Pokud AliExpress říká, že vrácení bylo přijato, ale peníze nevidíte zpět, dalším krokem je zkontrolovat, zda je refundace stále čekající, už odeslaná, nebo zaseknutá u vašeho poskytovatele platby. Správný postup eskalace závisí na stavu refundace zobrazeném v objednávce a na tom, jak jste platili.
Nejprve otevřete podrobnosti objednávky a podívejte se na řádek s refundací, ne jen na stav vrácení. „Return accepted“ znamená, že prodávající nebo platforma souhlasili s vrácením; neznamená to vždy, že peníze už dorazily na váš účet.
Zkontrolujte teď tyto věci:
- Stav refundace v podrobnostech objednávky na AliExpress: hledejte formulace jako „pending“, „processing“, „completed“ nebo datum refundace.
- Výpis z platby: zkontrolujte, zda se refundace neobjevila jako kredit, vrácená platba kartou nebo příchozí převod.
- Jakékoli referenční číslo refundace: pokud AliExpress zobrazuje číslo transakce nebo refundace, uložte si ho.
Pokud je stav refundace stále pending nebo processing, hlavní problém bývá obvykle v načasování. Jak dlouho to trvá, závisí na způsobu platby a na bance nebo peněžence, kterou jste použili. V takovém případě si ponechte stránku objednávky a čekejte jen po dobu, kdy stav stále ukazuje aktivní proces refundace. Neotvírejte znovu problém jako „ztracené peníze“, dokud má platební strana čas platbu zaúčtovat, pokud se stav už nezměnil na completed.
Pokud AliExpress ukazuje refundaci jako completed, ale na kartě nebo účtu stále není žádný kredit, kontaktujte podporu AliExpress a požádejte je, aby potvrdili:
- datum refundace
- platební metodu, na kterou byla odeslána
- číslo transakce nebo referenční číslo refundace
To je důležité, protože vaše banka nebo poskytovatel karty může toto referenční číslo potřebovat k dohledání platby. Pošlete AliExpress číslo objednávky, snímek obrazovky se stavem refundace a kopii příslušného bankovního nebo kartového výpisu, na kterém je vidět, že refundace nedorazila.
Pokud jste platili kartou, kontaktujte poté vydavatele karty nebo banku, pokud AliExpress říká, že refundace byla dokončena, ale peníze stále chybí. Požádejte je, aby refundaci vyhledali pomocí referenčního čísla transakce nebo jakéhokoli čísla pro dohledání refundace, které vám AliExpress poskytne. Pokud ji nemohou najít, zeptejte se, zda potřebují formální spor nebo požadavek na chargeback kvůli chybějící refundaci. Přesný postup a lhůta závisí na vašem poskytovateli karty, proto si jejich pravidla pro spory ověřte hned.
Pokud jste platili přes peněženku, bankovní převod nebo jinou platební službu, použijte místo toho proces vyhledání refundace u tohoto poskytovatele, ne jen u AliExpress. Pro ně je klíčová otázka, zda refundace dorazila do jejich systému, ne zda bylo vrácení přijato.
Uchovávejte všechny důkazy na jednom místě:
- zprávu nebo snímek obrazovky o přijetí vrácení
- stránku se stavem refundace
- číslo objednávky
- platební výpis ukazující původní platbu
- jakýkoli chat s podporou nebo e-mail, kde AliExpress potvrzuje refundaci
Pokud vám prodávající řekne, že vrácení je přijato, ale podpora AliExpress neumí ukázat dokončenou refundaci, eskalujte to nejprve s AliExpress. Pokud je refundace jasně označena jako completed a váš poskytovatel platby ji stále neumí dohledat, eskalujte to potom s bankou nebo vydavatelem karty.
Praktický tip: předtím, než někoho kontaktujete, uložte si snímky obrazovky s číslem objednávky, stavem refundace a dnešním datem, protože je to nejrychlejší způsob, jak ukázat, kam peníze zmizely.
