Kui AliExpress ütleb, et tagastus võeti vastu, aga te ei näe raha tagasi, on järgmine samm kontrollida, kas tagasimakse on veel ootel, juba välja saadetud või takerdunud teie makseteenuse pakkuja juurde. Õige edasine samm sõltub tellimuses näidatud tagasimakse staatusest ja sellest, kuidas te maksisite.
Kõigepealt avage tellimuse üksikasjad ja vaadake tagasimakse rida, mitte ainult tagastuse staatust. „Return accepted” tähendab, et müüja või platvorm nõustus tagastusega; see ei tähenda alati, et raha on juba teie kontole jõudnud.
Kontrollige nüüd neid asju:
- AliExpressi tellimuse üksikasjades olev tagasimakse staatus: otsige sõnu nagu „pending”, „processing”, „completed” või tagasimakse kuupäeva.
- Teie maksekonto väljavõte: kontrollige, kas tagasimakse ilmub krediidina, kaardimakse tagasipööramisena või sissetuleva ülekandena.
- Iga tagasimakse viitenumber: kui AliExpress näitab tehingu- või tagasimakse ID-d, salvestage see.
Kui tagasimakse staatus on endiselt pending või processing, on peamine probleem tavaliselt ajastus. Kui kaua see aega võtab, sõltub makseviisist ning kasutatud pangast või rahakotist. Sellisel juhul hoidke tellimuse leht alles ja oodake ainult seni, kuni staatus näitab veel aktiivset tagasimakseprotsessi. Ärge avage juhtumit uuesti kui „kadunud raha”, enne kui maksepoolel on olnud aega see kajastada, välja arvatud juhul, kui staatus on juba muutunud completed.
Kui AliExpress näitab tagasimakset completed, aga teie kaardil või kontol pole ikka krediiti, võtke ühendust AliExpressi toega ja paluge neil kinnitada:
- tagasimakse kuupäev
- makseviis, kuhu see saadeti
- tagasimakse tehingu- või viitenumber
See on oluline, sest teie pank või kaarditeenuse pakkuja võib seda viidet vajada makse jälitamiseks. Saatke AliExpressile tellimuse number, tagasimakse staatuse kuvatõmmis ja koopia asjakohasest panga- või kaardiväljavõttest, mis näitab, et tagasimakse pole saabunud.
Kui maksisite kaardiga, võtke järgmise sammuna ühendust oma kaardi väljastaja või pangaga, kui AliExpress ütleb, et tagasimakse oli completed, aga raha on endiselt puudu. Paluge neil otsida tagasimakset tehingu viite või mis tahes tagasimakse jälgimisnumbri järgi, mille AliExpress annab. Kui nad ei leia seda, küsige, kas nad vajavad puuduva tagasimakse jaoks ametlikku vaidlust või chargebacki taotlust. Täpne protsess ja tähtaeg sõltuvad teie kaarditeenuse pakkujast, seega kontrollige nende vaidlustusreegleid kohe.
Kui maksisite rahakoti, pangaülekande või muu makseteenuse kaudu, kasutage ainult AliExpressi asemel selle teenusepakkuja tagasimakse otsimise protsessi. Nende jaoks on võtmeküsimus, kas tagasimakse jõudis nende süsteemi, mitte see, kas tagastus võeti vastu.
Hoidke kõik tõendid ühes kohas:
- tagastuse vastuvõtmise teade või kuvatõmmis
- tagasimakse staatuse leht
- tellimuse number
- maksekonto väljavõte, mis näitab algset makset
- kõik tugivestlused või e-kirjad, kus AliExpress kinnitab tagasimakset
Kui müüja ütleb, et tagastus on vastu võetud, kuid AliExpressi tugi ei suuda näidata lõpetatud tagasimakset, eskaleerige kõigepealt AliExpressiga. Kui tagasimakse on selgelt märgitud completed ja teie makseteenuse pakkuja ei leia seda endiselt, eskaleerige järgmisena panga või kaardi väljastajaga.
Praktiline nõuanne: salvestage kuvatõmmised tellimuse numbri, tagasimakse staatuse ja tänase kuupäevaga enne, kui kellegagi ühendust võtate, sest see on kiireim viis näidata, kuhu raha kadus.
