Če AliExpress pravi, da je bilo vračilo sprejeto, vi pa denarja ne vidite nazaj, je naslednji korak preveriti, ali je vračilo še v obdelavi, že poslano ali obstalo pri vašem ponudniku plačila. Prava eskalacija je odvisna od statusa vračila, prikazanega v naročilu, in od tega, kako ste plačali.
Najprej odprite podrobnosti naročila in poiščite vrstico za vračilo, ne le status vračila. »Vračilo sprejeto« pomeni, da je prodajalec ali platforma soglašala z vračilom; to ne pomeni vedno, da je denar že prišel na vaš račun.
Zdaj preverite to:
- Status vračila v podrobnostih naročila AliExpress: poiščite izraze, kot so »pending«, »processing«, »completed« ali datum vračila.
- Izpisek plačila: preverite, ali se vračilo pojavi kot dobropis, stornirano plačilo s kartice ali dohodni prenos.
- Morebitno referenčno številko vračila: če AliExpress prikaže številko transakcije ali ID vračila, jo shranite.
Če je status vračila še vedno »pending« ali »processing«, je glavni razlog običajno čas. Kako dolgo traja, je odvisno od načina plačila ter banke ali denarnice, ki ste jo uporabili. V tem primeru obdržite stran naročila in počakajte le toliko časa, dokler status še vedno kaže aktivni postopek vračila. Ne odpirajte zadeve znova kot »izgubljen denar«, dokler plačilna stran ni imela časa, da vračilo knjiži, razen če se je status že spremenil v »completed«.
Če AliExpress prikazuje vračilo kot dokončano, na kartici ali računu pa še vedno ni dobropisa, kontaktirajte podporo AliExpress in jih prosite, naj potrdijo:
- datum vračila
- plačilni način, na katerega je bilo poslano
- transakcijsko ali referenčno številko vračila
To je pomembno, ker bo vaša banka ali ponudnik kartice morda potreboval to referenco za sledenje plačilu. AliExpressu pošljite številko naročila, posnetek zaslona statusa vračila in kopijo ustreznega bančnega ali kartičnega izpiska, ki kaže, da vračilo ni prispelo.
Če ste plačali s kartico, se naslednje obrnite na izdajatelja kartice ali banko, če AliExpress pravi, da je bilo vračilo dokončano, denarja pa še vedno ni. Prosite jih, naj poiščejo vračilo z uporabo referenčne številke transakcije ali katere koli številke za sledenje vračilu, ki vam jo da AliExpress. Če ga ne najdejo, vprašajte, ali potrebujejo uradni spor ali zahtevek za povratno bremenitev zaradi manjkajočega vračila. Natančen postopek in rok sta odvisna od vašega ponudnika kartice, zato takoj preverite njihova pravila za spore.
Če ste plačali z denarnico, bančnim nakazilom ali drugo plačilno storitvijo, uporabite postopek za iskanje vračila pri tem ponudniku in ne samo pri AliExpress. Ključno vprašanje zanje je, ali je vračilo prišlo v njihov sistem, ne pa, ali je bilo vračilo sprejeto.
Vse dokaze hranite na enem mestu:
- sporočilo ali posnetek zaslona o sprejetem vračilu
- stran s statusom vračila
- številko naročila
- plačilni izpisek, ki prikazuje prvotno plačilo
- vsak klepet s podporo ali e-pošto, kjer AliExpress potrdi vračilo
Če vam prodajalec pove, da je vračilo sprejeto, podpora AliExpress pa ne more pokazati dokončanega vračila, najprej stopnjujte zadevo pri AliExpress. Če je vračilo jasno označeno kot dokončano, vaš ponudnik plačila pa ga še vedno ne more izslediti, nato stopnjujte zadevo pri banki ali izdajatelju kartice.
Praktičen nasvet: shranite posnetke zaslona s številko naročila, statusom vračila in današnjim datumom, preden kontaktirate kogarkoli, ker je to najhitrejši način, da pokažete, kje je denar izginil.
