Om AliExpress säger att returen har godkänts men du inte ser pengarna tillbaka, är nästa steg att kontrollera om återbetalningen fortfarande väntar, redan har skickats eller har fastnat hos din betalningsleverantör. Vilken eskalering som är rätt beror på återbetalningsstatusen som visas i ordern och på hur du betalade.
Öppna först orderdetaljerna och titta efter raden för återbetalning, inte bara returstatusen. ”Return accepted” betyder att säljaren eller plattformen gick med på returen; det betyder inte alltid att pengarna redan har nått ditt konto.
Kontrollera detta nu:
- Återbetalningsstatusen i AliExpress orderdetaljer: leta efter formuleringar som ”pending”, ”processing”, ”completed” eller ett datum för återbetalning.
- Ditt kontoutdrag: kontrollera om återbetalningen visas som en kredit, en återförd kortbetalning eller en inkommande överföring.
- Eventuellt referensnummer för återbetalningen: om AliExpress visar ett transaktions- eller återbetalnings-ID, spara det.
Om återbetalningsstatusen fortfarande är pending eller processing är problemet oftast tid. Hur lång tid det tar beror på betalningsmetoden och vilken bank eller plånbok som användes. I så fall ska du behålla ordersidan och vänta bara så länge statusen fortfarande visar en aktiv återbetalningsprocess. Öppna inte ärendet igen som ”förlorade pengar” förrän betalningssidan har hunnit bokföra det, om inte statusen redan har ändrats till completed.
Om AliExpress visar att återbetalningen är completed, men ditt kort eller konto fortfarande inte har någon kredit, kontakta AliExpress support och be dem bekräfta:
- datumet för återbetalningen
- vilken betalningsmetod den skickades till
- transaktions- eller referensnumret för återbetalningen
Detta är viktigt eftersom din bank eller kortutgivare kan behöva den referensen för att spåra betalningen. Skicka AliExpress ordernumret, en skärmbild av återbetalningsstatusen och en kopia av relevant bank- eller kortutdrag som visar att ingen återbetalning har kommit fram.
Om du betalade med kort, kontakta sedan din kortutgivare eller bank om AliExpress säger att återbetalningen var completed men pengarna fortfarande saknas. Be dem söka efter återbetalningen med transaktionsreferensen eller något spårningsnummer för återbetalningen som AliExpress ger dig. Om de inte kan hitta den, fråga om de behöver en formell tvist- eller chargeback-begäran för en saknad återbetalning. Den exakta processen och tidsgränsen beror på din kortutgivare, så kontrollera deras tvistregler direkt.
Om du betalade via en plånbok, banköverföring eller en annan betaltjänst, använd den leverantörens process för att söka efter återbetalningen i stället för bara AliExpress. Den viktiga frågan för dem är om återbetalningen nådde deras system, inte om returen godkändes.
Spara alla bevis på ett ställe:
- meddelande eller skärmbild om att returen godkändes
- sidan med återbetalningsstatus
- ordernumret
- kontoutdraget som visar den ursprungliga betalningen
- eventuell supportchatt eller e-post där AliExpress bekräftar återbetalningen
Om säljaren säger att returen är godkänd men AliExpress support inte kan visa någon slutförd återbetalning, eskalera först med AliExpress. Om återbetalningen tydligt är markerad som completed och din betalningsleverantör fortfarande inte kan spåra den, eskalera sedan med banken eller kortutgivaren.
Praktiskt tips: spara skärmbilder med ordernummer, återbetalningsstatus och dagens datum innan du kontaktar någon, eftersom det är det snabbaste sättet att visa var pengarna försvann.
