Ja AliExpress saka, ka atgriešana ir pieņemta, bet jūs neredzat, ka nauda būtu atgriezta, nākamais solis ir pārbaudīt, vai atmaksa vēl ir gaidīšanas režīmā, jau nosūtīta vai iestrēgusi pie jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēja. Pareizā eskalācija ir atkarīga no atmaksas statusa, kas redzams pasūtījumā, un no tā, kā jūs maksājāt.
Vispirms atveriet pasūtījuma informāciju un skatieties atmaksas rindu, nevis tikai atgriešanas statusu. “Return accepted” nozīmē, ka pārdevējs vai platforma piekrita atgriešanai; tas ne vienmēr nozīmē, ka nauda jau ir nonākusi jūsu kontā.
Pārbaudiet šīs lietas tagad:
- Atmaksas statuss AliExpress pasūtījuma informācijā: meklējiet tādus formulējumus kā “pending”, “processing”, “completed” vai atmaksas datumu.
- Jūsu maksājuma izraksts: pārbaudiet, vai atmaksa parādās kā kredīts, atcelts kartes maksājums vai ienākošs pārskaitījums.
- Jebkurš atmaksas atsauces numurs: ja AliExpress rāda darījuma vai atmaksas ID, saglabājiet to.
Ja atmaksas statuss joprojām ir pending vai processing, galvenā problēma parasti ir laiks. Cik ilgi tas aizņem, ir atkarīgs no maksājuma metodes un izmantotās bankas vai maka. Tādā gadījumā saglabājiet pasūtījuma lapu un gaidiet tikai tik ilgi, kamēr statuss vēl rāda aktīvu atmaksas procesu. Neatveriet jautājumu atkārtoti kā “pazaudēta nauda”, kamēr maksājuma pusei vēl ir laiks to iegrāmatot, ja vien statuss jau nav mainījies uz completed.
Ja AliExpress rāda, ka atmaksa ir completed, bet jūsu kartē vai kontā joprojām nav kredīta, sazinieties ar AliExpress atbalstu un palūdziet viņiem apstiprināt:
- atmaksas datumu
- maksājuma metodi, uz kuru tā tika nosūtīta
- atmaksas darījuma vai atsauces numuru
Tas ir svarīgi, jo jūsu banka vai kartes pakalpojumu sniedzējs varētu vajadzēt šo atsauci, lai izsekotu maksājumu. Nosūtiet AliExpress pasūtījuma numuru, atmaksas statusa ekrānuzņēmumu un attiecīgā bankas vai kartes izraksta kopiju, kas rāda, ka atmaksa nav saņemta.
Ja maksājāt ar karti, sazinieties ar kartes izsniedzēju vai banku nākamajā solī, ja AliExpress saka, ka atmaksa ir completed, bet nauda joprojām nav redzama. Palūdziet viņiem meklēt atmaksu, izmantojot darījuma atsauci vai jebkuru atmaksas izsekošanas numuru, ko dod AliExpress. Ja viņi to nevar atrast, pajautājiet, vai viņiem ir vajadzīgs formāls strīds vai chargeback pieprasījums par trūkstošu atmaksu. Precīzs process un termiņš ir atkarīgs no jūsu kartes pakalpojumu sniedzēja, tāpēc nekavējoties pārbaudiet viņu strīdu noteikumus.
Ja maksājāt caur maku, bankas pārskaitījumu vai citu maksājumu pakalpojumu, izmantojiet šī pakalpojuma atmaksas meklēšanas procesu, nevis tikai AliExpress. Galvenais jautājums viņiem ir, vai atmaksa ir nonākusi viņu sistēmā, nevis vai atgriešana ir pieņemta.
Saglabājiet visus pierādījumus vienuviet:
- atgriešanas pieņemšanas ziņojumu vai ekrānuzņēmumu
- atmaksas statusa lapu
- pasūtījuma numuru
- maksājuma izrakstu, kas rāda sākotnējo maksājumu
- jebkuru atbalsta čatu vai e-pastu, kur AliExpress apstiprina atmaksu
Ja pārdevējs saka, ka atgriešana ir pieņemta, bet AliExpress atbalsts nevar parādīt pabeigtu atmaksu, vispirms eskalējiet jautājumu ar AliExpress. Ja atmaksa ir skaidri atzīmēta kā completed un jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējs joprojām to nevar izsekot, tad eskalējiet jautājumu ar banku vai kartes izsniedzēju.
Praktisks padoms: saglabājiet ekrānuzņēmumus ar pasūtījuma numuru, atmaksas statusu un šodienas datumu pirms sazināties ar jebkuru, jo tas ir ātrākais veids, kā parādīt, kur pazuda nauda.
