Ha az AliExpress azt mondja, hogy a visszaküldést elfogadták, de nem látja vissza a pénzt, a következő lépés annak ellenőrzése, hogy a visszatérítés még függőben van-e, már elküldték-e, vagy elakadt a fizetési szolgáltatójánál. A megfelelő továbblépés a rendelésben látható visszatérítési állapottól és attól függ, hogyan fizetett.
Először nyissa meg a rendelés részleteit, és a visszaküldés állapota helyett a visszatérítési sort keresse. A „return accepted” azt jelenti, hogy az eladó vagy a platform elfogadta a visszaküldést; ez nem mindig jelenti azt, hogy a pénz már meg is érkezett a számlájára.
Ezeket ellenőrizze most:
- Az AliExpress rendelésrészleteiben látható visszatérítési állapot: keressen olyan megfogalmazást, mint „pending”, „processing”, „completed”, vagy egy visszatérítési dátum.
- A fizetési kivonatát: nézze meg, hogy a visszatérítés jóváírásként, visszafordított kártyás fizetésként vagy bejövő átutalásként jelenik-e meg.
- Bármilyen visszatérítési hivatkozási számot: ha az AliExpress tranzakció- vagy visszatérítési azonosítót mutat, mentse el.
Ha a visszatérítési állapot még pending vagy processing, a fő probléma általában az időzítés. Az, hogy ez mennyi ideig tart, a fizetési módtól és a használt banktól vagy pénztárcától függ. Ilyenkor tartsa meg a rendelési oldalt, és csak addig várjon, amíg az állapot még aktív visszatérítési folyamatot mutat. Ne nyissa újra az ügyet „elveszett pénzként”, amíg a fizetési oldalon még van ideje könyvelődni, kivéve ha az állapot már completed-re változott.
Ha az AliExpress completed-ként mutatja a visszatérítést, de a kártyáján vagy számláján még mindig nincs jóváírás, vegye fel a kapcsolatot az AliExpress ügyfélszolgálatával, és kérje meg őket, hogy erősítsék meg:
- a visszatérítés dátumát
- azt a fizetési módot, amelyre elküldték
- a visszatérítési tranzakció vagy hivatkozási számot
Ez azért fontos, mert a bankjának vagy kártyaszolgáltatójának szüksége lehet erre a hivatkozásra a fizetés nyomon követéséhez. Küldje el az AliExpressnek a rendelési számot, a visszatérítési állapot képernyőképét, valamint a vonatkozó banki vagy kártyakivonat másolatát, amelyen látszik, hogy a visszatérítés nem érkezett meg.
Ha kártyával fizetett, és az AliExpress szerint a visszatérítés teljesült, de a pénz még mindig hiányzik, ezután vegye fel a kapcsolatot a kártyakibocsátójával vagy a bankjával. Kérje meg őket, hogy keressék meg a visszatérítést a tranzakciós hivatkozás vagy bármely visszatérítési nyomkövetési szám alapján, amelyet az AliExpress megad. Ha nem találják, kérdezze meg, hogy szükség van-e hivatalos vitás ügyre vagy visszaterhelési kérelemre egy hiányzó visszatérítés miatt. A pontos folyamat és határidő a kártyaszolgáltatótól függ, ezért azonnal ellenőrizze a vitás ügyekre vonatkozó szabályaikat.
Ha pénztárcával, banki átutalással vagy más fizetési szolgáltatáson keresztül fizetett, használja inkább annak a szolgáltatónak a visszatérítés-keresési folyamatát, ne csak az AliExpressét. Náluk a kulcskérdés az, hogy a visszatérítés megérkezett-e a rendszerükbe, nem az, hogy a visszaküldést elfogadták-e.
Tartson minden bizonyítékot egy helyen:
- a visszaküldés elfogadásáról szóló üzenet vagy képernyőkép
- a visszatérítési állapot oldala
- a rendelési szám
- a fizetési kivonat, amelyen az eredeti fizetés látszik
- minden ügyfélszolgálati chat vagy e-mail, amelyben az AliExpress megerősíti a visszatérítést
Ha az eladó azt mondja, hogy a visszaküldést elfogadták, de az AliExpress ügyfélszolgálata nem tudja megmutatni a teljesített visszatérítést, először az AliExpressnél eszkalálja az ügyet. Ha a visszatérítés egyértelműen completed-ként van jelölve, de a fizetési szolgáltatója még mindig nem tudja nyomon követni, akkor ezután a banknál vagy a kártyakibocsátónál eszkalálja.
Practical tip: mentse el a képernyőképeket a rendelési számmal, a visszatérítési állapottal és a mai dátummal, mielőtt bárkit felkeresne, mert ez a leggyorsabb módja annak, hogy megmutassa, hol tűnt el a pénz.
