Si AliExpress dit que le retour a été accepté mais que vous ne voyez pas l’argent revenir, la prochaine étape consiste à vérifier si le remboursement est encore en attente, déjà envoyé, ou bloqué chez votre prestataire de paiement. L’escalade appropriée dépend du statut du remboursement affiché dans la commande et de la façon dont vous avez payé.
D’abord, ouvrez les détails de la commande et cherchez la ligne de remboursement, pas seulement le statut du retour. « Return accepted » signifie que le vendeur ou la plateforme a accepté le retour ; cela ne veut pas toujours dire que l’argent est déjà arrivé sur votre compte.
Vérifiez maintenant ces points :
- Le statut du remboursement dans les détails de la commande AliExpress : cherchez des mentions comme « pending », « processing », « completed » ou une date de remboursement.
- Votre relevé de paiement : vérifiez si le remboursement apparaît comme un crédit, un paiement par carte annulé ou un virement entrant.
- Tout numéro de référence du remboursement : si AliExpress affiche un identifiant de transaction ou de remboursement, enregistrez-le.
Si le statut du remboursement est encore pending ou processing, le problème principal est généralement le délai. Le temps nécessaire dépend du moyen de paiement et de la banque ou du portefeuille utilisé. Dans ce cas, gardez la page de la commande et attendez seulement tant que le statut montre encore un processus de remboursement actif. Ne relancez pas le dossier comme de l’« argent perdu » avant que le côté paiement ait eu le temps de l’enregistrer, sauf si le statut est déjà passé à completed.
Si AliExpress indique que le remboursement est completed, mais que votre carte ou votre compte ne montre toujours aucun crédit, contactez l’assistance AliExpress et demandez-leur de confirmer :
- la date du remboursement
- le moyen de paiement auquel il a été envoyé
- le numéro de transaction ou de référence du remboursement
C’est important, car votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin de cette référence pour retrouver le paiement. Envoyez à AliExpress le numéro de commande, une capture d’écran du statut du remboursement et une copie du relevé bancaire ou de carte concerné montrant qu’aucun remboursement n’est arrivé.
Si vous avez payé par carte, contactez ensuite l’émetteur de votre carte ou votre banque si AliExpress dit que le remboursement a été completed mais que l’argent manque toujours. Demandez-leur de rechercher le remboursement à l’aide de la référence de transaction ou de tout numéro de suivi du remboursement fourni par AliExpress. S’ils ne le trouvent pas, demandez s’ils ont besoin d’une contestation formelle ou d’une demande de rétrofacturation pour un remboursement manquant. La procédure exacte et le délai dépendent de votre prestataire de carte, donc vérifiez leurs règles de contestation immédiatement.
Si vous avez payé via un portefeuille, un virement bancaire ou un autre service de paiement, utilisez le processus de recherche de remboursement de ce prestataire plutôt que seulement AliExpress. La question clé pour eux est de savoir si le remboursement est arrivé dans leur système, et non si le retour a été accepté.
Gardez toutes les preuves au même endroit :
- message ou capture d’écran d’acceptation du retour
- page du statut du remboursement
- numéro de commande
- relevé de paiement montrant le paiement initial
- tout chat ou e-mail d’assistance où AliExpress confirme le remboursement
Si le vendeur vous dit que le retour est accepté mais que l’assistance AliExpress ne peut pas montrer de remboursement completed, faites d’abord une escalade auprès d’AliExpress. Si le remboursement est clairement marqué completed et que votre prestataire de paiement ne peut toujours pas le retrouver, faites ensuite une escalade auprès de la banque ou de l’émetteur de la carte.
Practical tip: enregistrez des captures d’écran avec le numéro de commande, le statut du remboursement et la date d’aujourd’hui avant de contacter qui que ce soit, car c’est le moyen le plus rapide de montrer où l’argent a disparu.
