Jei AliExpress sako, kad grąžinimas buvo priimtas, bet nematote, kad pinigai grįžo, kitas žingsnis yra patikrinti, ar pinigų grąžinimas dar laukia, jau išsiųstas, ar užstrigo pas jūsų mokėjimo paslaugų teikėją. Tinkamas eskalavimas priklauso nuo grąžinimo būsenos, rodomos užsakyme, ir nuo to, kaip mokėjote.
Pirmiausia atidarykite užsakymo informaciją ir ieškokite ne tik grąžinimo būsenos, bet ir grąžinimo eilutės. „Return accepted“ reiškia, kad pardavėjas arba platforma sutiko su grąžinimu; tai ne visada reiškia, kad pinigai jau pasiekė jūsų sąskaitą.
Dabar patikrinkite šiuos dalykus:
- Grąžinimo būseną AliExpress užsakymo informacijoje: ieškokite tokių formuluočių kaip „pending“, „processing“, „completed“ arba grąžinimo datos.
- Savo mokėjimo išrašą: patikrinkite, ar grąžinimas matomas kaip įskaitymas, atšauktas kortelės mokėjimas arba gaunamas pervedimas.
- Bet kokį grąžinimo nuorodos numerį: jei AliExpress rodo operacijos arba grąžinimo ID, jį išsaugokite.
Jei grąžinimo būsena vis dar yra „pending“ arba „processing“, pagrindinė problema dažniausiai yra laikas. Kiek tai užtrunka, priklauso nuo mokėjimo būdo ir naudoto banko ar piniginės. Tokiu atveju laikykite užsakymo puslapį ir laukite tik tol, kol būsena vis dar rodo aktyvų grąžinimo procesą. Iš naujo nekelkite klausimo kaip „prarasti pinigai“, kol mokėjimo pusė dar turi laiko jį įskaityti, nebent būsena jau pasikeitė į „completed“.
Jei AliExpress rodo, kad grąžinimas „completed“, bet jūsų kortelėje ar sąskaitoje vis dar nėra įskaitymo, susisiekite su AliExpress pagalba ir paprašykite patvirtinti:
- grąžinimo datą
- mokėjimo būdą, į kurį jis buvo išsiųstas
- grąžinimo operacijos arba nuorodos numerį
Tai svarbu, nes jūsų bankui arba kortelės teikėjui gali reikėti tos nuorodos, kad galėtų atsekti mokėjimą. Nusiųskite AliExpress užsakymo numerį, grąžinimo būsenos ekrano kopiją ir atitinkamo banko ar kortelės išrašo kopiją, kurioje matyti, kad grąžinimas negautas.
Jei mokėjote kortele, o AliExpress sako, kad grąžinimas buvo užbaigtas, bet pinigų vis dar nėra, susisiekite su kortelės išdavėju arba banku. Paprašykite jų paieškoti grąžinimo pagal operacijos nuorodą arba bet kokį grąžinimo sekimo numerį, kurį pateikia AliExpress. Jei jie negali jo rasti, paklauskite, ar jiems reikia oficialaus ginčo arba chargeback prašymo dėl negauto grąžinimo. Tiksli procedūra ir terminas priklauso nuo jūsų kortelės teikėjo, todėl nedelsdami pasitikrinkite jų ginčų taisykles.
Jei mokėjote per piniginę, banko pavedimu arba kitą mokėjimo paslaugą, naudokite būtent to teikėjo grąžinimo paieškos procesą, o ne tik AliExpress. Jiems svarbiausias klausimas yra, ar grąžinimas pasiekė jų sistemą, o ne tai, ar grąžinimas buvo priimtas.
Visus įrodymus laikykite vienoje vietoje:
- grąžinimo priėmimo žinutę arba ekrano kopiją
- grąžinimo būsenos puslapį
- užsakymo numerį
- mokėjimo išrašą, rodantį pradinį mokėjimą
- bet kokį pagalbos pokalbį arba el. laišką, kuriame AliExpress patvirtina grąžinimą
Jei pardavėjas sako, kad grąžinimas priimtas, bet AliExpress pagalba negali parodyti užbaigto grąžinimo, pirmiausia eskaluokite su AliExpress. Jei grąžinimas aiškiai pažymėtas kaip užbaigtas, bet jūsų mokėjimo teikėjas vis dar negali jo atsekti, kitą kartą eskaluokite su banku arba kortelės išdavėju.
Praktinis patarimas: prieš susisiekdami su kuo nors išsaugokite ekrano kopijas su užsakymo numeriu, grąžinimo būsena ir šiandienos data, nes tai greičiausias būdas parodyti, kur dingo pinigai.
