Wenn AliExpress sagt, dass die Rücksendung angenommen wurde, Sie das Geld aber nicht zurücksehen, ist der nächste Schritt zu prüfen, ob die Rückerstattung noch aussteht, bereits gesendet wurde oder bei Ihrem Zahlungsanbieter festhängt. Welche Eskalation richtig ist, hängt vom in der Bestellung angezeigten Rückerstattungsstatus und davon ab, wie Sie bezahlt haben.
Öffnen Sie zuerst die Bestelldetails und sehen Sie nach der Rückerstattungszeile, nicht nur nach dem Rücksendestatus. „Rücksendung angenommen“ bedeutet, dass der Verkäufer oder die Plattform der Rücksendung zugestimmt hat; das heißt nicht immer, dass das Geld bereits auf Ihrem Konto angekommen ist.
Prüfen Sie jetzt diese Punkte:
- Den Rückerstattungsstatus in den AliExpress-Bestelldetails: Achten Sie auf Formulierungen wie „pending“, „processing“, „completed“ oder auf ein Rückerstattungsdatum.
- Ihren Zahlungsnachweis: Prüfen Sie, ob die Rückerstattung als Gutschrift, als rückgängig gemachte Kartenzahlung oder als eingehende Überweisung erscheint.
- Eine Rückerstattungs-Referenznummer: Wenn AliExpress eine Transaktions- oder Rückerstattungs-ID anzeigt, speichern Sie sie.
Wenn der Rückerstattungsstatus noch „pending“ oder „processing“ ist, liegt das Problem meist am Zeitablauf. Wie lange es dauert, hängt von der Zahlungsmethode und der verwendeten Bank oder Wallet ab. In diesem Fall behalten Sie die Bestellseite und warten Sie nur, solange der Status noch einen aktiven Rückerstattungsprozess zeigt. Melden Sie den Fall nicht als „verlorenes Geld“, bevor die Zahlungsseite Zeit hatte, die Rückerstattung zu verbuchen, es sei denn, der Status wurde bereits auf „completed“ geändert.
Wenn AliExpress die Rückerstattung als „completed“ anzeigt, auf Ihrer Karte oder Ihrem Konto aber noch keine Gutschrift zu sehen ist, kontaktieren Sie den AliExpress-Support und bitten Sie darum, Folgendes zu bestätigen:
- das Rückerstattungsdatum
- die Zahlungsmethode, an die sie gesendet wurde
- die Transaktions- oder Referenznummer der Rückerstattung
Das ist wichtig, weil Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter diese Referenz möglicherweise braucht, um die Zahlung nachzuverfolgen. Senden Sie AliExpress die Bestellnummer, einen Screenshot des Rückerstattungsstatus und eine Kopie des relevanten Konto- oder Kartenauszugs, aus der hervorgeht, dass keine Rückerstattung angekommen ist.
Wenn Sie mit Karte bezahlt haben, kontaktieren Sie als Nächstes Ihren Kartenanbieter oder Ihre Bank, wenn AliExpress sagt, dass die Rückerstattung abgeschlossen wurde, das Geld aber weiterhin fehlt. Bitten Sie darum, mit der Transaktionsreferenz oder einer Rückverfolgungsnummer der Rückerstattung zu suchen, die AliExpress angibt. Wenn sie sie nicht finden können, fragen Sie, ob sie für eine fehlende Rückerstattung einen formellen Streitfall oder eine Rückbuchungsanfrage benötigen. Das genaue Verfahren und die Frist hängen von Ihrem Kartenanbieter ab, also prüfen Sie seine Streitfallregeln sofort.
Wenn Sie über eine Wallet, eine Banküberweisung oder einen anderen Zahlungsdienst bezahlt haben, nutzen Sie stattdessen das Rückerstattungs-Suchverfahren dieses Anbieters und nicht nur AliExpress. Die entscheidende Frage für diesen Anbieter ist, ob die Rückerstattung sein System erreicht hat, nicht ob die Rücksendung angenommen wurde.
Bewahren Sie alle Nachweise an einem Ort auf:
- Nachricht oder Screenshot der Annahme der Rücksendung
- Seite mit dem Rückerstattungsstatus
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis mit der ursprünglichen Zahlung
- jeden Support-Chat oder jede E-Mail, in der AliExpress die Rückerstattung bestätigt
Wenn der Verkäufer sagt, dass die Rücksendung angenommen wurde, der AliExpress-Support aber keine abgeschlossene Rückerstattung anzeigen kann, eskalieren Sie zuerst bei AliExpress. Wenn die Rückerstattung klar als abgeschlossen markiert ist und Ihr Zahlungsanbieter sie trotzdem nicht nachverfolgen kann, eskalieren Sie als Nächstes bei der Bank oder dem Kartenaussteller.
Praktischer Tipp: Speichern Sie Screenshots mit der Bestellnummer, dem Rückerstattungsstatus und dem heutigen Datum, bevor Sie jemanden kontaktieren, denn so können Sie am schnellsten zeigen, wo das Geld verschwunden ist.
