Als AliExpress zegt dat de retour is geaccepteerd, maar je ziet het geld niet terug, is de volgende stap controleren of de terugbetaling nog in behandeling is, al is verzonden, of vastzit bij je betaalprovider. Welke escalatie het beste is, hangt af van de terugbetalingsstatus in de bestelling en van hoe je hebt betaald.
Open eerst de bestelgegevens en kijk naar de terugbetalingsregel, niet alleen naar de retourstatus. “Retour geaccepteerd” betekent dat de verkoper of het platform akkoord is gegaan met de retour; dat betekent niet altijd dat het geld al op je rekening staat.
Controleer nu deze dingen:
- De terugbetalingsstatus in de bestelgegevens van AliExpress: let op woorden zoals “pending”, “processing”, “completed” of een terugbetalingsdatum.
- Je betaaloverzicht: kijk of de terugbetaling verschijnt als een bijschrijving, een teruggedraaide kaartbetaling of een inkomende overboeking.
- Een referentienummer van de terugbetaling: als AliExpress een transactie- of terugbetalings-ID toont, bewaar die.
Als de terugbetalingsstatus nog pending of processing is, is het probleem meestal tijd. Hoe lang het duurt, hangt af van de betaalmethode en de gebruikte bank of wallet. Bewaar in dat geval de bestelpagina en wacht alleen zolang de status nog een actief terugbetalingsproces laat zien. Open de kwestie niet opnieuw als “verloren geld” totdat de betaalzijde de betaling heeft kunnen verwerken, tenzij de status al is veranderd naar completed.
Als AliExpress de terugbetaling als completed toont, maar je kaart of rekening nog steeds geen bijschrijving heeft, neem dan contact op met de klantenservice van AliExpress en vraag hen te bevestigen:
- de datum van terugbetaling
- de betaalmethode waarnaar het is verzonden
- het transactie- of referentienummer van de terugbetaling
Dit is belangrijk omdat je bank of kaartprovider die referentie mogelijk nodig heeft om de betaling te traceren. Stuur AliExpress het bestelnummer, een screenshot van de terugbetalingsstatus en een kopie van het relevante bank- of kaartafschrift waarop te zien is dat er geen terugbetaling is aangekomen.
Als je met een kaart hebt betaald, neem dan daarna contact op met je kaartuitgever of bank als AliExpress zegt dat de terugbetaling is voltooid, maar het geld nog steeds ontbreekt. Vraag hen om de terugbetaling op te zoeken met het transactie-referentienummer of een eventuele terugbetalings-tracecode die AliExpress geeft. Als ze het niet kunnen vinden, vraag dan of je een formeel geschil of chargeback-verzoek moet indienen voor een ontbrekende terugbetaling. De exacte procedure en termijn hangen af van je kaartprovider, dus controleer hun geschilregels meteen.
Als je via een wallet, bankoverschrijving of een andere betaaldienst hebt betaald, gebruik dan de terugzoekprocedure van die provider in plaats van alleen AliExpress. De belangrijkste vraag voor hen is of de terugbetaling hun systeem heeft bereikt, niet of de retour is geaccepteerd.
Bewaar al het bewijs op één plek:
- bericht of screenshot van acceptatie van de retour
- pagina met terugbetalingsstatus
- bestelnummer
- betaaloverzicht waarop de oorspronkelijke betaling staat
- eventuele supportchat of e-mail waarin AliExpress de terugbetaling bevestigt
Als de verkoper zegt dat de retour is geaccepteerd, maar AliExpress support geen voltooide terugbetaling kan tonen, escaleer dan eerst bij AliExpress. Als de terugbetaling duidelijk als completed staat gemarkeerd en je betaalprovider het nog steeds niet kan traceren, escaleer dan daarna bij de bank of kaartuitgever.
Praktische tip: bewaar screenshots met het bestelnummer, de terugbetalingsstatus en de datum van vandaag voordat je iemand contacteert, omdat dat de snelste manier is om te laten zien waar het geld is verdwenen.
