos lubatud tarnekuupäevaga enne, kui see muutub, sest see kuupäev on sageli peamine punkt, mille järgi pank otsustab, kas sinu tagasimaksenõue on veel õigeaegne.

Jah — kui müüja ei suuda näidata, et tagasimakse tegelikult töödeldi, saate tavaliselt paluda oma pangal või kaardi väljastajal algatada tagasimaksevaidluse või kaardivaidluse. Kuid ärge võtke müüja sõnumit üksi tõendina; kontrollige kõigepealt, kas tagasimakse on juba maksesüsteemis olemas ja ootab alles teie kontole jõudmist.

Alustage konto kontrollimisest, millega maksisite:

• Kui maksisite kaardiga, vaadake algset kaarditehingut ja viimast väljavõtet, et leida vastav krediitkanne, pöördkanne või ootel tagasimakse.
• Kui maksisite PayPaliga, avage PayPali tegevus ja otsige samale maksele vastavat tagasimakse kirjet. PayPali tagasimakse võib sõltuvalt makseviisist jõuda teie PayPali saldole või algsele kaardile või pangakontole.

Seejärel küsige müüjalt tagasimakse kohta tõendit, mitte ainult sõnumit stiilis „me tagastasime teile raha“. Küsige:

• tagasimakse kuupäeva
• täpset summat
• tagasimakse tehinguviidet
• kaarditagasimakse viidet või ARN-i, kui neil see on

See viide on oluline, sest teie pank saab selle abil kadunud raha jälitada. Kui müüja ei suuda ühtegi viidet anda, on see hoiatusmärk, et tagasimakset ei pruugi üldse olla töödeldud.

Kui tagasimakse on PayPalis või kaarditöötleja poolel näha lõpetatuna, kuid teie pank ei näita endiselt midagi, võtke ühendust oma panga või kaardi väljastajaga ja paluge neil otsida tagasimakset algse kaardimakse järgi. Andke neile ostu kuupäev, summa, kaupmehe nimi ja kõik tagasimakse viited, mille saite. Küsige, kas tehing on ootel, pööratud tagasi või nende tavapärasest kajastamisajast väljas.

Kui maksisite kaardiga ja tagasimaksest ei ole pärast mõistlikku töötlemisaega endiselt märke, võib tagasimaksevaidlus olla sobiv. Täpne tähtaeg ja protseduur sõltuvad teie kaardi väljastajast ja kaardivõrgustikust, seega kontrollige oma panga vaidlustamise tähtaega, mitte ärge oletage.

Kui maksisite PayPaliga, kasutage kõigepealt PayPali vaidlustuskanalit, kui tagasimakse on seal samuti puudu. See, kas panga tagasimaksevaidlus on järgmine õige samm, sõltub sellest, kuidas makse rahastati, ja teie teenusepakkuja reeglitest.

Säilitage müüja tagasimakse lubadus, tellimuse leht, oma kaardi- või PayPali tehingukirje ning kõik vastused, mis sisaldavad kuupäevi või viitenumbreid. Need on kõige selgemad dokumendid, kui peate makse vaidlustama.

Praktiline nõuanne: enne vaidluse avamist kirjutage üles algne maksesumma, tagasimakse summa ja täpne kuupäev, mil müüja ütleb, et ta selle saatis — ühegi neist kolme vahel olev erinevus selgitab sageli, miks tagasimakse ei paista.

Kui sama kaardimakse ilmub kaks korda, käsitle seda topeltkaardikandena, mitte lihtsalt tagasimakse probleemina. Palu esmalt kaupmehelt tagasimakset, aga kui nad keelduvad või ei tee midagi, võta ühendust oma deebetkaardi pangaga ja palu neil vaidlustada lisakanne topelttehinguna.

Alusta kontrollimisest, kas mõlemad kirjed on tegelikult kinnitatud maksed või on üks neist ainult ootel autoriseerimine.

• Kui üks kirje on ootel ja teine on kinnitatud, võib ootel kirje pärast kaupmehe või panga poolt piirangu vabastamist iseenesest kaduda. Küsi oma pangalt, millist staatust see näitab ja kas tegemist on ajutise kaardiplokiga või lõpule viidud maksega.
• Kui mõlemad kirjed on kinnitatud, salvesta tõendid ja liigu kaardivaidluse juurde, kui kaupmees keeldub seda parandamast.

Mida nüüd koguda:

• Tellimuse kinnitus või arve, mis näitab õiget tellimuse summat
• Panga väljavõte või rakenduse ekraanipilt, mis näitab mõlemat kaardikirjet, sh kuupäevi, summasid ja kaupmehe nime nii, nagu see kaardiväljavõttel kuvatakse
• Iga sõnum kaupmehelt, milles nad keelduvad tühistamast, tagastamast või topeltkannet tunnistamast
• Tellimuse number, tehingu viitenumber ja makse kuupäev

Seejärel võta kaupmehega kirjalikult ühendust ja palu topeltkande tagasimakset. Hoia sõnum lühike ja konkreetne:

• Ütle, et maksid ühe tellimuse eest ühe korra, kuid sinu deebetkaardil on kaks kannet
• Lisa tellimuse number ning mõlema tehingu kuupäevad/summad
• Palu lisakande tagasimakset, mitte ainult lubadust seda „uurida”
• Palu kirjalikku vastust, mis kinnitab, kas nende arvates on üks kirje ainult autoriseerimine või kas mõlemad on kajastatud

Kui kaupmees keeldub, on järgmine samm sinu kaardi väljastaja, sest panga vaidlus erineb kaupmehe tagasimaksest. Kaupmehe tagasimakse sõltub sellest, kas müüja nõustub või on kohustatud vea parandama. Kaardivaidlus palub pangal vale kaardimakse kaardivõrgu reeglite alusel tagasi pöörata.

Kui võtad pangaga ühendust, ütle selgelt:

• „See on minu deebetkaardi topeltkanne”
• Lisakande summa
• Kaupmehe nimi nii, nagu see väljavõttel kuvatakse
• Kas kaupmees on tagasimaksest keeldunud
• Et soovid alustada kaardimakse vaidlust või chargeback-protsessi, kui sinu pank seda deebetkaartide puhul pakub

Küsi pangalt, milline tähtaeg kehtib sinu kaarditüübi ja riigi puhul, sest vaidlustamise tähtajad võivad erineda panga, kaardiskeemi ning selle järgi, kas kanne on ootel või juba kinnitatud. Salvesta panga juhtumi number ja kõik dokumendid, mida nad küsivad.

Kui kaupmees ütleb, et teine summa on eraldi tellimus, kontrolli, kas tegid kaks tellimust, kas tellimuste numbrid erinevad ja kas mõlemad maksed vastavad eraldi ostukinnitustele. Kui on ainult üks tellimuse kinnitus ja üks ese, toetab see topeltkande nõuet.

Praktiline nõuanne: tee pangarakenduse ja kaupmehe sõnumite ekraanipildid enne, kui midagi muutub, sest ootel kaardikirjed ja kustutatud vestlused kaovad sageli esimestena.

Jah. Kui te ei nõustunud uuendamisega, saate korduvat tasu tavaliselt vaidlustada kui volitamata tellimusmakset, mitte lihtsalt tavalise tagasimakse taotlusena. Täpne tulemus sõltub sellest, kuidas te maksisite, mida müüja tellimuse tingimustes ütleb ja kui kiiresti te vaidluse esitate.

Tegutsege selles järjekorras:

• Kontrollige algset tellimuse kinnitust, tellimuse e-kirja või konto lehte.

Otsige uuendamise kuupäeva, arveldustsüklit ja tühistamistingimusi. Peamine küsimus on, kas teile öeldi selgelt, et makse kordub, kui te ei tühista. Kui te ei leia sellist sõnastust, salvestage leht või e-kiri, mis näitab, et uuendamise teavitust ei olnud.

• Salvestage tõendid, et te ei nõustunud uuendamisega.

Kasulikud tõendid on:

• esimese ostu tellimuse kinnitus
• ekraanipildid tellimuse seadistustest või konto lehelt
• tühistamiskatsed, kui te neid tegite
• müüja e-kirjad tellimuse kohta
• teie kaardi väljavõte või PayPali tehing, mis näitab korduvat tasu
• väljavõttel olev kaupmehe nimi, eriti kui see erineb poe nimest
• Võtke ühendust müüja või turuplatsiga ainult siis, kui see aitab teil vaidlust dokumenteerida.

Paluge neil näidata, kus te nõustusite automaatse uuendamisega, ja peatada edasine arveldamine. Hoidke sõnum lühike ja faktiline: märkige tasu kuupäev, summa ja et te ei andnud uuendamiseks nõusolekut. Paluge tellimuse kirjet või uuendamise volitust.

• Kui müüja ei lahenda seda kiiresti, võtke ühendust oma makseteenuse pakkujaga.

Kui maksisite kaardiga, võtke ühendust kaardi väljastajaga ja öelge, et soovite vaidlustada volitamata korduva tasu. Kui maksisite PayPali kaudu, kasutage selle tehingu jaoks PayPali vaidlustusprotsessi ja selgitage, et uuendamine ei olnud volitatud. Lisage tehingu viide, tasu kuupäev, summa ja müüja nimi nii, nagu see väljavõttel kuvatakse.

See vahe on oluline: tagasimakse või maksevaidlus on kõige tugevam siis, kui probleem on „ma ei volitanud seda uuendamist“, mitte „ma unustasin tühistada“. Kui müüja suudab näidata kehtivat uuendamise kokkulepet, võib teie väljastaja või PayPal seda teisiti käsitleda.

Oluline on ka ajastus, kuid tähtaeg sõltub kaardivõrgustikust, teie pangast, PayPali reeglitest ja tasu kuupäevast. Kontrollige vaidlustamise tähtaega oma panga kaarditingimustest või PayPali abist konkreetse tehingu jaoks. Ärge oodake järgmist uuendamist, kui esimene soovimatu uuendus on juba toimunud.

Kui tasu on veel ootel, teatage sellest ikkagi ja küsige, kas teie pank saab selle kaupmehe tulevased korduvad maksed blokeerida. Kui läbi on läinud rohkem kui üks uuendus, mainige esimest ja viimast tasu kuupäeva, et väljastaja näeks, et tegemist on korduva arveldusmustriga.

Praktiline nõuanne: hoidke ühes kaustas tellimuse kinnitust, tellimuse tingimusi, väljavõtte rida ja oma tühistamis- või vaidlussõnumeid, sest korduvmaksete juhtumid otsustatakse tavaliselt selle põhjal, kas saate näidata täpselt, millega te nõustusite ja millega mitte.

Üldiselt ära sulge PayPal Goods and Servicesi vaidlust ainult sellepärast, et müüja seda palub. Kui sulged selle enne, kui raha on päriselt tagastatud, võid kaotada võimaluse selle maksega seoses PayPalis asja edasi eskaleerida.

Mida teha nüüd:

• Hoia vaidlus avatuna, kuni tagasimakse on sinu PayPali kontol tegelikult nähtav.
• Kontrolli juhtumi etappi PayPali Resolution Centeris. Kui see on veel dispute, siis on see eelnõude etapp, kus sina ja müüja saate proovida asja lahendada.
• Kui probleem ei lahene, kasuta PayPali protsessi, mis võimaldab juhtumi claimiks eskaleerida, kui see valik on sinu tehingu puhul veel saadaval.
• Salvesta müüja sõnum, milles ta palub sul vaidluse sulgeda, samuti oma tellimuse number, PayPali tehingu ID ja kõik asjakohased jälgimis- või kohaletoimetamistõendid.

Ära toetu lubadusele nagu „Ma tagastan raha pärast seda, kui sa selle sulged”. Lubadus vestluses ei ole sama mis raha tagasijõudmine sinu PayPali kontole. Ohutu hetk vaidluse sulgemiseks on alles siis, kui näed, et tagasimakse on PayPal Activitys või selle makse tehingu detailides lõpetatuna kuvatud.

Kui müüja ütleb, et ta on sulle juba raha tagastanud, kontrolli tegelikku staatust:

• Kui tagasimakse on PayPalis lõpetatuna näha, võib vaidluse sulgemine olla mõistlik.
• Kui tagasimakse on ainult lubatud, ootel või saadetud mõnel muul viisil, hoia vaidlus avatuna.

Kui PayPal on juhtumi juba dispute etapist edasi viinud, ära sulge seda müüja palvel. Oluline küsimus on, kas PayPal lubab sul seda veel eskaleerida või kas sulgemine lõpetab selle tehingu puhul sinu ainsa avatud võimaluse. See sõltub sinu kontol kuvatavast praegusest juhtumi staatusest, seega kontrolli enne midagi tegemist seal täpset sõnastust.

Kui müüja survestab sind enne sulgema, vasta lühidalt, et sulged juhtumi pärast seda, kui tagasimakse on PayPalist laekunud. Kui ta keeldub, on see hoiatusmärk. Müüja, kes tõesti raha tagastab, peaks üldiselt olema nõus sellega, et vaidlus jääb avatuks, kuni raha on tagasi.

Kui pead PayPaliga ühendust võtma, küsi neilt, kas vaidluse sulgemine lõpetab sinu võimaluse seda konkreetset juhtumit uuesti avada või eskaleerida. Lisa tehingu ID ja ekraanipilt müüja palvest. See on oluline, sest vastus sõltub sinu juhtumi etapist ja sellest, kas makse on veel PayPali protsessi järgi kaitstud.

Praktiline nõuanne: ära kunagi sulge vaidlust ainult ekraanipildi või vestluses antud lubaduse põhjal; oota, kuni tagasimakse on sama tehingu puhul PayPal Activitys lõpetatuna näha.

Jah, mõnikord saate siiski. Osaline tagasimakse ei tühista tagasimaksenõuet automaatselt, kuid nõue piirdub tavaliselt summaga, mille te veel kaotasite, mitte kogu algse maksega.

Kõige olulisem on see, kas osaline tagasimakse lahendas probleemi tegelikult ja kas olete juba mõne vaidlusjuhtumi sulgenud.

Tegutsege nüüd nii:

• Kontrollige oma makseandmetes täpseid summasid.

Vaadake algset makset, tagasimakse rida ja allesjäänud vahet. Kui maksisite 100 ja saite 30 tagasi, on vaidlusalune summa tavaliselt allesjäänud 70, mitte kogu 100.

• Salvestage tõend osalise tagasimakse kohta.

Hoidke alles kaardiväljavõtte rida, PayPali tagasimakse kirje või müüja sõnum, mis näitab tagasimakse summat ja kuupäeva. See on oluline, kui makseteenuse pakkuja küsib, miks te endiselt raha nõuate.

• Kontrollige, kas võtsite tagasimakse vastu lõpliku lahendusena.

Kui klõpsasite PayPali juhtumi sulgemiseks, kinnitasite, et asi on lahendatud, või kinnitasite lahendussõnumi, võib see mõjutada, kas vaidlus saab jätkuda. Täpne mõju sõltub makseteenuse pakkuja reeglitest ja ajastusest.

• Võrrelge tagasimakset tegeliku probleemiga.

Kui müüja tagastas ainult osa tellimusest, sest üks ese oli puudu, kahjustatud või ei vastanud kirjeldusele, saate tavaliselt nõuda tagasi saamata jäänud summa. Kui osaline tagasimakse katab teie kahju täielikult, ei pruugi tagasimaksenõue enam mõistlik olla.

Kui maksisite kaardiga, võtke ühendust oma kaardi väljastajaga ja küsige, kas nad saavad vaidlustada ainult allesjäänud summa pärast osalist tagasimakset. Andke neile:

• tehingu kuupäev
• algne summa
• tagasimakse summa ja kuupäev
• tellimuse number
• kõik sõnumid, kus müüja nõustus osalise tagasimaksega

Kui maksisite PayPali kaudu, kontrollige juhtumi staatust ja seda, kas tagasimakse on märgitud osalise lahendusena või asja täieliku sulgemisena. Kui juhtum on veel avatud, küsige PayPalilt, kas saate seda jätkata tasumata jäägi osas. Kui see on suletud, küsige, millised uuesti avamise võimalused on olemas, kui neid üldse on, ja milline tähtaeg teie juhtumile kehtib.

Levinud viga on proovida pärast osalise tagasimakse vastuvõtmist kogu makse tagasi nõuda. See võib teie nõuet nõrgendada, kui allesjäänud kahju on väiksem kui summa, mida te nõuate. Tehke oma nõue täpselt vastavaks tasumata osale.

Kui müüja pakkus osalist tagasimakset sellepärast, et nõustusite eset endale jätma, mainige seda selgelt. Kui ese tagastati, oli kahjustatud või ei toimetatud kohale, lisage jälgimisnumber, tagastuse jälgimistõend või tarneolek, mis näitab, miks allesjäänud summa on endiselt vaidlustatud.

Kui te ei ole kindel, kas osaline tagasimakse loeti lõplikuks lahenduseks, on kõige olulisem fakt müüja või makseteenuse pakkuja kirjes olev sõnastus. Otsige väljendeid nagu “full and final settlement”, “case closed”, “accepted” või “partial refund only”, ja salvestage enne väljastajaga ühendust võtmist ekraanipilt.

Praktiline nõuanne: paluge oma kaardi väljastajal või PayPalil võimalusel kirjalikult kinnitada, kas teie nõue võib katta ainult tasumata jäägi ja kas osaline tagasimakse muudab mõnda tähtaega.

Saate makse siiski vaidlustada, kui kaardiväljavõttel on teistsugune ettevõtte nimi. Oluline on siduda väljavõtte kirjeldus tellimusega, kasutades tellimuse numbrit, kuupäeva, summat ning mis tahes kviitungit või kinnitusmeili.

Alustage makse sobitamisest ostuga.

• Võrrelge väljavõtte rida oma tellimuse kinnitusega.
• Kontrollige täpset summat, maksekuupäeva ja valuutat.
• Otsige oma e-kviitungist, arvest või kontoajaloost poe nime, veebiaadressi või tellimuse numbrit.
• Salvestage kaardiväljavõtte rea kuvatõmmis, mitte ainult tellimuse lehe oma.

Teistsugune ettevõtte nimi väljavõttel on tavaline, kui müüja kasutab eraldi maksetöötlejat, emaettevõtet või ärinime. Panga või PayPali jaoks on oluline see, kas saate näidata, et see tasu kuulub tellimusele, mida vaidlustate.

Kui maksisite otse kaardiga, võtke ühendust oma panga või kaardi väljastajaga ja öelge:

• väljavõtte kirjeldus ei vasta poe nimele
• tasu summa ja kuupäev
• tellimuse number või arve number
• veebisaidil või kinnitusmeilis näidatud müüja nimi

Paluge neil tehing tellimusega siduda ja öelda, mida nad järgmiseks vajavad. Kui nad küsivad tõendit, saatke tellimuse kinnitus, arve ja kõik müüja sõnumid, mis näitavad ärinime või makseviidet.

Kui maksisite PayPali kaudu, avage vaidlus kõigepealt PayPal-is, sest tehing võib olla kirjas müüja PayPali profiili all, mitte selle poe nime all, mida veebis nägite. Lisage oma sõnumisse:

• PayPali tehingu ID
• poe nimi ja veebisait
• tellimuse number
• väljavõttel olev nimi, kui kaart oli rahastatud PayPali kaudu ja kaardi väljastaja näitab samuti teistsugust kirjeldust

Kui te ei ole kindel, kas pöörduda panga või PayPali poole, siis otsustavaks asjaoluks on see, kuidas maksite. Kui makse töötles PayPal, alustage sealt. Kui teie kaardilt võeti raha otse, alustage kaardi väljastajast. Ärge eeldage, et väljavõttel olev ettevõtte nimi on vale tasu, enne kui olete selle tellimuse andmetega võrrelnud.

Kasulik on ka võtta ühendust müüja või turuplatvormi toega ja küsida kaupmehe juriidilist või arveldusnime täpselt sellisena, nagu see kaardiväljavõttel kuvatakse. Paluge neil kinnitada, millise tellimuse numbriga see makse seotud on, ja hoidke see vastus alles. See sõnum võib aidata pangal või PayPalil kirjeldust tellimusega sobitada.

Kasulikud tõendid, mida saata või alles hoida:

• tellimuse kinnitus või arve
• kaardiväljavõtte rida või PayPali tehingu kirje
• kuvatõmmised, mis näitavad poe nime, tellimuse numbrit ja summat
• kõik müüja e-kirjad, mis mainivad arveldusnime või makseviidet

Kui pank ütleb, et kirjeldus ei vasta ühelegi kaupmehele, küsige, milliseid muid andmeid nad vajavad otsimiseks, näiteks täpset summat, kuupäeva ja mis tahes viitekoodi väljavõttel. Kui makse on veel ootel, võivad saadaolevad võimalused olla teistsugused, seega kontrollige enne vaidluse avamist, kas tasu on lõpule viidud või ainult autoriseeritud.

Praktiline nõuanne: kirjutage väljavõttel olev nimi ja poe nimi ühte sõnumisse kokku, näiteks „kaardiväljavõttel tasutud kui X, tellimus tehtud Y juures, tellimuse nr Z“, et pank või PayPal saaks need kiiremini kokku viia.

Jah, kui maksid kaardi või PayPaliga, saad tavaliselt pärast müüja tagasimaksest keeldumist paluda oma pangal, kaardi väljastajal või PayPalil makse üle vaadata. Kõige turvalisem on hoida turuplatsil algatatud juhtum ja maksevaidlus üksteist segamast: kasuta korraga üht peamist teed ja ole valmis näitama, et proovisid asja lahendada esmalt müüja või platvormi kaudu.

Alusta sellest, et kontrollid, kuidas maksid ja kas turuplatsil algatatud juhtum on veel avatud.

• Kui maksid krediit- või deebetkaardiga, küsi oma kaardi väljastajalt, kas selle tehingu puhul on võimalik chargeback.
• Kui maksid PayPaliga, kontrolli enne eraldi kaardinõude avamist PayPali vaidlus- või nõudeprotsessi selle makse jaoks.
• Kui maksid pangaülekande, wire’i, sularaha või krüptoga, ei ole kaardi chargeback tavaliselt saadaval, seega on sinu peamine tee turuplatsil algatatud juhtum, müüja või mõni muu kaebuskanal.

Seejärel kogu kokku kõige olulisemad tõendid:

• tellimuse kinnitus ja tellimuse number
• maksetõend, sealhulgas täpne summa ja kuupäev
• müüja tagasimaksest keeldumine või sõnum, mis näitab, et nad ei tagasta raha
• turuplatsil algatatud juhtumi number, kui oled selle juba avanud
• jälgimisolek, tagastuse jälgimine või tõend, et ese ei saabunud, oli vale või tagastati

See on oluline, sest pank või PayPal tahab tavaliselt näha, et müüja keeldus probleemi lahendamast ja et sul on selge nõue. Kui ese tagastati, hoia alles tagastuskviitung ja jälgimisnumber. Kui ese ei saabunud kunagi, hoia alles jälgimisleht, mis näitab viimast olekut ja kuupäeva.

Kui sinu turuplatsil algatatud juhtum on veel avatud, kontrolli, kas platvorm annab lõpliku otsuse kuupäeva või mõne hoiatuse, et maksevaidlus võib juhtumit mõjutada. Ära alusta pimesi teist vaidlust, kui platvorm juba tegeleb sama tellimusega. Panga chargeback, PayPali nõue ja turuplatsil algatatud juhtum võivad kattuda ning üks protsess võib teise peatada või sulgeda, sõltuvalt teenusepakkuja reeglitest.

Kui müüja on lubanud tagasimakset, kuid lubatud kuupäev pole veel möödunud, oota selle kuupäevani, välja arvatud juhul, kui sinu makseteenuse pakkuja ütleb, et pead tegutsema varem. Kui müüja on selgelt keeldunud või turuplatsil algatatud juhtum on suletud ilma tagasimakseta, siis on aeg võtta ühendust oma panga, kaardi väljastaja või PayPaliga ja paluda vaidlust selle konkreetse tehingu kohta.

Kui nendega ühendust võtad, ütle:

• tellimuse number ja makse kuupäev
• mis läks valesti
• et müüja keeldus tagasimaksest
• kas oled juba turuplatsil algatanud juhtumi
• milliseid tõendeid saad esitada

Kui kasutad kaardi chargeback’i, küsi, kas nad vajavad mingit kindlat tõendit müüja keeldumise või turuplatsil algatatud juhtumi tulemuse kohta. Kui kasutad PayPali, küsi, kas tehing on veel PayPali nõude jaoks sobiv ja kas peaksid vältima eraldi kaardivaidluse avamist samal ajal.

Praktiline nõuanne: salvesta üks kaust ekraanipiltidega müüja keeldumisest, tellimuse lehelt ja praegusest juhtumi staatusest enne, kui võtad ühendust oma pangaga, sest need kolm asja on tavaliselt kiireim viis näidata, mis juhtus.

Kui AliExpress ütleb, et tagastus võeti vastu, aga te ei näe raha tagasi, on järgmine samm kontrollida, kas tagasimakse on veel ootel, juba välja saadetud või takerdunud teie makseteenuse pakkuja juurde. Õige edasine samm sõltub tellimuses näidatud tagasimakse staatusest ja sellest, kuidas te maksisite.

Kõigepealt avage tellimuse üksikasjad ja vaadake tagasimakse rida, mitte ainult tagastuse staatust. „Return accepted” tähendab, et müüja või platvorm nõustus tagastusega; see ei tähenda alati, et raha on juba teie kontole jõudnud.

Kontrollige nüüd neid asju:

• AliExpressi tellimuse üksikasjades olev tagasimakse staatus: otsige sõnu nagu „pending”, „processing”, „completed” või tagasimakse kuupäeva.
• Teie maksekonto väljavõte: kontrollige, kas tagasimakse ilmub krediidina, kaardimakse tagasipööramisena või sissetuleva ülekandena.
• Iga tagasimakse viitenumber: kui AliExpress näitab tehingu- või tagasimakse ID-d, salvestage see.

Kui tagasimakse staatus on endiselt pending või processing, on peamine probleem tavaliselt ajastus. Kui kaua see aega võtab, sõltub makseviisist ning kasutatud pangast või rahakotist. Sellisel juhul hoidke tellimuse leht alles ja oodake ainult seni, kuni staatus näitab veel aktiivset tagasimakseprotsessi. Ärge avage juhtumit uuesti kui „kadunud raha”, enne kui maksepoolel on olnud aega see kajastada, välja arvatud juhul, kui staatus on juba muutunud completed.

Kui AliExpress näitab tagasimakset completed, aga teie kaardil või kontol pole ikka krediiti, võtke ühendust AliExpressi toega ja paluge neil kinnitada:

• tagasimakse kuupäev
• makseviis, kuhu see saadeti
• tagasimakse tehingu- või viitenumber

See on oluline, sest teie pank või kaarditeenuse pakkuja võib seda viidet vajada makse jälitamiseks. Saatke AliExpressile tellimuse number, tagasimakse staatuse kuvatõmmis ja koopia asjakohasest panga- või kaardiväljavõttest, mis näitab, et tagasimakse pole saabunud.

Kui maksisite kaardiga, võtke järgmise sammuna ühendust oma kaardi väljastaja või pangaga, kui AliExpress ütleb, et tagasimakse oli completed, aga raha on endiselt puudu. Paluge neil otsida tagasimakset tehingu viite või mis tahes tagasimakse jälgimisnumbri järgi, mille AliExpress annab. Kui nad ei leia seda, küsige, kas nad vajavad puuduva tagasimakse jaoks ametlikku vaidlust või chargebacki taotlust. Täpne protsess ja tähtaeg sõltuvad teie kaarditeenuse pakkujast, seega kontrollige nende vaidlustusreegleid kohe.

Kui maksisite rahakoti, pangaülekande või muu makseteenuse kaudu, kasutage ainult AliExpressi asemel selle teenusepakkuja tagasimakse otsimise protsessi. Nende jaoks on võtmeküsimus, kas tagasimakse jõudis nende süsteemi, mitte see, kas tagastus võeti vastu.

Hoidke kõik tõendid ühes kohas:

• tagastuse vastuvõtmise teade või kuvatõmmis
• tagasimakse staatuse leht
• tellimuse number
• maksekonto väljavõte, mis näitab algset makset
• kõik tugivestlused või e-kirjad, kus AliExpress kinnitab tagasimakset

Kui müüja ütleb, et tagastus on vastu võetud, kuid AliExpressi tugi ei suuda näidata lõpetatud tagasimakset, eskaleerige kõigepealt AliExpressiga. Kui tagasimakse on selgelt märgitud completed ja teie makseteenuse pakkuja ei leia seda endiselt, eskaleerige järgmisena panga või kaardi väljastajaga.

Praktiline nõuanne: salvestage kuvatõmmised tellimuse numbri, tagasimakse staatuse ja tänase kuupäevaga enne, kui kellegagi ühendust võtate, sest see on kiireim viis näidata, kuhu raha kadus.

Kui ese jõuab kohale pärast seda, kui olete tagasimakset palunud, sõltub edasine peamiselt sellest, kas tagasimakse on juba välja makstud. Kui seda pole veel makstud, andke müüjale või turuplatsile kohe teada, et pakk saabus, ja paluge neil nõue sulgeda või uuendada. Kui olete raha juba saanud, ärge hoidke nii tagasimakset kui ka eset ilma müüja, turuplatsi või makseteenuse pakkujaga asja lahendamata.

Kõigepealt kontrollige tagasimakse taotluse ja paki kohaletoimetamise staatust.

• Kui taotlus on veel avatud, saatke lühike uuendus koos tarnekuupäeva, jälgimisnumbri ja tõendiga, et ese saabus.
• Kui tagasimakse on juba tehtud, küsige, mida nad soovivad, et te järgmisena teeksite: kas ese tagastada, see endale jätta ja tagasimakse tagasi maksta või järgida mõnda muud protsessi.
• Kui avasite kaardivaidluse või chargeback’i, öelge oma pangale või kaarditeenuse pakkujale, et pakk on nüüd kohale toimetatud, ja andke neile jälgimis- või tarne tõend.

Kõige olulisem lõks on topeltkasu. Üldiselt ei tohiks te sama ostu eest saada nii eset kui ka tagasimakset, välja arvatud juhul, kui müüja, turuplats või makseteenuse pakkuja on kinnitanud, et see on teie puhul lubatud. Kui teil on juba nii ese kui ka raha, küsige enne kummagi kulutamist kirjalikke juhiseid.

Mida peaksite järgmisena tegema, sõltub sellest, kus nõue parasjagu on:

• Kui juhtumit menetleb müüja või turuplats, võtke ühendust nende tugitiimiga ja paluge neil tagasimakse taotlus tühistada, peatada või uuendada, sest ese jõudis kohale oodatust hiljem.
• Kui maksetüliga tegeleb pank või kaarditeenuse pakkuja, öelge neile, et tarne toimus, ja küsige, kas juhtumit saab tagasi võtta või muuta. Lisage tellimuse number, tehingu viitenumber ja jälgimistõend.
• Kui müüja ütleb, et võite eseme endale jätta, salvestage see sõnum. Kui nad paluvad tagastust, küsige tagastusaadressi või -silti ja hoidke postitustõend alles.

Kui tagastus on nõutud, ärge oletage meetodit. Tagastusprotsess sõltub müüjast, turuplatsist või makseteenuse pakkuja juhtumist ning mõnikord ka sellest, kas tagasimakse oli juba töödeldud. Kontrollige sõnumit, mis kinnitab tagastusjuhiseid, juhtumi ID-d ning kõiki tähtaegu või tingimusi, mida nad mainivad.

Kasulikud tõendid, mida nüüd alles hoida:

• Tagasimakse taotlus või vaidluse kinnitus
• Tarne jälgimise leht, mis näitab, et ese toimetati kohale
• Tellimuse number ja makseviide
• Iga sõnum müüjalt, turuplatsilt, pangalt või kaarditeenuse pakkujalt järgmise sammu kohta

Kui ese saabus kahjustatuna, puudulikuna või vale esemena, öelge seda ka. See, et see jõudis kohale hiljem, ei lahenda automaatselt neid eraldi probleeme ning neil võib siiski olla vaja fotosid või probleemi kirjeldust.

Praktiline nõuanne: enne vastamist tehke üks ekraanipilt jälgimislehest ja üks ekraanipilt tagasimakse juhtumi staatusest, et saaksite tõendada nii taotluse kuupäeva kui ka tarnekuupäeva.